Издание за маркетинг, реклама и финанси.

Начало » фейсбук реклама

фейсбук реклама

7 топ грешки ограбващи успеха и печалбите на твоите Facebook реклами (и как да ги отстраниш)

Искаш ли да увеличиш печалбите, продажбите и успеха от твоите Facebook реклами? А искаш ли и да избегнеш топ грешките, които вадят пари от джоба ти всеки месец? Да?

Статията е точно за теб.

Ще научиш кои са 7-те топ грешки, които съм забелязъл откакто се занимавам с Facebook реклами. Грешките провалят както шанса да правиш повече чисти печалби, до това да правиш изобщо някакви печалби. Така че, ако имаш проблем с „фейса“, най-вероятно ще намериш решението тук. Мислиш, че не правиш грешки? Помисли си пак.

Виждал съм грешките в рекламни акаунти както на начинаещи, така и в големи бизнеси, които ползват агенции да им водят кампаниите с тлъсти хонорари + процент от продажбите.

След като прочетеш статията, ще избегнеш топ 7-те грешки, които костват пари, време, нерви и пропуснати възможности.

Да започваме.

Съдържание

  • Грешка №1: Мислиш, че ако няма продажби проблема е (само) във Facebook;
  • Грешка №2: Искаш да продаваш твърде рано;
  • Грешка №3: Разчиташ само на Facebook Ads за привличане на трафик и продажби;
  • Грешка №4: Нетърпелив си и очакваш бързи резултати;
  • Грешка №5: Изчисляваш успеха на рекламите чрез ROAS вместо ROI;
  • Грешка №6: Първо зареждаш продукта, после тестваш дали рекламите работят;
  • Грешка №7: Опитваш да увеличиш бюджета на рекламата (scaling) твърде бързо;

Грешка 1. Мислиш, че ако няма продажби проблема е във Facebook

И как не. Гурута предлагат:

  • Kурсове;
  • Консултации;
  • Обучения

Kак да овладееш или станеш милионер от Facebook. Хората започват да мислят, че е решение на всичките им проблеми. Както и източника… Грешка.

Facebook е просто канал, от който дърпаш трафик към твоят сайт

Какво се случва и какво предлагаш в него определя резултатите.

Преди да стартирам Neviacommerce, в който показвам как да стартираш онлайн магазин или търговия в Ebay/Amazon чрез дропшипинг,  управлявах рекламни акаунти. Това беше една от топ грубите грешки. Хората по цял ден си оптимизираха рекламките към нещо, което хората не искат да купят.

Ако продуктите (или сайт) са зле – нищо не става. Приоритет винаги е да си оправиш собствената „градинка“:

  • Имаш ли сочна оферта? Продукти, услуга и т.н. Продукта трябва да е атрактивен. С перфектна цена. Трябва да има търсене и да имаш някакво предимство пред конкуренцията. Иначе няма причина да вземат от теб.
  • Имаш ли професионално изглеждащ и изработен онлайн магазин? Кристално ясни снимки. Възбуждащи описания. Светкавично зареждане. Лесна навигация. Визия, която се запомня. Постоянно виждам сайтове, които все едно са правени от 6-то класници. После собствените им се чудят защо няма продажби…

Facebook е просто платформа, от която дърпаш трафик! Рекламите се провалят? Твой проблем. Не на Facebook. Но хората го приемат трудно.

Когато нещо се прецака, винаги има оправдания:

  • “Facebook ми праща фалшив трафик (любимото ми)”;
  • „Facebook не работи. От там хората не купуват“;
  • „Пробвах ама нищо не стана. Нещо платформата не е ОК“;

Недей да очакваш чудеса, ако нещата вече не вървят. Доста хора гледат на Facebook като че ли е длъжен да им докарва много продажби за жълти стотинки. Ако не го прави, значи проблема е в него. Никога в тях.

Извод?

Дали трафика от Facebook купува, зависи от твоите продукти, сайт и маркетинг.

Ако се проваляш в тези точки и рекламата ще куца:

  • Ако продуктите не са хубави и атрактивни, хората ще ги подминават в NewsFeed-a;
  • Ако сайта е зле, хората ще влизат и излизат веднага, без да купят;
  • Ако маркетинга е зле, отново рекламата ще страда;

Рекламата във Facebook е успешна когато носи пари. Когато нещата се провалят от твоя страна недей да виниш Закърбърг, а прегледай плана си отново.

Решение

Пусни диагностика:

  1. Пазара харесва ли твоята оферта?
  2. Онлайн магазина добре ли е изграден?
  3. Правилно ли таргетираш във Facebook?

По-подробно…

Стъпка 1: Пазар и оферта (Product/Market fit)

  1. Има ли достатъчно клиенти, които можеш да достигнеш във Facebook за да издържат теб и твоят бизнес?
  2. Предлагаш ли атрактивен продукт, който доказано се купува от твоите идеални клиенти?
  3. Имаш ли конкуренция? Ако да, имаш ли някакво предимство пред нея? (ако нямаш, ще взимат от нея, вместо от теб.)

Стъпка 2: Сайт/онлайн магазин

  1. Добре ли е описан продукта/офертата– видео, продуктови описания, характеристики и т.н.?
  2. На добра цена ли е предложен?
  3. Имаш ли предимство пред конкуренцията?
  4. Имаш ли „фуния“, която да превръща обикновен посетител в редовен клиент?
  5. Имаш ли софтуер за увеличение средната големина на поръчката (AOV) чрез свързани продукти (cross-sell) или препоръчвани на по-скъпи (upsell)?

Стъпка 3: Facebook

След като отговориш положително на горните въпроси, разгледай нещата във Facebook:

  1. Правилно ли насочваш рекламата (таргетиране)?
  2. Рекламата правилно и ясно ли комуникира офертата на аудиенцията?

Ако откриеш грешка в стъпките – ще имаш проблеми. Поправи я и се махат. Ако всичко е ОК – ще имаш продажби. Гарантирано.

Грешка 2. Искаш прекалено много прекалено рано

Представи си… Стоиш в бар и гледаш убийствена мацка. Отиваш до нея и казваш:

Здрасти! Хайде да се женим?

Представи си реакцията… Същата простотия се случва онлайн. Доста рекламни акаунти са ми минали през ръцете и това е една от най-големите и чести грешки. Масово хората насочват трафик, който за пръв път чува за теб (студен трафик), към продуктови страници. И то към продукти с висока цена. Чакай. Не така. Правиш същото както в примера горе. Искаш твърде много, твърде рано.

Когато рекламираш винаги започвай с безплатна стойност:

  • Рекламирай видео, как аудиенцията ти да реши свой проблем;
  • Рекламирай блог пост с полезна информация;
  • Рекламирай безплатна консултация за да обучиш клиента;

След това, поискай имейл адрес. След имейл адреса – предложи дребна покупка – например 10 лв./долара. Така минаваш важна психо граница. Вече имаш клиент, не случаен посетител. След това, чрез ремаркетинг предлагай все по-скъпи продукти. Повярвай ми, така ще е далеч по-ефективно. И евтино.

Извод?

Започни с нещо малко и увеличавай постепенно. Да рекламираш топ продуктите ти веднага на студен трафик ще даде слаби резултати. По-ефективно ако запознаеш първо посетителите с твоите предимства, полезна информация и т.н. След това, чрез имейл маркетинг в комбинация с Facebook ремаркетинг рекламирай по-скъпите и печеливши продукти.

Решение?

Парите са във фунията за продажби. Имаш нужда от план как да продадеш повече на потребител напред във времето. Ето как става….

Стъпка 1: Води с безплатна стойност – видео, статия и т.н.

Най-добрата продажба изглежда като съвет. Създай наистина качествени статии решаващи проблеми или обучаващи потребитлите в твоят пазар. В тях сложи връзки към някои продукти. Например ако продаваш хранителни добавки, създай статия от типа:

  • „Ултимативното ръководство как да качиш 8 кила чиста мускулна маса, без да трупаш мазнини“;
  • „Как да свалиш излишните мазнини, без да гладуваш и губиш мускулна маса“;

(Като бивш фитнес манияк ти гарантирам, че ще докараш трафик с подобни заглавия).

В нея представи няколко продукта, които помагат да се постигнат целите:

  • Протеин;
  • Креатин;
  • Аминокиселини;
  • Други суплементи;

Въпреки, че още тук ще имаш продажби, целта е друга:

Приоритет 1: Да привлечеш евтин трафик към сайта. Когато рекламираш статията, ще плащаш по-малко. Хората повече кликат на полезно съдържание отколкото на реклами.

Висок CTR – ниска цена за клик.

Приоритет 2: Да се позиционираш като експерт. Хората купуват от експерти, които им дават насоки и решения. Чрез дълбоки статии, където проблема се разглежда в детайл, постигаш точно това. Смятат ли те за експерт, ще ти вярват какво е добре за тях и купят от теб.

Приоритет 3: Да попълниш ремаркетинг списъка. Всеки който е влизал в сайта и чел нещо е „затоплен“. Вече те познава. Не е онзи студен трафик.

Когато водиш със стойност (статия/видео/друго) пълниш по-бързо ретаргетинг списъка на който ще рекламираш вече да купи нещо. Като стана дума…

Стъпка 2: Рекламирай продукти специално за привличане на клиенти чрез ремаркетинг (entry point products/tripwire offers)

Това са или евтини продукти, или такива на промоция с една цел – да привлечеш клиент. Обичам да рекламирам тези продукти чрез ремаркетинг. Така виждам най-голяма възвращаемост. Цената им е импулсивна – 5/10/15/20 долара/лева/евро. Ако игнорираш стъпка 1 или все още нямаш статии, насочи студеният трафик към тези продукти. Ще имаш конверсия. Не са скъпи и клиента няма да проучва и мисли чак толкова дълго.

Стъпка 3: Основни продукти (core offer products)

Тук правиш парите. Това са продуктите с нормален маржин, които носят парите на магазина. Гарантирам ти, че се продават доста по-лесно когато вече е купил първият тип – за привличане на клиент. Вече те знае. Не си го излъгал с цените за доставка, времето, качеството и т.н. Имаш доверие от клиента. Когато направиш оферта за основните продукти, ще я приеме по-лесно. Отново тук действаме с ремаркетинг. Отдели клиентите от стъпка 2 и им рекламирай основните продукти.

Стъпка 4: Скъпи/премиум продукти (profit maximizer)

Тук има още повече пари. Това са продуктите с голяма цена, която не е за всеки. Няма да са най-масовите, но ще правиш най-големите си печалби тук. Разбира се, зависи как ще изградиш стратегията си. Например ако имаш магазин за дрехи, и продаваш най-много от продукти в диапазона 40-100 лв. те ще правят най-много оборот и печалби. Те ще изхранват магазина. Премиум продукти ще продаваш по-малко, но ще добавят приходи към магазина.

Тези продукти може да са:

  • Маркови якета по 300 лв.;
  • Обувки за 400 лв.;
  • Палта за 500 лв.;

Няма да са за редовият потребител, но ще добавят сериозни пари. Ако пък печелиш от твоето знание – електронни книги, обучения, услуги, консултации и т.н. премиум продуктите може да са:

  • Семинари за 500-600/1000/2000 лв. и нагоре;
  • Персонално обучение в рамките на 2-3 месеца за няколко хилядарки и т.н.

Някои бизнеси излизат на печалба чак тук. Първите 2 типа продукта просто избиват разхода за реклама и маркетинг. Печалбите идват от премиум продуктите или услуги.

Чрез Facebook реклама, имейл маркетинг и т.н. движи клиентите из продуктовите нива

След като някой купи началният продукт, пусни му реклама да купи от второ ниво (core offer). На закупилите от второ ниво – премиум. Просто е. Отделяш клиентите на различните продуктови нива в аудиенции и им пускаш реклама. Целта от ниво 1 да мине в ниво 3 и купи всичко по тях. С тази стратегия ще продаваш много, много повече. На много, много по-ниска цена.

facebook business manager

Грешка 3. Разчиташ само на Facebook Ads

Ако някой ти каже, че едва ли не можеш да разчиташ само на Facebook за източник на приходи, по-добре си спести времето и излез от срещата.

(И между другото, ако усетиш, че някой ти губи времето в кофти среща, направо си кажи – „Имам работа и трябва да тръгвам.“

Да. Изглежда грубо. Но повярвай ми, времето не се връща. Не го губи. Ако го играеш много учтив, няма да стигнеш далеч…)

По конверсии (продажби, записвания в имейл лист и т.н.), Facebook ми се класира на 4-5 място. Най-много конверсии ми докарват:

  1. Adwords;
  2. Органичен трафик от Google (задължително инвестирай в SEO);
  3. Имейл маркетинг;
  4. Реферални програми;
  5. Facebook;

„Фейса“ е чак последен. Идеята е да ползваш и други източници на трафик. Риск е да се опреш само на него. Ти си просто един гост на Facebook Реално, ти не притежаваш страницата си. Нито феновете. Нито пък аудиториите в Ads Manager. Ако искаш да се свържеш с последователите си извън Facebook няма как да стане. А рекламният ти акаунт може да го блокират без да дадат никаква причина.

И какво правим тогава?

Имах подобен случай. Още в първият ми онлайн магазин. За няколко дни рекламният акаунт беше блокиран и нямаше нищо за вършене. Реално за 5 дни няаше работа и карах на „угарки“ от когато рекламите работеха. Има и по-страшни истории.

Оглеждай се и за други източници на трафик. Не само ще правиш повече пари, но и ще спиш по-спокойно. Като трафик, при мен нещата са горе-долу следните:

  • 60% органично търсене (трафик от търсачката на Google);
  • Директният трафик също е голям – 21.7%.
  • Рефералният – 11.3%.
  • Social – 1-2%.

Има и други източници на продажби като:

  • Продажби на партньори;
  • Маркетплейси (Амазон/Ebay);
  • Банери в чужди сайтове;

В процес съм на добавяне и на:

Идеята е, че дори един канал да откаже, другите без проблем ще носят поръчки. При повечето магазини и сайтове, които разчитат само на Facebook нещата стават грозни ако нещо „изгърми“ – блокиран акаунт или друг проблем.

Извод? Facebook е отличен канал за продажби и трафик, но развивай и други. Никога не разчитай само на него.

Решение? Ако имаш онлайн магазин, създай няколко канала за продажби. Ще продаваш повече и ще си по-сигурен.

Развивай:

  • SEO – оптимизация за търсещи машини;
  • Реклама чрез Google Adwords;
  • Списък с имейл маркетинг абонати;
  • Афилиейт програма;
  • Дропшипинг програма;
  • Реферални програми;
  • Акаунти в Amazon, Ebay или друг маркетплейс;
  • Реклама в чужди сайтове;Instagram;
  • Pinterest;

Нe е лесно, но си струва.

Грешка 4. Нетърпелив си и очакваш бързи резултати

Често виждам как някой е изхарчил 15 долара за реклами, няма продажба и мисли, че Facebook:

  • Не работи;
  • Му праща фалшив трафик;
  • Хората от там не купуват;

Чакай малко. Най-често хората купуват едва след 5-6 посещения в сайта. В зависимост от продукта и цената му – може и доста повече.

  • Разглеждат сайта;
  • Цени и условия за доставка;
  • Предимства на продукта;
  • Конкуренцията;

Това отнема време. Не става бързо. След няколко дни решават да поръчат. Ако сайта/продукта е добър – ще е от теб.

Разбира се, че някои ще купят още при първо посещение. Но това ще са малък процент. Повечето ще изчакат докато проучат/разгледат на други места. При първият ми онлайн магазин за дрехи, трябваше да чакам 2 седмици докато дойде първата продажба. И то продуктите бяха масови и никак скъпи.

Нацелването на „таргетиране – оферта“ също отнема време

Понякога продукта ти няма да се хареса на потребителите. Пробвай с друг. После друг. Друг… Докато уцелиш правилният. Тогава вече ще видиш ефекта от рекламите – продажби и чисти приходи. Преди това имаш работа – да намериш атрактивният продукт за правилната аудитория. Отнема време. Ако си свършил работата в началото – проучване дали клиентите са ти във Facebook и имаш идеалният продукт за техните нужди, значи е въпрос на време. Не се отчавай. Натискай смело.

Извод?

Facebook рекламата работи. Просто имаш нужда от време докато нацелиш „таргетиране – оферта“ и дадеш на пиксела достатъчно информация. Понякога отнема време. Изгорени бюджети. Нерви. Няма страшно. Нещата ще се наредят с времето.

Решение?

Първо, разбери, че ще губиш време и пари в тестове. За това съветвам, да се отделят няколко стотачки, за които няма да ти е жал ако ги профукаш. С тях се тестват:

  • Таргетиране;
  • Продукт;
  • Послание;
  • Изображение;
  • Landing страница и т.н.

След като уцелиш, започваш да влагаш повече пари и печелиш. Добрата новина е, че с времето рекламите стават все по-точни и печеливши защото:

  • Захранваш пиксела с информация;
  • Създаваш списък за ретаргетинг;
  • Създаваш имейл списък;
  • Получаваш обратна връзка какво да подобриш в таргетирането/офертата и т.н.;

Така че, времето е на твоя страна. Ако очакваш бързи резултати, но не ги получаваш, значи трябва да подобряваш рекламите, продукта или цялостната стратегия. А това изисква време.

Грешка 5. Доверяваш се на ROAS вместо на ROI

  • ROAS – return of ad spend
  • ROI – return of investment.

ROAS лъже. ROI – никога.

Каква е разликата между 2-те метрики?

  • ROAS посочва приходите.
  • RОI чистите печалби.

Проблема? Приходите не плащат сметките. Чистите печалби го правят. ROAS обаче се котира повече. Не знам дали от незнание или защото е по-голяма метрика и кара хората да се чувстват по-горди. Проблема с ROAS е, че крие реалната картина.

Искаш ли да ти покажа как можеш да имаш 20X ROAS и да фалираш?

Пусни реклама с купон за намаление от 25%. Добави и следното – ако потрбител сподели с приятел за промоцията и той получава 25%. Супер сделка – и двамата получавате 25% намаление. Вирусният ефект ще е зашеметяващ. Сложи бюджет на рекламата от 100$. Ако продукта е добър, съвсем спокойно можеш да продадеш стоки/услуги за 2 000$. Приходите ще са страхотни. Продажбите ще се трупат. 20X ROAS!

Време за суровата реалност…

Да изкараме разходите от лъскавият ни ROAS:

  • Самият разход за реклама – 100$.
  • Минус 25% купон за намаление (също така и -25% за приятеля);
  • Цената да се сдобиеш със стоката – да речем 30%. (например продаваш маратонки за 100 лв., но ти струват 30 лв. да ги вземеш на едро. Чистата ти печалба от тях ще е 70 лв.);
  • Такси за обработка на пратката;
  • Такси за плащане – PayPal, Stripe, Braintree и т.н. си взимат процент от всяка транзакция. А понякога може да е над 6-7% (2Checkout);
  • Разходи за chargebacks – 25-30$ фиксирана такса;
  • Разходи за връщане на пари (refunds);
  • Разходи по прибиране и плащане на отказани/невзети пратки (ако работиш с Наложен платеж);
  • Загуби при превалутиране;
  • Данъци (зависи къде се намираш и какво продаваш);

Купоните за намаление също са маркетингов разход – задължително ги отбележи като разход

Също така, не знам защо доста хора не слагат в разхода и купони за намаление. Това пак си е маркетингов разход за да спечелиш продажби.  Доста хора го забравят и това им изкривява (допълнително) сметките. Накратко, ROI казва колко пари ти остават в джоба, след като се разплатиш с всички. Накрая се оказва, че си едвам на плюс. Или дори на минус. Кампанията не е печеливша.

Виж, можеш да имаш висок ROAS и пак да фалираш (истинска история)

През 2014 година един от собствениците на онлайн магазин за дамски дрехи, с който работихме на дропшипинг, пихме кафе в неговият офис. Хвалеше се, че ROAS е много висок. Фирмата, която му водеше рекламата – златна. След 2 месеца фалира.

Учудих се защото имаше:

  • Доста пакети с пратки;
  • Много фенове (над 60 хил. Което не е зле за България);
  • Ангажираност;
  • Пълни албуми със снимки на клиенти;

Абе като цяло беше и известен магазин сред дамите. Урока? Можеш да имаш висок ROAS, хиляди пратки дневно, приходи и пак да си фалираш съвсем спокойно. Ето причината..

ROAS не показва реалните печалби и разходи

Показва колко приходи имаш от бюджета за реклама. Това е. Калкулира се лесно – Приходи /(разделено) Изхарчен бюджет. Ако изкараш 10 000 лв. с 1 000 лв. бюджет, имаш ROAS 10Х. В примера горе със 100$ изкарваш 2 000$ – ROAS 20X! Само че, като изкараш разходите, картинката става доста…грозна.

Извода? Зарежи ROAS. Ползвай ROI. Както видя, можеш да фалираш съвсем спокойно докато гониш висок ROAS….

Решение – как да изчислиш реалната печалба от рекламата чрез ROI? Ползвай ROI. Само той показва колко наистина печелиш.

Ето как се изчислява:

ROI = Приходи – Разходи

Чистата печалба след разходите за реклама, купуване на стока и т.н. Накратко, колко пари ти остават в джоба след като се разплатиш с всички. Не е толкова яка като ROAS (кофти, не можеш да се изфукаш), но поне показва истината.

Ето как правилно да изчисляваш успеха на кампанията

Да речем, че продаваш 1 продукт – маратонка Nike за 100 лв. Цената на едро е 50 лв. Тоест, маржина ти е 50 лв. Струва ти примерно 2-3 лв. да опаковаш пратката и таксата за PayPal/Stripe и т.н. Пускаш кампания във Facebook и добавяш купон за намаление от 10%, за да подсладиш сделката. След 1 месец когато теглиш чертата си изхарчил 150 лв. за реклама, което ти е докарало 15 поръчки за маратонката.

Да сметнем приходите

15 поръчки х 1 бройка от маратонката на цена от 100 лв. = 1 500 лв. приходи

Приход при пълен маржин. След малко вадим разходите.

Да сметнем разходите

Разход 1: 10% купон за намаление – 150 лв.

10% купон за намаление х 1 500 лв. = 150 лв. сме изхарчили в купони за намаление.

Чистите печалби спадат на 1 350 лв. (1 500 лв. – 150 разходи по купона = 1 350 лв.)

Разход 2: Цена за сдобиване със стоката – 750 лв.

От тези 1 350 лв. трябва да извадим цената за купуване маратонките на едро:

50% х 1 500 лв. = 750 лв.

По-горе написах, че цената на една маратонка на едро е 50 лв., но я продаваме за 100 лв. Тоест, 50% от цената е разход за сдоиване със стоката.

Прихода се смаля на 600 лв. (1 350 лв. – 750 лв. разход за сдобиване със стоката = 600 лв.)

Разход 3: Разходи по доставка, пакетиране, такси за превод и т.н. – 30 лв.

Да изкараме и разходите по доставка, плащане и т.н. които са средно 2.5 лв.

15 поръчки х 2.5 лв. = 30 лв.

Прихода се смаля на 570 лв. (600 лв. – 30 лв. разходи = 570 лв.)

Разход 4: Разход за реклама – 150 лв.

Да изкараме и самият разход за реклама – 150 лв.

150 лв. в реклама = 150 лв. разходи за маркетинг.

Прихода се смаля на 420 лв. (570 лв. – 150 лв. разход за реклама = 420 лв.)

Чистата ни печалба от кампанията е 420 лв.

Нека разберем възвращаемостта на кампанията (ROI):

420 лв. в чисти печалби / 300 лв. в разходи за маркетинг (150 лв. бюджет за реклама + 150 лв. в отстъпки)  = 1.4.

ROI = 1.4

Тоест, за всеки изхарчен лев сме спечелили 1 лев и 40 стотинки.

Виждаш ли как ROAS заблуждава?

Ако смятахме по него, щеше да е 10Х!

1 500 лв. / 150 лв. = 10Х.

Повечето хора (и гурута) ще се надпреварват да споделят успехите си из групи и т.н.

„Ехее, 10Х ROAS и т.н.„

Само че това дава изкривена представа за реалната печалба. Още по-лошо създава впечатление, че печелиш много, докато си на загуба. Още, още по-лошото е, че можеш да се подлъжеш да дадеш повече бюджет на реклама с висок ROAS и да затънеш още повече, без дори да го осъзнаваш.

Решението е просто – изчислявай успеха на рекламите чрез ROI.

На рекламите с най-добър ROI задайвай по-висок бюджет и внимание. Така се правят пари. Прави повече от това, което работи.

Грешка 6. Първо зареждаш продукта, после тестваш дали рекламите работят.

Често имам запитвания как да се „оправят“ рекламите във Facebook, че продукта да започне да се продава. Не става така. Някой поръчва 189 653 бройки от продукт, който си мисли, че е хубав. Наема фирма да му води рекламите и хоп… нищо не става. Избягвай да продаваш артикули, за които няма търсене. Или просто го търсят малко хора.

Това е една от най-честите и груби грешки, никога не я допускай

Още няколко секунди след като се чуем по телефона с клиент разбирам за какво става на въпрос. Ако някой започне с нещо от типа „Искам да продавам ХХХ“ веднага ми е ясно, че има голям шанс нещата вече да са заминали. Когато кажеш „Искам“ вместо „Проучих“ веднага разбирам, че някой е поспестил работа. Ще използваш „Искам да продавам“ само при 1 условие:

  • Знаеш със сигурност, че продукта вече се продава. Имаш солидни доказателства като – конкуренция, сходен или същият продукт се продава стабилно през времето.

Всичко останало е хоби. Пазара не го интересува, че си вложил душа и сърце. Не му пука, че това ти е мечта от детската градина. Ако продукта ти не е атрактвен или полезен, клиента ще хвърли един поглед и подмине. След 2-3 секунди няма и да те помни.

Извод?

Рекламите не се оправят. Ако си мислиш, че можеш да продадеш лед на ескимос, по-добре се откажи. Трябва да си супер добър и талантлив за да стане. Дори да си, по-добре се насочи към нещо, което хората вече купуват. Ще ти е далеч по-лесно да продаваш ако вече има нужда, която продукта задоволява.

Ако идеята ти няма солидно доказателство, че прави пари, по-добре се насочи към друго.

Решение

Понякога рекламите просто не продават. Колкото и да човъркаш таргетирането. Криейтив. Бид. Текст. Видео. Ефект няма да има. Може да го занесеш и пред потребителя у тях, но пак няма да го вземе. Имаш проблем „пазар – продукт.“ Хората не се интересуват от стоката ти.

Преди да инвестираш пари за стока и реклама, опипай почвата

Зареди пробно количество от продукта:

  1. Зареди 3-4 бройки.
  2. Сложи само снимка на продукта и сложи форма за записване в мейл лист. Напиши нещо от типа – чакаме този готин модел тениска да дойде, остави имейл адрес и когато е налична ще те уведомим.
  3. Качи няколко продукта от дропшипинг доставчик. Даже да има 1-2 поръчки той ще ги изпрати и няма да има нужда да купуваш на едро.

Избери си един от 3-те варианта. След това, пусни няколко пробни реклами за да провериш как реагира пазара. Това е.

Звучи просто, нали? Учудвам се колко хора, не се сещат да го правят и остават със застояла стока. След като им го кажа, изведнъж има едно…

„Иии, абе как не се сетих. То толково елементарно!“ Винаги първо тествай офертата чрез реклама преди да заредиш продукта. Гарантирам ти, че ще отсяваш много бързо кофти продукти. Спестяваш изгубени пари за реклама и най-важното – време.

apple

Грешка 7: Опитваш да скалираш твърде бързо

Пускаш реклама на продукт. Всичко е чудесно. Имаш много кликове, лайкове на рекламата и продажби. Искаш повече от това…

Вдигаш бюджета двойно или тройно за да прави повече пари. Изведнъж рекламата забива. Пак имаш кликове и т.н., но поръчките намалят. Намалят…намалят. Накрая спираш рекламата. Изхарчени са доста пари за малко продажби.

Извод

При рязко увеличение на бюджета на рекламата резултатите се развалят. Facebook има нужда от време да отпимизира доставката на рекламите.

Решението е просто – карай бавно и плавно

Имаш ли успешна реклама, вдигай бюджета и с 10-15% през 2-3 дни.

Някои дават доста по-големи цифри (20-30-50%), но много зависи от големината на аудиенцията, както и пазара. Съветвам те да го караш на сигурно с 10-15%. Така даваш време на алгоритъма да изчисли на кой да достави рекламата плавно и бавно.

Причината за проблема – вдигаш бюджета твърде бързо с твърде много.

Вдигаш бюджета на успешна реклама твърде бързо, твърде много и не даваш време на Facebook да оптимизира доставянето. Доста хора когато видят успешна реклама им омекват краката и увеличават бюджета. Изглежда логично. Колкото повече пари вложиш, толкова и ще изкараш. Само че Facebook не машина за пари. Ако вкараш в него 1 долар и изкараш 2, не означава, че ако вкараш 2 ще изкараш 4.

Дай време на Facebook и той ще достави рекламата на правилните хора

Когато пуснеш реклама, Facebook оптимизира доставянето и до потребителите, които имат най-голям шанс да изпълнят желаният резултат:

  • Ако си избрал за цел на рекламата конверсии (conversions) ще се достави на хора, които има най-голям шанс да конвертират – купят, оставят имейл, запишат за събитие и т.н.
  • Ако избереш кликове (clicks) към сайта, рекламата ще се достави на хора, които имат най-голям шанс да кликнат.

Схвана идеята. Facebook обаче има нужда от време за да прецени на кой да я достави. Когато върви добре, алгоритъма изчислява правилно на кой да я покаже. Когато вдигнеш бюджета алгоритъма има нужда от време да намери точните хора на които да сервира рекламата. Вдигнеш ли го 2-3 пъти (както често виждам) таргетирането се „размива“. Вече трябва да намери точните хора в 2-3 пъти по-голяма тълпа. Затова и продажбите спадат при рязко вдигане на бюджета.

Разпозна ли се в някоя от грешките? Ако да, пробвай решенията, които посочих. Сигурен съм, че ще проработят. Все пак 5 години практика и опит няма как да лъжат. Facebook не е някакво митично същество, на което не можеш да му „хванеш спатиите“. Напротив когато познаваш системата, потребителите и твоят бизнес става:

  • Печеливш;
  • Предвидим;
  • Лесен;
  • ….надежден;

И то в дългосрочен план.

Успех!

Пълно ръководство за Facebook Messenger Ads

Facebook Messenger Ads се появяват за първи път през юли миналата година (2017). Те са част от бизнес платформата на компанията. Оттогава виждаме все по-голям брой водещи марки за електронна търговия, които въвеждат успешно реклами в Messenger в своята маркетингова стратегия.

С 1.3 милиарда месечни активни потребители на самата платформа Messenger, Facebook Messenger бързо се превръща в ключово бойно поле за брандовете. Рекламите в Messenger предлагат чудесен начин за взаимодействие с клиентите по персонализиран и директен начин. Много от тези стратегии могат да бъдат използвани директно и в дропшипинг бизнес модела.

Това ръководство ще ти предостави всичко, което трябва да знаеш за рекламите във Facebook Messenger, включително:

  • Как Messenger Ads могат да помогнат на твоя бизнес?
  • Как рекламират успешните компании във Facebook Messenger?
  • Как да създадеш рекламна кампания в Messenger стъпка по стъпка?

Какво са Facebook Messenger Ads?

Facebook Messenger for Business позволява различни видове реклами. Тези реклами във Facebook Messenger могат да бъдат групирани в две основни категории:

1) Реклама, която се появява директно във Facebook Messenger. Единият вариант е в началната страница на приложението (Messenger Home), а другата е във вид на спонсорирано съобщение. (Sponsored Message)

2) Реклама, която подтиква потребителя да отвори чат прозорец. (Click-to-Messenger)

Facebook Messenger ads: Messenger Home

Нека да разгледаме първия вид Facebook Ads в Messenger: Messenger Home. Това са реклами, които се показват директно в началния екран на Facebook Messenger на потребителя.

В повечето случаи бизнесите използват различни призиви за действие, за да накарат потребителите да се ангажират с бранда. Един бутон с надпис “Shop now” би бил доста ефективен в случай, че имаш онлайн магазин и искаш да популяризираш промоция или нова колекция.

Facebook Messenger for Business също позволява да свързваш рекламите с приложение. В този случай потребителят ще бъде пренесен от началния екран на Messenger на страницата за изтегляне на приложението. Ако избереш Messenger като дестинация за CTA, след като кликнеш върху рекламата, прозорецът за чат ще се отвори в Messenger.

Facebook Messenger ads: Sponsored Messages

Рекламите от Facebook Messenger могат също да се показват директно в чата на Messenger. Този тип реклама се нарича спонсорирано съобщение.

В този пример за реклами във Facebook Messenger от Jasper’s Market, спонсорирано съобщение се изпраща на потребителите, които вече са взаимодействали с марката преди в Messenger.

Екранната снимка показва как съобщението действително изглежда във входящата поща на потребителя. Интересното е, че няма “спонсориран” хедър – затова изглежда като нормално съобщение. Когато се докосне върху съобщението се показва спонсорирано съобщение. Състои се от текст, изображение с описание и бутон. Бутонът се свързва към страница за поръчка. Съобщението също така е означено като “Спонсорирано” – това е видимо за потребителите.

Спонсорираните съобщения са отлични за ретаргетинг към потребители, които вече са взаимодействали с твоята марка.

Facebook Messenger ads: Click-to-Messenger

Освен това нормално изглеждащата реклама във Facebook може да отвори чат с бизнеса ти във Facebook Messenger.

Когато кликнеш върху рекламата, потребителя се изпраща до приложението Messenger и го поздравява с предварително определен отговор. Потребителите са свързани с разговор в Messenger, независимо дали кликват върху рекламата в своята емисия, от Instagram  или от началния екран на приложението Messenger.

Защо Facebook Messenger ads са толкова важни?

Много от маркетинг експертите (включително и аз) смятат, че маркетингът във Facebook Messenger вече е жизненоважна част от цялостната им рекламна стратегия. Нека да разгледаме няколко статистически данни, които могат да обяснят тази тенденция:

  • Големите четири приложения (Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat и QQ) всъщност надхвърлиха социалните медии по месечните активни потребители през 2015 г. От януари 2018 г. най-добрите платформи за съобщения се оценяват на 4,4 милиарда активни потребители месечно.
  • Facebook притежава Whatsapp. За клиентите извън Европа Facebook започна да пуска бутон за съобщения към WhatsApp, който се свързва от реклама във Facebook до разговор в WhatsApp.

Това означава, че Facebook Messenger маркетингът е логичният избор за всеки собственик на бизнес, който иска да улови потребителите от платформите за съобщения.

3 примера за страхотни реклами във Facebook Messenger

Нека да разгледаме някои чудесни примери за Facebook реклами в Messenger. Тези примери могат да дадат известно вдъхновение за маркетинга ти във Facebook Messenger и много техники могат да бъдат приложени към твоя бизнес.

Sephora

Сефора беше един от първите търговци на дребно, които използват Facebook Messenger чатбот. С помощта на реклами с кликвания към Messenger, които насърчават потребителите да взаимодействат с новия бот на Facebook Messenger, те успяват да увеличат процента си на резервации с 11%. Когато се кликне върху рекламата, chatbot се стартира автоматично в Messenger, като предлага на потребителите 3 опции.

Забележка: Чатботът е смесица от AI и компютърен код. Ботът на Facebook Messenger може да отговаря автоматично на потребителите в разговори във Facebook Messenger.

Tieks

В този пример за реклами директно във Facebook Messenger, търговецът на дребно за мода Tieks се възползва от функцията “Спонсорирано съобщение” в Messenger.

Марката използва това спонсорирано съобщение, за да ретаргетира повторно към потребителите, които преди това са си взаимодействали с марката, като ги насочи към нова колекция.

Tommy Hilfiger

От модния гигант Tommy Hilfiger вдигат Facebook Messenger маркетинга на следващото ниво.

Малко след модното шоу в Ню Йорк известната марка стартира кампанията TMY.GRL, както и серия от реклами с кликвания на клипове и видеоклипове, включващи продукти, които се виждат само на подиума, а чатботът помага на потребителите да пазаруват.

Как да настроиш Messenger Home реклама?

Преди да започнем да създаваме реклами, нека да разгледаме препоръчаните спецификации на дизайна. Те ще бъдат еднакви за всички реклами, които създаваме в това ръководство.

  • Файлов тип: jpg или png
  • Формат на изображение 1.91:1
  • Препоръчителна резолюция: минимум 1200px x 628px
  • Изображения, които съдържат повече от 20 процента текст могат да намалят и ограничат рекламата.
  • Текст: 125 знака
  • Заглавие: 25 знака
  • Описание: 30 знака

Съвет: Ако някога не си сигурен за точните рекламни спецификации на конкретната си кампания във Facebook, премини към страницата с рекламни спецификации на Facebook – избери своето разположение, досега нашия пример, който би бил Messenger Home.

Първото нещо, от което имаме нужда, е изображение на нашата реклама. Изображението трябва ясно да показва продукта, който искаш да продадеш и да говори с целевата ти аудитория.

Щом разполагаме с изображението, което искаме, ще го променим на 1200px x 628px (1.91: 1 съотношение), в съответствие с насоките за рекламиране.

След като сме избрали изображение, продължаваме към Ads Manager.

В таба Campaign, кликаме за създаване на реклама (Create Ad).

След това ще изберем цел на кампанията. Ще изберем “Трафик” – искаме да закараме хората от рекламата, която се показва на началния екран в Messenger към нашия уебсайт.

След това създай име за рекламния си набор и избери уебсайт като дестинация, към която искаме да насочим трафик. Остави Offer отменена за момента.

Продължаваш надолу и избираш своята аудитория.

Автоматичните разположения са избрани по подразбиране. Въпреки че това включва Messenger Home като дестинация, щракни върху редактиране на разположенията, за да разбереш къде се намира Messenger Home и какви други разположения са избрани по подразбиране.

Накрая задай бюджет и график. Препоръчваме да избереш бюджет за цял живот, а не всекидневен. Това дава на Facebook време да оптимизира рекламите ти и да разпределя различни суми за различни дни в зависимост от ефективността.

Сега е време да поставиш рекламата си. Увери се, че страницата на Facebook, от която искаш да рекламираш, е свързана под “Идентичност”, след което избери формата за единично изображение.

Сега ще качим това изображение, което сме преоразмерили, и ще въведем URL адреса на уебсайта, към който искаме да се свърже рекламата.

Въведи текста, заглавието си и избери призив за действие. Използвай визуализация на рекламата, за да провериш рекламата, преди да я стартираш.

Натисни Review, за да провериш всички грешки и да направиш последните промени. Когато искаш да публикуваш рекламата си, просто натисни “Потвърждаване“.

Поздравления! Току-що създаде първата си реклама във Facebook Messenger.

Facebook Messenger Ads: Финални мисли

Накрая нека разгледаме някои от предимствата и някои от ограниченията на рекламите във Facebook Messenger.

Предимства пред обикновените Фейсбук реклами

  • Ако използваш спонсорирани съобщения или реклами click-to-Messenger, твоите разговори ще останат във входящата поща на потребителите. Това е чудесно при бъдещ ретаргетинг на тези клиенти и потребители.
  • Click-to-Messenger предлага възможността да се разговаря незабавно с потребителите от най-горната фуния и да се разбират техните нужди.
  • Рекламите в Messenger могат да предложат изключително персонализирано потребителско изживяване – както видяхме с марки като Tommy Hilfiger и Sephora.

Какви са ограниченията на рекламите в Messenger?

  • Facebook Messenger Ads все още е сравнително нова концепция. Ние сме много запознати с Facebook рекламите в нашия новинарски поток, но не толкова с рекламите в Messenger.
  • Рекламите от Facebook Messenger Home могат да изглеждат малко натрапчиви в сравнение с други форми. Те трябва да се използват умело.
  • Съчетаването на Facebook реклама с Facebook Messenger с чат бот е доста сложно.

Добавете Facebook Messenger Ads към маркетинговия си арсенал

Рекламите във Facebook Messenger могат да изиграят важна роля във твоята Facebook маркетингова стратегия. Комбинирай реклами в Fъвacebook Messenger с обикновени Facebook реклами, за да се насочваш към повече потребители и да увеличиш продажбите си. Изпробвай оше днес реклами с Facebook Messenger.

5 Facebook Ads съвета, които ще увеличат продажбите ти

Знам, че имаш онлайн магазин. Знам, че искаш да увеличиш продажбите си в него. Това, което правиш в момента не е достатъчно. Винаги може да се изстиска още малко. Facebook рекламата дава страхотна възможност да направиш точно това.

Въпреки че често пъти се предприемат някои неуспешни експерименти, преди да намериш рекламата, която да се конвертира в печалба, една добра реклама, която се превръща в печалба обикновено покрива разходите за евентуални неуспехи.

Facebook рекламите не са полезни само за достигането до строго таргетирани клиенти към твоя сайт – те могат да се използват за всеки аспект във фунията за продажби.

фуния за продажби

С Facebook Pixel можеш да проследяваш начините, по които хората се ангажират с твоя бранд и да им изпращаш уникални реклами въз основа на това в кой етап от фунията се намират в момента. Конверсиите при посетителите, които влизат за първи път в твоя сайт е ужасно ниска – едва 2 процента и по-малко.  Ако не използваш ремаркетинг за хората, които се ангажират с твоя бранд, значи оставяш пари на масата.

Ето някои от начините, по които можеш да използваш реклами във Facebook, за да увеличиш продажбите си.

Ремаркетинг на продуктови страници

Ужасно малко ще са хората, които ще си поръчат нещо от теб, ако за първи път влизат в твоя онлайн магазин. Споменах горе, че този процент е едва 2 и по-малко. Дори и да създадеш уникално добра реклама във Facebook и да таргетираш перфектната аудитория, ще има милион причини поради, които хората няма да си купят нищо от теб от първото посещение. Но това е нещо нормално. Не се стряскай.

Докато те са посетили продуктовата ти страница, знаеш, че имат някакъв интерес към даден твой продукт. Можеш да създадеш персонализирана аудитория само от хората, които са видели продуктовата ти страница.

След това, когато създаваш персонализирана аудитория за продуктови страници можеш да изключиш текущите клиенти, което означава, че можеш да премахнеш хората, които вече са направили поръчки от теб. Така твоята реклама ще бъде насочена само за тези, които все още не са си купили нищо от твоя магазин.

Нещата стават по-сложни, когато правиш ремаркетинг за няколко продукта, но това е добър начин да започнеш. Дай на тази къстъмизирана аудитория бонус за това да се върнат в сайта ти и да си направят някаква поръчка. Например, можеш да дадеш промо код за 10 процента отстъпка, ако се върнат и направят покупка от теб.

Също така, можеш да стартираш подобна ремаркетинг кампания в началото на всеки месец, тъй като повечето хора получават заплатите си по това време от месеца. Първият път, когато някой е посетил сайта ти, може би е искал да закупи нещо, но може да е нямал парите – в този период вече ги има. Така, че пробвай със тази стратегия. Тази тактика е особено полезна, ако клиентите ти са по-млади и имат по-малък разполагаем доход.

Възстановяване на изоставените колички

За да направиш своя ремаркетинг още по-добър, можеш по-добре да таргетираш своите реклами във Facebook. Как да стане това? Когато даден посетител влезе в някоя от продуктовите страници на твоя сайт, постави стоката в своята кошница, но да не направи поръчка. Така, можеш да таргетираш хората, които не са стигнали до покупка в своя сайт, но са успяли поне да сложат продукт в кошницата си.

В проучване за харченето ни за празниците, Adobe открива, че 30% от хората поставили покупки в количките си водят до поръчка за настолни клиенти, но само 19% от хората сложили продукти в количките водят до поръчка за мобилни клиенти. Това значи, че тези потребители на десктоп устройства са по-склонни да завършат своите ордъри, когато посетят даден онлайн магазин. Възстановяването на изоставенте колички може да бъде много изгодно.

Хората, които изоставят количките си се нуждаят само от малко натискане, за да завършат поръчката си, така че можеш да ги потикнеш да се върнат с някоя промоция или бонус. Помоли ги, ако са забравили да завършат поръчката си, добави снимка в рекламата и им дай насока, за да направят покупката си при теб.

Истински добрите маркетинг специалисти използват ремаркетинг инструменти и дават малки промоции на своите клиенти, ако те не са завършили своите покупки. Има значение за самата отстъпка, ако клиентът вчера е изоставил своята количка или го е направил преди няколко седмици. Давай по-големи отстъпки на тези, които от доста време не са се ангажирали с твоя бранд.

Когато таргетираш потребители на изоставени колички, можеш да очакваш по ниска цена за придобиване (CPA – cost per acquisition).

Upsell на клиенти

Сегментирането на списъка ти с имейли, за да продаваш допълнителни продукти на съществуващи клиенти, е умна идея. Същият принцип важи и за рекламирането във Facebook. Ако някой си купи продукт А и Б от теб, но не и В, можеш да таргетираш този клиент и да го насочиш да си купи и третия продукт с индивидуална промоция. Някой, който е купил от теб няколко пъти, ти се доверява и има благоприятно мнение за твоята марка. Това е лесна продажба. Не се страхувай да действаш директно.

Можеш да получиш невероятна възвръщаемост на разходите за реклама за тези видове кампании. Установените компании определено трябва да обмислят тази тактика, когато представят нов продукт.

Интегриране на Facebook Ads с маркетинг на съдържание

Когато се използват по правилния начин маркетинга на съдържанието и Facebook рекламите могат да се окажат невероятна комбинация. Създаването на съдържание за всеки един аспект от продажбената фуния, а след това промотирането й пред специфична аудитория с използването на реклами във Facebook са наистина страхотно оръжие.

Например, ако някой е видял бамбуковите ти четки за зъби, но не е направил покупка, използвай ремаркетинг, за да популяризираш продуктите си и да промотираш важността на хигиената на устата. Ако хората се ангажират с публикацията, направи ремаркетинг, за да популяризираш продукта си или за допълнителна публикация по свързана тема. Колкото повече даден потребител се ангажира с твоята марка, толкова повече се увеличава шансът той да купи от теб, когато му направиш предложение.

Използвай Lookalike аудитории

Ако имаш списък с няколко стотин клиенти – това е супер. Но, ако имаш списък с няколко хиляди клиента – то това е още по-невероятно. Това ти позволява да създадеш Lookalike аудитория във Facebook на хора, които приличат на твоите купувачи. Колкото повече данни имаш за началната си аудитория, толкова по-точна ще бъде твоята Lookalike аудитория.

Малките аудитории споделят най-много прилики с твоите клиенти, докато по-голямата аудитория има по-голямо разнообразие. Именно за това е добре да използваш различни техники в своя маркетинг микс и Facebook рекламите си. Добре е да използваш възможно най-много от опциите, които тази социална мрежа ти дават.

Ако твоето съдържание е доказано, че поражда ангажираност, то вероятно ще работи и с твоята lookalike аудитория. Опитай се първо да изпратиш тези хора на някоя своя статия, след което направи ремаркетинг, за да ги изпратиш на страницата си за продукти.

7 Facebook Messenger маркетинг стратегии, които да изпробваш днес

Има над 1,3 милиарда потребители, които използват Facebook Messenger всеки месец. Да, правилно прочете – над 1,3 милиарда човека! Мислил ли си да използваш този мощен инструмент в своята маркетинг стратегия? Аз лично съм си го мислил и даже в момента го правя.

През уикенда се проведе едно мащабно бизнес и стартъп събитие във Варна – Innowave 2017, където един от лекторите беше Стилиян Запорожанов от ЗапоМедия. Неговият keynote беше именно за Facebook Messenger маркетинг и как да го използваме в своя бизнес.

От известно време експериментирам с различни начини да включа Messenger в своя маркетинг план. Тъй като сме в разгара на разкриването на нещата, смятам, че би било чудесно да споделя това, което съм открил досега. Ето всичко, което знам до момента за използването на Facebook Messenger за твоя маркетинг.

Но преди това…

Защо да използваш Facebook Messenger?

Ние често мислим, че социалните медии са само големите социални медийни мрежи като Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn. Но това мислене пропуска голяма част – всъщност, по-голяма част от социалните медии. И това са приложенията за съобщения.

Според BI Intelligence, всеки месец повече хора използват най-популярните приложения за четене на съобщения (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat и Viber), отколкото първите четири социални медийни приложения (Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn). А разликата между двете линии става все по-голяма.

Facebook IQ проведе проучване относно използването на мобилни съобщения с 12 500 души по целия свят и намери няколко обещаващи тенденции сред анкетираните:

  • 63% от анкетираните казват, че разговорите онлайн с бизнеса се е увеличил през последните две години
  • 56% биха предпочели да се свържат онлайн с някой бизнес, отколкото да се обадят по телефона
  • 61% от хората предпочитат персонализираните съобщения, които брандовете използват
  • Повече от 50% от участващите са склонни да купят от бизнес, с който могат да общуват онлайн

Ето и други интересни данни от това проучване:

 

Ако започваш да мислиш, че съобщенията може да са чудесни за бизнеса ти, прочети по-подробно седемте начина за използване на Facebook Messenger в твоята маркетинг стратегия.

1. Доставяй съдържанието си

Най-разпространеният подход за предоставяне на съдържание на твоите читатели е чрез имейл. Но колегите ни от Hubspot искаха да разберат дали Messenger не е по-добрия вариант за предоставяне на статиите ти. Така че, вместо просто да поискаш от хората да попълнят формуляр и да получат затвореното съдържание по имейл, те предложиха опцията да пропуснеш формуляра и да получиш съдържанието чрез Facebook Messenger. След четири седмици тестване откриха ясен победител.

Стратегията на Messenger води до 242% по-висока честота на отваряне и 619% повече кликвания.

Ако искаш да разнищиш тази стратегия, можеш да прочетеш статията ни, в която обясняваме как да създадеш чат бот във Facebook MessengerКак да създадеш Facebook Messenger чатбот?

2. Помогни на своите читатели да намерят най-подходящото за тях съдържание

Освен че можеш да даваш съдържание на последователите си, можеш също да използваш Facebook Messenger, за да помогнеш на последователите ти да “издърпат” съдържание за себе.

Има много чудесни примери за този случай на използване на Facebook Messenger. Фирми като Whole Foods Market,  и TechCrunch имат Messenger chatbots, които могат да помогнат на своите последователи да намерят статии, които те искат да прочетат. Например, така изглежда, когато се опитвам да намеря статии, свързани с Elon Musk на TechCrunch, като използвам техния chatbot:

Това обръща нещата около маркетинга на съдържанието. Сега имаш невлияещ начин да доставяш персонализирано съдържание на целевата ти аудитория. Ако обмисляш тази стратегия, ето някои добри практики, според Ana Gotter в блога на Social Media Examiner:

  • Отнасяй се с твоя чатбот като маркетинг на съдържание. Продаването не би трябвало да бъде първостепенната ти цел, а по-скоро можеш да го използваш, за да прашаш хората към сайта си.
  • Бъди сигурен, че сайта ти е с добър дизайн за мобилни устройства.
  • Информирай клиентите си как могат да се свържат с теб, ако се нуждаят от допълнителна помощ.
  • Включи и менюта, ако е възможно. Това прави задачат по-лесна за потребителите да намерят съдържание, от което наистина се интересуват, дори и когато те не знаят къде точно да го намерят.

Създаването на chatbot, който позволява на последователите ти да търсят, е малко по-сложно от създаването на chatbot, който просто доставя съдържание. Но инструменти като ChatFuel, ManyChat и Botsify имат ръководства и шаблони, които да ти помогнат. Ако тази стратегия те вълнува, бих те насърчил да отидеш на страниците на тези инструменти и да видиш какво можеш да направиш с тях.

3. Развличай участниците на различни събития

Друг начин, по който HubSpot използват Facebook Messenger, е да изпратят важна информация и напомняния за събития, на които хората са се регистрирали. Подобно на примера по-горе, те установяват, че процентът на отговори на Facebook Messenger е значително по-висок от този на имейлите.

С инструмент като ManyChat можеш лесно да създаваш списъци на абонати и да изпращаш съобщения. Изпращането на съобщения е много подобно на изпращането на имейл. Просто въвеждаш твоето съобщение, добавяш прикачени файлове и изпращаш.

4. Генерирай висококачествени продажбени лийдове

Тъй като Facebook Messenger все още е сравнително нов маркетингов канал, това е чудесен начин да привлечеш вниманието на хората и да генерираш висококачествени продажби. Според Dmitriy Kachin от Chatfuel, нивото на отговор на Facebook Messenger е невероятно високо в момента.

Маркетинговата агенция Valassis създава чатбот за своя клиент Feldman Automotive Group, за да им помогнат с увеличаването на продажбите на техните автомобили. Те пускат реклами в Messenger с таргетирана локация, за да се свържат със своята аудитория във Facebook. Когато някой кликне на рекламата, за да научи повече, ботът стартира разговор и започва да задава серия от въпроси.

В рамките на няколко месеца те достигат повече от 100 000 души и генерират около 50 продажби на месец чрез chatbot във Facebook Messenger.

5. Повторно ангажиране на потенциални клиенти

Едно нещо, което може да се чудиш, след прочетеното до тук е: как да накарам хората да говорят с мен във Facebook Messenger на първо време? Отговорът е – Facebook Ads.

Има два вида реклами във Facebook Messenger, които можеш да използваш. Първият вид е click-to-Messenger ads, където горе споменах, че директно от новинарския поток можеш да докараш потребители да стартират разговор с твоя бранд. Втория вариант са спонсорираните съобщения, които ти позволяват да инициираш разговор с всеки, който вече е писал на Facebook страницата ти преди.

Чудесен начин да използваш тези реклами във Facebook Messenger е да ангажираш отново потенциални клиенти, като например хора, които са посетили твоята страница за ценообразуване, но не са закупили продукта ти или хора, които са задали въпроси чрез Facebook Messenger преди. Например, можеш да използваш рекламите чрез кликване до Messenger и да им предложиш канал за задаване на въпроси или да използваш спонсорирани съобщения, за да изпращаш подходящо съдържание и оферти до тях.

6. Достигни до твоята целева аудитория един по един

Новинарският поток във социалната мрежа Facebook е препълнен с реклами. Представи си, че можеш да достигнеш до целевата си аудитория без шум. Един по един.

С рекламите в Messenger можете да направиш точно това. Хората ще видят рекламата ти в началния раздел на мобилното си приложение “Messenger”. Когато докоснат рекламата, те ще бъдат доведени до предпочитаната от теб дестинация – уебсайта ти или разговор в Messenger.

Ето кратко видео, което обяснява точно как работят рекламите в мобилното приложение.

7. Осигури скоростна поддръжка на клиенти

Последната стратегия от този списък е нещо, което може би вече правиш и си включил в своя маркетинг план онлайн. Това е осигуряването на навременна поддръжка на клиентите чрез Facebook Messenger. Ясно е, че хората вече предпочитат да се свързват с марките чрез съобщения, отколкото чрез други канали. И те искат отговор от тях – бърз и светкавичен отговор.

В проучване на Sprout Social, повече от 1000 души са казали, че брандовете са им отговаряли след повече от 4 часа след написване на първоначалното съобщение. Те също откриват, че ако 30 процента от потребителите са склонни да отидат при конкуренцията, ако не получат бърз отговор.

Много е лесно да се започне именно с тази стратегия. Първо е необходимо да дадете възможност на хората да те намират и пишат чрез Messenger. Можеш да позволиш тази опция чрез настройките на твоята страница. Първо намираш General –> Messages –> Edit. Кликаш на кутията за месинджър и запазваш настройките.

Как би използвал Facebook Messenger за маркетинга си? Бих искал да чуя твоите мисли, идеи и мечти!

4 причини да инвестираш в content маркетинг в своя бизнес

Не си сигурен, че имаш нужда от content маркетинг за своя бизнес? Ако се чудиш за маркетингова стратегия, която струва малко, а в същото време дава възможност за високо връщане на инвестицията, то ужасно много препоръчвам да се замислиш да включиш маркетинга на съдържанието в своя микс.

Световно известният маркетинг експерт Сет Годин казва: “Маркетинга на съдържание е единственият останал маркетинг.” И го казва с причина. Създаването на собствено съдържание дава на твоя бизнес неимоверно много възможности за увеличаване на продажбите. Без значение дали пишеш няколко статии на седмица, записваш подкаст или снимаш оригинален видео клип, всяка форма на собствено съдържание помага до достигане до повече потенциални клиенти. Ако все още имаш съмнения относно имплементирането на тази стратегия към своя микс, смятам да оборя тези съмнения с тези няколко причини.

Маркетинга на съдържанието ще допълни текущата ти маркетингова стратегия

За много от бизнесите, content маркетинга изглежда като нещо, което е далеч от това, което правят. В действителност, това може да се окаже нещото, което липсва в пъзела. Възможно ли е вече да си стартирал PPC кампания? Фокусирал си се върху SEO? Опитваш се да увеличиш присъствието си в социалните мрежи? Мисля, че отговори с “ДА” поне на един от тези въпрос.

Content маркетинга събира в себе си всичките тези маркетингови стратегии. Но как? За Pay per Click кампаниите дава по-голяма възможност на landing страниците. В някои случаи потребителите няма да са в покупателната фаза на продажбената фуния, но активно ще търсят повече информация за дадения продукт или услуга. Публикуването на блог статии, които се впускат в различни индустрии могат да се окажат перфектни за отговарянето на въпросите, които клиентите си задават. Веднъж когато даден потребител попадне на твоя статия, можеш да им показваш реклами, когато вече са напуснали сайта ти чрез Adwords ремаркетинг.

Ако вече си започнал да “инсталираш” SEO към своя уебсайт, знаеш за важността на ключовите думи в увеличаването на позициите в търсените резултати (SERP). Чрез наличието на блог можеш да добавяш нови и нови ключови думи към търсенето, за да подобряваш позициите на сайта на бизнеса си.

Социалните мрежи са основни за повечето бизнеси, но намирането на релевантни и подходящи материали за споделяне с твоята аудитория могат да се окажат трудност. Както казах по-рано, чрез създаването на собствено съдържание, ще си в състояние да засилиш позициите си в социалните медии и да насочиш феновете си директно към сайта си.

Таргетиран трафик към уеб сайта

Content маркетинга може да подпомогне за увеличаването на трафика към уеб сайта чрез различните канали. Нещо още по-добро е, че този трафик е високо качествен. Повечето експерти споделят, че маркетинга на съдържанието е много по-ефективен от другите стратегии използващи съобщения. Също така, процентът конвертиран трафик към лийдове е много по-висок за разлика от друг тип стратегии. Създаването на статии и съответно трафика на сайта показва, че все повече потребители обръщат внимание на продукта или услугата ти и се интересуват от това, което им предлагаш. Това подпомага за създаването на по-добра връзка между твоя бранд и потребителите. Фактически, може да се каже, че маркетинга на съдържанието е единствената форма за определяне на връзката бранд-клиент в маркетинга.

Нисък риск

Без значение дали пускаш реклами във Facebook, стартираш PPC кампания или инвестираш в дисплейна реклама – всичко това ще ти струва пари. Всъщност всичките тези стратегии включват известна доза първоначални разходи. Понякога намирането на правилния подход изисква повечко пари, защото няма как още от първата PPC кампания да получиш страхотни резултати. Същото важи и за Facebook Ads и дисплейната реклама.

На обратната страна стои content маркетинга. Той почти няма първоначални разходи и веднъж след като имаш собствен сайт, нямаш какво да губиш освен да имплементираш тази стратегия към своя маркетинг микс. Дори когато някоя статия се окаже пълен провал, коя статия набира повече харесвания и се коментира, ще разбереш къде грешиш и накъде да насочиш усилията си.

Всички други го правят

Винаги съм казвал, че не е нужно да вървиш заедно с тълпата, за да бъдеш успешен, но в този случай, когато всички твои конкуренти използват тази стратегия би било голяма загуба да не я включиш и ти към своята. Има статистика, че над 80 процента от B2B компаниите и над 70 процента от B2C компаниите използват content маркетинга в една или друга форма, за да развиват бизнесите си. Около 50 на сто от фирмите планират да разширят техния маркетинг на съдържанието в бъдеще. Ако все още не си част от тренда, колко време ще ти отнеме, за да се включиш? Осъзнаваш ли колко назад оставаш от конкурентите си? Не оставай назад в прахта, когато става въпрос за content marketing.

Пълно ръководство за Facebook Dynamic Product Ads. Настройване и ползи

Само 20 процента от Facebook постовете генерират емоционална ангажираност, докато нула процента от рекламите също не показват достатъчна емоционална ангажираност според Havas MediaКоето, за присъщо емоционалната среда, не е никак добрe. 

В един свят, залят от реклама, потребителите придобиват имунитет за тях. Или активно предприемат стъпки да заменят напълно рекламите. Ето защо средната честота на кликване на  банерна реклама е 0.1%. Но какво е лечението за рекламиращите бизнеси? Отговорът е с по-добри реклами, а не с повече реклами. По-конкретно, с реклами, които са по-целенасочени и по-уместни за потребителите.

И динамичните продуктови реклами на Facebook са един от най-добрите начини да направиш това.

Защо Facebook Dynamic Product Ads са толкова важен инструмент?

Маркетинг автоматизацията е една от най-големите маркетингови тенденции през последните няколко години. Доставката на точното маркетинг съобщението, на точния човек, в точното време отплаща огромни дивиденти. По-специално, по-голям процент на кликване и конверсии.

Имейл базираните маркетинг автоматизации също откриват един нов свят, за да се мащабират вътрешните ресурси на бранда.

Dynamic Product Ads на Facebook са още един начин за автоматизация на дигиталните реклами, като предоставяне на същите ползи в по-голямо значение и времето, което увеличава честотата на кликване и докарва повече приходи (и намаляване на разходите, също).

Ранните “осиновители” на инструмента вече са докладвали увеличаващи резултати според Facebook. Този нов инструмент на социалната мрежа дава възможност за още по-таргетиране на рекламите и насочване на хора към фунията на продажбите.

Facebook, както и всички социални медийни канали, никога не е бил известен със способността си да генерира продажби съвсем като AdWords, защото им липсва една много важна съставка: покупателното намерение на потребителя.

Но тези нови динамични възможности дават на рекламодателите мощна алтернатива за увеличаването на рекламното ROI (както е видно от статистиката по-горе). И за разлика от AdWords или Google Shopping, динамичните реклами не са напълно ограничени до малък набор от специфични ключови фрази, или задръстват с конкуренцията, за да достигнат тези няколко търсачи.

Вместо това, Dynamic Product Ads на Facebook са по-скоро ретаргетинг дисплейни реклами на стероиди, насочени към потребители, които са извършили минали действия в сайта или приложението на компанията с перфектно навременна реклама.

4 лесни стъпки за настройка на Dynamic Product Ads

Настройването на някои динамични продуктови реклами изискват малко техническа грамостност, но всъщност не е толкова трудно. Тук ти предлагам няколко лесни стъпки:

Създаване и качване на продуктовия каталог

Първата стъпка е подреждане на продуковия каталог в отделен XML или CSV файл. Запиши своите продуктови атрибути – ID, продуктово име, описание, целева страница, линк към изображение и други – на нови редове, с колекторите в горната част на всяка колона.

Този процес е подобен на настройването на Google Shopping продуктов поток. От Facebook казват, че техния продуктов каталог е обратно съвместим, което означава, че може да качип вече създадените каталози или потоци и те трябва да работят нормално.

Веднъж създаден, продуктовия каталог ще бъде активен като “виртуална база данни”, където информацията е изтеглена динамично, в зависимост от това, което се задава като указания в пиксела. Което ни води до…

Конфигуриране на Facebook Pixel

Динамични продуктови реклами използват едни и същи потребителски пикселите за аудиторията. Така че, ако вече си го инсталирал на твоя сайт или приложение, просто трябва да го промениш с няколко реда код, които следят действията на потребителите и да се изпращат данните обратно към Facebook.

Според документите на социалната мрежа, трябва да се добавят поне едно от тези три събития:

  • ViewContent
  • AddToCart
  • Purchase

Например, събитието ViewContent изглежда по следният начин:

Настройване на дизайна на динамичните реклами

Веднъж след като продуктовия каталог е настроен, както трябва и си обновил кода за Facebook Pixel, следва да създадем дизайна на динамичните реклами, които ще бъдат използвани като отправна точка за всички продукти.

Имай предвид, че това може да бъде или във формат за един продукт или за няколко продукта, директно в новинарския поток или в дясната рекламна колона. И те работят на различни устройства, така че твоите възможности са доста широко отворени в този момент.

Очевидно е, че можеш да забележиш заместителите горе за името и описанието, което ще бъде персонализирано въз основа на “база данни” или за каталога настроен по-рано. 

Стартиране на кампанията

След пускането на кампанията Facebook ще изтегли данните за посещенията и ще започне да показва съответните реклами за продукти, преглеждания, ключови думи от търсене и други. Примерът, който от социалната мрежа дават е, че ако имате чадър като продукт и твой потребител го види в сайта, във Facebook ще се появи подобна или следната реклама:

Едно от най-добрите характеристики на Dynamic Product Ads е, че рекламите сега следва да отразяват текущите нива на запасите и ценообразуването. Така, че не трябва да има някакво несъответствие или нужда за запомняне, за да се върнеш назад и ръчно да редактираш своите рекламни кампании (което, нека бъдем честни, обикновено пада през пукнатините).

Но нека спомена и още едно много важно нещо, което динамничните продуктови реклами правят. Те, също така, записват потребителските покупки, което означава, че тези нови клиенти няма да виждат противоречиви или объркващи продуктови реклами за неща, които вече са закупили. Отново автоматизация, йеееей!

В сравнение с потенциалните ползи, динамичните продуктови реклами на Facebook са сравнително прости и лесни за настройка. Сега, нека да се потопим в добрите неща.

Как да инсталираме динамичните продуктови реклами?

Един умен пич веднъж каза: “Хората не отиват във Facebook, за да вземат решения, а за да ги отбягват”. Вярно. Но… динамичните продуктови реклами ти позволяват да усетиш евентуалните намерения за закупуване на клиентите.

Можеш да създаваш различни реклами за хората в зависимост от техните взаимодействия с твоя сайт или приложение. Например:

  1. Преглед на продукта, но без покупка: приближават куката, но все още не са направили финалното захапване. Последващите действия във връзка с продуктите, разглежданията и препоръчванията, както и допълващи тези на база минал опит за покупка от подобни клиенти. Повечето нови посетители (~ 96%) не са готови да купуват, просто все още, така че ти трябва да си готов да ги накараш да се върнат и да направят тази поръчка.
  2. Продуктът е добавен в потребителската кошница, но липсва поръчка. Тези потенциални клиенти могат да се третират с класическия ремаркетинг имейл похват, като евентуално се добави и бонус за завръщане и покупка.
  3. Кръстосани продажби на стари клиенти. Винаги съм смятал, че старите клиенти са по-важни от новите. Именно заради това, защо не обърнеш голямо внимание и на старите си потребители, а не само на потенциалните нови?
  4. Промотиране на продукти на вече закупили клиенти. Потребител, който веднъж е купил от теб, има огромен шанс отново да се върне в твоя сайт или приложение, за да направи още поръчки.

Извод

До 2020 година, клиентите ще управляват 85 процента от връзката си с брандовете, без да говорят с човек, според Gartner Research.

Банерните реклами и другите видове дисплейни реклами все повече и повече се игнорират от интернет потребителите, което усложнява до голяма степен всеки един продавач онлайн.

Най-практичния начин да изпратиш своето послание до клиентите, е да бъдеш по-акурантен с таргетирането на рекламите си, тяхното по-голямо значение и използването на времето, като предимство.

Динамични продуктови реклами на Facebook представят един от най-добрите начини да се доставят тези, съобразени съобщения на хората в отделните етапи на фунията за продажби в ключови моменти, за да повлияят на действията и да се увеличи растежа на бизнеса.

Колко струва един лайк във Facebook?

Несъмненно използването на Facebook е един от най – ценните онлайн маркетингови канали. В зависимост от поставените цели социалната мрежа позволява прецизно таргетиране по пол, местонахождение, възраст и дори интереси. Важно е да се знае кои са начините, с които ще можем да извлечем максимума от присъствието на фирмата ни във Facebook.

Има много червени лампички, които трябва да се включат, когато стане дума за онлайн маркетинг във Facebok и особено при събиране на лайкове или фенове:

1) Закупуването на лайкове и фенове

Най – известната практика в рекламирането във Facebook е закупуването на лайкове или фенове. Някой ви предлага определена сума пари (обикновено доста ниска), за да осигури много голямо число фенове или лайкове към страницата Ви.

При този случай липсва ясното разбиране за какво служи Facebook при рекламирането на продукт, услуга, събитие и т.н.

Като всяка социална група и общност, тя трябва да бъда събрана от хора, които имат сходни интереси. Ако на конференция по медицина съберем икономисти, адвокати и полицай, тези хора няма да бъдат много заинтересовани от събитието, нали ? Същото е и във Facebook – за да бъде ефективно дадено членство във Facebook страница или група, трябва да бъде доброволно. В противен случай това би било абослютна загуба на време и пари. Хората, които без да знаят са вкарани в дадена група няма да имат интерес от продукта, а близо 50% от тях ще я напуснат в близките няколко дни.

2) Индиректното привличане на хората понякога е по – важно от предприемането на действие

Това важи в особена сила за продукти, които не се купуват първосигнално, а се изисква дълго време на премисляне преди реализиране на продажба. В това число влиза скъпата техника, ремонтните дейности, луксозните вещи, екскурзиите и т.н. В този случай е важно феновете на Вашата Facebook страница да бъдат достатъчно информармирани за Вашата фирма и когато дойде момента за поръчка да изберат Вас.

3) Промотирането на постове работи само пред правилните хора.

При публикуването на даден материал той достига до около 10% от Вашите фенове. Facebook позволява, след заплащане, едно съдържание да се показва на много по – голям брой хора, които са Вашата харесали страницата и дори индиректно свързани с Вашия продукт Този функция увеличава с до няколко пъти Reach-a (достигането на едно съдържание до хората), но то би било ефективно единствено, ако тези потребителите са заинтересовани от продукта или услугата. Чрез купени фенове Вашата реклама достига до грешна таргет група. Маркетингът във Facebook няма как да донеса търсения резултат, ако се прави пред грешните хора.

4) Закупените фенове „затискат“ старите и лоялни фенове на страницата

facebook-marketing

Когато пускате определено съдържание във фен страницата то се разпределя според 2 фактора измежду всички фенове:

1) Според тяхната ангажираност към страницата, брой кликове върху връзките към постовете, споделяне, харесване и т.н.

2) Facebook дава известно предимство към новите фенове, харесали страницата. Ако това са закупени хора, можете сами да прецените колко ниска полезност ще извлечете от новите публикации.

В първия случай дори и старите Ви фенове повече пъти да са споделя или харесвали даден пост отново част от публикациите нямат да достигат до тях.

Още по – голям проблем идва от това, че не можете да изгоните фен от Вашата страница. Той трябва сам да се unlike. Ако бройката на фиктивните фенове е прекалено голяма може да се окаже, че се налага да закриете страницата и да я стартирате отново от нулата. Освен , че ще се загубите дори и малкото хора, които реално харесват Вашата дейност, това има и много негативен имиджов ефект.

Цената на един лайк във Facebook е доста субективна и трудно може да се назове. Няма точна формула, но правилният начин за позициониране на фирмата във Facebook многократно ще увеличи първоначалната инвестиция.

Плавният маркетинг в социалните мрежи, точната стратегия за привличане на потребителите рано или късно ще дадат нужния резултат. Освен това преди всичко Facebook е канал и за комуникация, така че не забравяйте да поддържате разговора с Вашите фенове и да отговаряте на запитванията им.

Тази публикация е от Алмеро – фирма за дигитален маркетинг, уеб дизайн и мултимедия.