Издание за маркетинг, реклама и финанси.

Начало » последователи

последователи

Как да създадеш Facebook Messenger чатбот?

Искаш ли да използваш на максимум възможностите на Facebook Messenger в своя маркетинг микс? Мислил ли си как можеш да увеличиш потребителското изживяване чрез Facebook Messenger Chatbot? Чатботовете във Facebook могат да помогнат на твоите последователи и фенове, като отговарят автоматично на някои често задавани въпроси от аудиторията, както и за други цели.

В тази статия, ще споделя стъпка по стъпка, как да създадеш Facebook Messenger Chatbot за своята бизнес страница.

А защо чатбот за Facebook Messenger?

От известно време Facebook позволява възможността за добавяне на чатбот към бизнес страниците. Чатботовете позволяват автоматични съобщения с едно кликване, когато някой фен реши да пише на дадения бранд.

Чатботът използва ключови думи, които потребителят изписва, за да усети какво точно може да търси той или от каква помощ има нужда. Например: искаш да разбереш дали даден ресторант предлага веган ястия в своето меню, именно за това изписваш думата “веган” в чата на бранда. И когато потребителят изпише тази ключова дума, ботът ще му изкара всички опции за ястия, които са категоризирани като веган.

Можеш да създадеш бот с изкуствен интелект, който да разполага с опции по твое желание. Твоят бот може да отговаря чрез блокове с текст и да насочва потребителите към решенията на техните проблеми.

Как работи това за страниците?

Да вземем за пример страницата на отбора по американски футбол Денвър Бронкос. В тяхната страница те използват семпло меню с изкуствен интелект. Когато някой цъкне на бутона за писане на страницата им, се отваря Facebook Messenger прозореца, а когато се натисне върху “Get Started” се стартира процедурата по помощ на потребителя.

Страницата на Денвър отговаря с няколко опции за избиране. Ако някой иска да се абонира за дневните новини ще избере “Yep”, а ако не иска ще предпочете “No, thanks”. След избиране на някоя от тези опции, се появява второ контекстно меню, което продължава работата на бота. От новото меню може да се контролират абонаментите или да се избират нови опции за потребителя.

 

 

 

Ако започнеш да пишеш някакъв текст без да избираш някое от зададените опции в менюто, ботът ще ти даде опции от ключови думи, които да въведеш в последствие.

Например: при изписване на ключовата дума “news” се получава отговор (“Just a sec, I’m looking that up…”), който е под формата на новини от уеб сайта на Денвър, но този случай – директно в чата.

Ползите за твоя бизнес!

След като все повече и повече хора разчитат на социалната мрежа за доставяне на информация, чатботовете могат да помогнат с ангажирането на потребителите. Това дава въможността да върнеш клиентите чрез ремаркетинг кампании, които да се появяват на техните новинарски потоци, дори когато те не са харесали твоята страница.

Предпочиташ да инициираш разговор с твоите потребители без да ги чакаш те сами да дойдат при теб? Facebook ти позволява да правиш това. Можеш да заредиш списък с имейл адреси и телефонни номера от своя абонаментен списък към къстъмизираните Facebook аудитории. За да предпазва от спам, компанията таксува бизнесите, позволявайки тази услуга. Можеш да изпратиш съобщение директно от своята бизнес страница към аудиторията, която току-що си създал.

#1. Създаване на чатбот

Инструменти като Chatfuel, Botsify, и OnSequel дават възможността за създаване на чатбот без усложнено програмиране.

За целите на тази статия, е използван инструментът Chatfuel, с който се прави чатбот с меню, което позволява различни опции. Потребителите могат да кликат на опциите от менюто, което ще ги препраща към подменюта, които също са предварително създадени.

За да създадеш чатбот с Chatfuel, първо трябва да си направиш акаунт в техния сайт. Когато се логнеш в профила си, ще трябва да свържеш профила си в социалната мрежа с този на инструмента. Когато цъкнеш на бутона “+”, ще стартираш процедурата по създаване на нов чат бот.

Следващата опция е да избереш темплейт за редактиране или да създадеш нов от нулата. Избери име за своя чатбот в съответното меню и цъкни на бутона за създаване на чатбот бутон.

След задаване на име на твоя чатбот, следва да се свърже акаунта на Chatfuel с този на facebook, където след това се задава на коя от съществуващите твои страници да се направи чат бот.

След свързване на акаунтите и съответната страница, започва същинската част по създаването на Facebook Messenger Chatbot. Натискането на бутона “Build” ще те отведе към контекстна страница за стартиране на процедурата по създаване на бота.

След натискането на този бутон ще се появи първото меню, което е приветствено за бота, като то може да остане същото или да го промениш по своите вкусове и нужди.

Веднъж след като си създал менюта и опции за своя бот от възможностите, които Chatfuel дава, следва частта, където да тестваш новосъздадения бот, както и запазване на настройките.

#2. Пренасочване на потребителите към създадения чатбот

Сега, след като си създал първия си автоматизиран чат бот, тествал си го и знаеш, че работи, идва частта, където трябва да сложиш съответния call-to-action бутон в бизнес страницата, за да насочиш своите фенове и клиенти.

Също така, можеш да рекламираш този бутон и да центрираш вниманието на последователите към новата опция, която им даваш.

Често задавани въпроси:

Какво става, ако потребителят реши да се върне назад и да избере различна опция?

В текстовата кутия, където потребителя въвежда своето съобщения към теб, има три линии представящи меню. Елементите на твоя бот ще бъдат включени в това меню. Феновете или ще могат да се връщат назад, или да продължат напред, а в третия случай ще могат да рестартират цялата процедура.

Когато потребителя отиде на моя Messenger - не се случва нищо. Какво да правя?

Понякога съобщение за стартиране вече съществува и то е “Get Started”. В този случай потребителят трябва да кликне върху него, за да продължи напред.

Ако потребителят не вижда опцията Get Started и нищо не се случва?

От време на време, чатботът няма да зарежда този текст за някои потребители и ще ги зарежда на други. Както с всички технологии, и Facebook е такава, която често се променя. В този случай е добре да се свържеш със съответната софтуерна компания (тук става дума за Chatfuel), за да се разрешат проблеми като този.

Какво ще стане, ако някой не получи отговорите, който търси чрез бота? Можем ли да се включим и ние?

Хубавото на тези персонализирани чатботове е, че по всяко време човек от компанията може да се включи, за да разреши проблема, който потребителя има. Така и ти можеш да се включиш и да разрешиш ситуацията персонално.

Извод

Създаването и настройването на чатбот не значи, че не трябва повече да поглеждаш таба със съобщения на своята бизнес страница. Чатботът просто улеснява работата ти с твоите потребители и тяхното изживяване. Ако вече си инсталирал чатбот на своята страница, можеш да споделиш до колко помага този възможност и колко е ефективна за твоя бранд.

9 ултра ефективни начина да вдигнеш своя Instagram маркетинг

А твоят профил в Instagram готов ли е за истинските бизнес възможности, които идват с представянето на бизнес профила? Чудиш се как да накараш профила ти да изглежда по възможно най-добрият начин? Как да максимизираш бранд изживяването? Тези малки неща приятелю, ще ти помогнат да узнаеш, че може би профила на любимата ти филмова звезда, е изработен от аматьор.

1. Снимката

Профилната снимка в Инстаграм е изключително малка, особено когато става въпрос за телефон, за това моля, погрижи се тя да е видима. Най-безопасният път, към който може да се придържаш тук, е снимка с бранд лого. Някои хора се възползват от това, че пространството е малко и прилагат снимки с ниска резолюция и това усложнява нещата допълнително…. така, че не прескачай снимките с лекота. Почти същото се получава и със Snapchat codes. Там пък е различно пространството, наистина е малко и прави сканирането на кода доста трудно и някой път невъзможно, за това запази snapchat кода за другите социални мрежи.

2. Биографията

Поради лимита за символи в Instagram, трябва да схванеш смисъла бързо. Кратките изречения, в които се споменава точно какво правиш са добре дошли. Друг креативен начин да използваш всичко от този лимит е да вмъкнеш емотиконите.

3. Връзка/Линк

Връзката в твоята Instagram биография е единствената жива връзка, като изключим платените реклами. Така, това е твоят единствен органичен линк. Защо ще я пропиляваш, като изпращаш трафик към своя homepage. Вместо това, направеи специална landing страница за твоите последователи.

4. Хаштаговете (Hashtags)

Убеждавам се отново и отново, че Господин Маркетинг пропуска да провери значението на хаштаговете, и по специално, дали използват акроними. Аз те моля да го правиш преди да ги напишеш, за да не изпаднеш в неловки ситуации.  Ако трябва да бъда честен с теб и аз съм правил тази грешка преди време, исках да си направя инстаграм страница с коли. Както всеки би направил, би взел марката на колата и би я използвал като хаштаг (има няколко марки, които използват две или 3 букви като модел за автомобилите си), така направих и аз. Половин година по-късно, открих че хаштаговете се използват от тинейджърки на 14 години, които се правят на вампири и моите суперколи не си паснаха там, така че ПРОВЕРЯВАЙ ГИ.

5. Публикувай по график

Разбирам това, че може и да ти е трудно да намираш по нещо, за да постваш всеки ден, но поне една снимка на всеки няколко дни, е задължителна, ако ли не просто се отърви от платформата, защото може да се окаже загуба на време. В социалната мрежа Instagram, на ден се качват милиони снимки така, че твоят пост буквално се губи из цялото това съдържание. Плюс това, акаунта ти ще започне да оставя във последователите ти съмнението “Защо да го следвам?”, след като не си активен, а не искаш да си губиш последователите, нали?

6. Брандинг (Branding)

Често виждам дори и големи брандове да нямат точна стратегия за публикуването на своите изображения. От една страна имаме снимка на продукта, а от друга имаме замъглена “зад кулисите” снимка, а третата снимка, която имаме е вдъхновяващ човек, който не иска да спечели нищо, следователно няма и да загуби.

Мисля да стрелям направо, като ти кажа, че според мен, имаш някакъв вид стратегия за Facebook комуникацията, но инстаграм не трябва да остава по-назад. Защо третираш тази толкова страхотна мрежа, като грозна детегледачка? После не се учудвай, ако не виждаш резултати от нейна страна, също.

7. Тагове, коментари, последователи

Най-важното нещо, което не трябва да забравяш е обвързването и ангажирането. Цялото това нещо със социалната медия е да бъдем социални. Отговаряй на тези коментари, следвайте други страхотни неща и не забравяй да използваш таговете. Демонстрирай, че си от активната страна на Instagram. Трябва да покажеш, че обичаш разговорите, това ще ги окуражи още повече.

8. Директните съобщения (Direct messages)

Директно. Схвана ли го? Можеш директно да изпратиш съобщение до последователите си! Facebook например, няма такава опция. Използвай я така, че да не отегчаваш и спамиш хората, които са решили да вървят след теб или така наречените последователи. Би се вписал перфектно при представянето на нов продукт, серия или нова картина от изложба, която предстои и непременно трябва да се посети.

9. Графики

Instagram е доста различна от другите, така наречени “традиционални” социални мрежи. Нещо ключово тук е, че тя започна да съществува и все още го прави с текст върху снимките, не прекалено много текст, както споменахме нямаме много място, но да. Текстът върху картинката е нещо уникално и работи. Това е уникално маркетингово оръжие и определено трябва да се опита. Това, че не е като другите, не означава ни най-малко, че трябва да я оставиш на заден план.

Instagram предлага уникален начин да разкажеш своята история и какво друго искаш да споделиш. Просто дерзай!

Как да получите инстарезултати за своя Instagram акаунт?

Instagram отдавна не е социална мрежа само за тийнейджъри. За много маркетинг специалисти е изключително важно да използват Instagram в популяризирането на продуктите и услугите си.

От дигиталната агенция Forester преди известно време са направили проучване, в което са участвали над 3 милиона души и над 2500 бранда. Проучването е имало за цел да разбере кои са най-добрите места онлайн, с които най-много се ангажират самите потребители.

Изводът, до който са стигнали след анализиране на проучването е, че Instagram е социалната мрежа с най-голям процент ангажиране спрямо последователи. Числото по-точно е… 4.21 процента.

Инстаграм е доставила на топ брандовете 58 пъти повече ангажираност спрямо Facebook и 120 пъти повече ангажираност на потребителите спрямо Twitter.

Факт е, че много предприемачи имат Инстаграм акаунти, но дали използват пълния потенциал на социалната мрежа е много неясно.

[Tweet “Но как реално да получаваме инстарезултати и да увеличим ангажираността на нашите последователи? Продължете да четете, за да разберете как да ангажирате повече хора.”]

Добавете вашия сайт, както в биографията, така и в описанието си

Целия смисъл на това да имате Instagram акаунт е да привличате хората към вашия сайт, където продавате своя продукт или предлагате своите услуги, нали?! Добавете URL на своя уеб сайт в биографията на акаунта, както и в описанието.

За съжаление Instagram не позволява да слагате линкове, на които да се клика в описанията на изображенията, но може да напишете текст като “Кликнете на линка в биографията, за да се възползвате от отстъпките тази седмица”.

Използвайте видео клипове

Хората обичат да гледат клипове. Може да качвате видео в Instagram, но те не могат да бъдат по-дълги от 15 секунди. Но със сигурност можете да бъдете креативни и да се вместите в това време. Използването на приложения като PicPlayPost ви позволява комбинирате различни видеа или множество снимки.

Добавете текст към снимките си

Едно е да имате красиви снимки показващи вашите продукти или услуги, но друго е да има красив ефектен текст, който да обяснява какво има, дали е с отстъпка или защо ще е полезно на потребителите. С приложения като Moldiv и PicLab може да добавяте ефектен текст към своите картинки или да използвате уеб услугата Spruce и след това да ги качите в акаунта си.

Стартирайте конкурси

Пускането на различни конкурси може да насърчи последователите ви да се ангажират с бранда ви, както и да се сдобиете с повече последователи, което значи и повече потенциални клиенти. Например може да подканите хората, които ви следват да качат снимки с вашия продукт и да използват ваш хаштаг, както и да тагнат свои приятели, които също да се включат. В замяна вие ще подарите нещо на най-харесваните и най-коментирани снимки.

Използвайте фотография съобразена с бизнеса ви за вашата профилна снимка

Ако сте собственик на магазин за зимни спортове е логично да използвате своето лого като профилна снимка. Дори и ваша снимка е по-подходяща от снимка на куче или някое дете… Използването на изображение, което пасва на вашия бранд ще помогне на потенциалните последователи да разберат за какво се отнася точно даденият акаунт.

Instagram със сигурност ще продължи да расте, да привлича повече и повече хора в своята платформа. Тези хора са потенциалните ви клиенти. След като използвате тези съвети ще получите мигновени инстарезултати!

Искате ли да останете скрити във Facebook?

Колкото повече нашият живот бива споделян или “Upload-ван“ в социалните мрежи, толкова по важно и трудно става за нас невинните потребители да опазим личните си данни. За това трябва да се вземат на лице всички мерки за сигурност, с които разполагаме.

Това от което се интересуваме на първо място е нивото на сигурност на мрежата. На случаен принцип избираме най-масовият или поне за България сайт, а именно Facebook. Всеки иска да е малко или много “НЕВИДИМ“ във Facebook, не го приемайте буквално, та мисълта ми е да сме максимално близки до него.

За да станете „невидим“ първото нещо което е нужно да направите е да е стигнете до вашите лични Facebook настройки. Веднъж щом сте се вписали в своя акаунт, просто се доберете до горният десен ъгъл и натиснете „настройки“ както е показано по-долу . Това ще ви отведе до менюто с настройките, които ще ви позволят да станете скрити.

Личните настройки (privacy settings) са важна част и не бива да се пропускат дори и когато не искате да станете „невидими“, а просто имате Facebook акаунт.

1. Кой може да вижда вашите публикации?

Това е добра опция, направете настройките според това кой държите или искате да вижда нещата, които споделяте, статусите които пишете, дори и снимките, които качвате. Възможностите са няколко:

– само приятелите ви във Facebook

– само хора от семейството ви

– или ги направете видими само за себе си (или социалните мрежи не са за вас по- скоро)

2. Преглеждайте публикация, на която сте тагнати преди тя да се появи на вашата стена.

Притеснени сте за снимка, на която не мислите, че сте в най-добрата си светлина, не се притеснявайте, ако някой се опита да ви отбележи на снимката, вие първи ще трябва да позволите това.

3. Лимит за вашите стари публикации.

Също може да поставяте лимит, който вие сте избрали за това колко стари постове да се показват на стената ви и кой да ги вижда или обратното.

4. Кой може да ви изпрати покана за приятелство?

Може ли някой да ви изпрати покана за приятелство или задължително трябва да е приятел с ваш приятел, вие решавате, но сигурно бихте предпочели „не сега“ като опция, ако желаете да останете невидими във Facebook.

5. Кой може да ви вижда с имейла предоставен от вас?

Изберете между приятелите ви, приятели на приятелите ви или всички.

6. Кой може да поства на стената ви?

Възможностите са: Вие и приятелите ви или само вие.

7. Кой може да вижда публикации, на които сте тагнати, съответно са и на вашия Timeline?

Всички, приятелите ви ,приятели на приятелите ви или вие, за да бъдете невидим по скоро бихте се насочили към края на този списък.

8. Кой вижда предложенията за таг, когато снимка на която е намерена прилика с вас бъде качена?

Едно от най странните неща на социалната мрежа е това как за бога предполага и прави прилика на вас в снимките на приятелите ви и им предлага да ви тагнат. Изберете (No One ), за да сте по „невидими“.

9. Кой може да ви следва?

Ако позволите на някой да ви следва, правите точно обратното на това да сте невидими в социалната мрежа. Бъдете сигурни, че единствените ви последователи са вашите приятели.

В днешно време е трудно да бъдем „невидими“, ако използваме социални медии. Но все пак, ако искате да намалите видимостта си, тези съвети ще ви помогнат.