Издание за маркетинг, реклама и финанси.

Начало » как да

как да

Имаш трудни клиенти? Ето 10 начина да се справиш с тях!

Винаги ли е прав клиентът? Какво ще стане, ако клиентът е в конфликт с основите на твоя бизнес? В определен момент ще се сблъскаш с трудни ситуации в обслужването на клиентите.

Не говоря за хората, които имат истински оплаквания, които трябва да бъдат решени. Някои клиенти могат да поискат услуги, които не са били първоначално предложени в споразумението. Някои от тях ще спамят пощата ти или телефона ти по цял ден. Ще оставят лоши ревюта в социалните мрежи и ще се оплакват постоянно.

Но как да се справиш с тези ситуации? Объркваш ли се или отговаряш със същия тон?

Има няколко начина да се справиш с трудните клиенти. Продължи да четеш, за да разбереш кои са те!

1) Чуй тяхната страна на историята

Едно нещо, което не трябва да правиш с клиент е да го игнорираш. Клиентите искат просто да бъдат чути и биха стигнали далеч още повече хора да разберат за техните недоволства. Това може да е лошо за бизнеса ти, тъй като потенциалните клиенти слушат само едната страна на историята.

Слушането ти дава възможност да изградиш връзка с ядосан клиент. Постави се в техните обувки, трудните клиенти искат да разберат, че някой слуша, така че можеш да кимаш, докато слушаш историята им.

2) Остани спокоен

Справянето с трудни клиенти и оплаквания може да бъде стресиращо. Не го прави ситуация те срещу теб. Обикновено това само води до ескалация на гнева.

Вместо това, обясни, че искаш да направиш ситуацията по-добра за тях и наистина го направи. Винаги най-лесният начин е да повишиш тон, но това изобщо няма да подобри нещата.

Опитай се да останеш спокоен и ако това е физическа конфронтация, накарай ги да седнат. Този подход ще накара и клиента да се успокои малко.

Наскоро бях на курс в Advance Academy на тема “Продажби” и един от лекторите ни даде страхотен пример в подобна ситуация. Той ни накара да станем и да застанем срещу стената. Трябваше да започнем да говорим на стената. Пробвай и ти и ми сподели в коментарите как се почувства в този момент.

Не се ядосвай, напомни им, че искаш да помогнеш и че се нуждаеш от сътрудничеството им, за да направиш това.

3) Не го приемай персонално

Повечето клиенти, на които трябва да решиш проблем, няма да бъдат твои приятели или познати. Да, някои клиенти ще бъдат негативно настроени и ще отговарят агресивно. Разбери, че това се случва, защото в този момент ти си лицето на компанията.

Също така, не забравяй, че не всеки може да владее емоциите и гнева си. Имайки предвид това, може да се справиш по-добре със ситуацията.

4) Не е нужно да разрешаваш проблема веднага

Има някои проблеми, които ще трябва да разгледаш по-късно, защото ще трябва да решиш кой точно е виновен – ти или клиентът.

Да, може вината да бъде в теб и е добре да го споделиш с отсрещната страна. Ако си дал обещание да се обадиш или дадеш отговор в дадено време – направи всичко, за да спазиш думата си.

Дай им описание на стъпките, които ще предприемеш, за да решиш проблема.

Нормално е да отделиш достатъчно време, за да подобриш нещата и не трябва да бързаш в тази насока. Все пак е по-важно да не се повтори първоначалното нещо.

5) Позволи им да си кажат всичко

Когато се занимаваш с труден клиент, не трябва да го прекъсваш. Защото човекът би си помислил, че не те е грижа за проблема му и би нагнетил още повече проблема му. Дори и това да е проблем, който се появява често, трябва да им позволиш да си кажат каквото искат.

Един добър начин бързо да затвориш повтарящото се усложнение е да изслушаш всичко, което трябва да ти кажат, да ги насочиш към подобни случаи, с които си се справил и да обясниш как ще използваш този опит за решаване на тяхното затруднение.

Всъщност може да разбереш какъв е проблемът, но има един аспект от него, който не “разбираш”. Трудните клиенти обичат да се отклоняват и е добре да им дадеш възможност да кажат всичко.

6) Не казвай, че те са виновни

Освен, ако случаят не е толкова сериозен, че да стига до съд и правен сблъсък – не казвай на клиента, че той е виновен. Да, може би те не винаги са прави, но все пак никой не обича да го чува.

Трудните клиенти обичат вниманието и това е твоя работа да им го предоставиш по професионален начин.

Не се опитвай да оправдаеш твоята гледна точка. Със сигурност би имал възможност да изкажеш своята гледна точка, но не го превръщай в “аз съм прав, а ти не” битка.

7) Опитай се да се съгласиш с тях

Справи се с трудните клиенти като се съгласяваш. Не винаги е разумно да се използва разумно мислене в разговор, за да се обяснят нещата на клиент – въпреки че това трябва да бъде така. Трудният клиент не иска да чувства, че говори глупости и точно тук можеш да се включиш ти.

Ако е възможно да се съгласиш с тях, дори да е просто гледна точка – направи го. “Съгласен!”

Да, може да не е твоя вина, може да не е нещо, което напълно да зависи от теб, но те имат тази гледна точка, така че се съгласи.

8) Поискай тяхната помощ

Клиентите, които са изпитали лошо обслужване, смятат, че знаят две неща – проблема и решението. Затова помоли ги за тяхната помощ, нека ти кажат как биха искали този въпрос да бъде решен. Това веднага ще успокои много разочарованието им.

Може да е нещо, за което вече си се сетил, но когато го направиш по начина на клиента, те ще почувстват, че са направили нещо добро за бизнеса ти. Ще си помислят, че са били чути, а това е много важно. А това е добре за компанията ти.

9) Дай решение, ако тяхното не проработи

Твоят клиент може да предложи решение, което не е в съответствие с правилата във фирмата. Така че винаги трябва да имаш решение и готовност да разрешиш затруднението преди да се изправиш пред труден клиент.

Това е идеалният край и готовите решения биха помогнали ужасно много.

10) Знай границите, които никой не трябва да прекрачва

Добре е да използваш тези тактики към всеки ядосан клиент, дори тези, които тръгват с вербална злоупотреба. Но ако някой заплашва да навреди на теб или на твой служител по някакъв начин, е време да оставиш нещата в ръцете на компетентните органи на реда.

Насилието не е начин да се справиш с трудна ситуация и лоши клиенти. Никой няма право да злоупотребява в подобни моменти. Това е граница, която всеки трябва да уважава и да не прекрачва.

Четири научно доказани метода за увеличаване на продуктивността

Начинът, по който работим вече не е достатъчно ефективен! Проверката на пощата още в леглото, пиенето на много кафе, дългото пътуване до работното място, всичко това оказва влияние върху качеството на работата и живота ни.

Да не говорим, че когато стигнем до офиса, вече сме уморени и ни липсва всякакво желание да правим какво то и да е. Всички наши усилия и идеи са унищожени по време на 50 или 60 часовата, стресова работна седмица. Някои от нас са третирани по-скоро като единици, отколкото като хора, тъй като компаниите пренебрегват седмичните оперативки и обратната връзка със служителите си. Не всичко е изгубено!
Колкото по-добре възприемаме себе си като лидери и осъзнаваме възможностите си, толкова повече те работят за нас! Изследвания в областта на неврологията, биологията и ролята на човешкия фактор, ни дават някои брилянтни и интуитивни идеи за извличане на повече от работата, за по-кратко време.

Невропластичност

Новите открития по отношение на психичното здраве, химията на мозъка и науката за производителността ни дават възможност да бъдем по-щастливи и по-продуктивни. Колкото повече възприемаме себе си като лидери, толкова по-добре осъзнаваме ограниченията и възможностите и ги караме да работят за нас.
Преобладаващото схващане е, че хората са гъвкави психически само през първите няколко години, докато достигнат зряла възраст. По това време не са фиксирани по отношение на умствените си способности и поведение.

Ново изследване доказва, че мозъкът на възрастен човек има невероятната способност за промяна. Безопасната среда, здравословните диети, упражненията и медитацията, могат да унищожат нездравословните невронни пътища и да регенерират мозъците ни. С други думи, служителите не са фиксиран ресурс. С подкрепа на лидерството, достатъчно предизвикателства, минимален стрес и по-здравословен начин на живот, те могат да се трансформират в най-добрите си версии. Техните вродени таланти ще се развият, а добрите служители ще се превърнат в отлични.

Хормони на стреса и мозъкът на палео бозайниците

Знаеше ли, че имаш три мозъка? Най-древната структура е мозъка на влечуго, наречена така, защото е съставена от стъблото и малкия мозък. Тези структури се появяват при влечуги и животни, които не разполагат с по-развитите компоненти на мозъка. Тя е древна и контролира сърдечната честота и дишането, като е предназначена да ни защити.

Когато хората се чувстват несигурни в условията на труд, техните примитивни мозъчни структури се активират и те не могат да получат достъп до фронталния лоб, за да правят иновации.

Следващата структура е лимбичния мозък, който се споделя от всички бозайници. Това е мястото, където живеят емоциите, спомените и агресията и то контролира по-голямата част от нашето поведение. Когато се тревожим за социалния си живот и взаимоотношенията си, ние се отдалечаваме от тази част.
Накрая хората и приматите имат и специална структура, наречена нео-кора. Тя носи също названието фронтален лоб и е отговорна за езика, абстрактното мислене и творчеството.

Защо това има значение за бизнеса? Защото всеки търси начин за увеличаване на иновациите и това е отличителна черта за почти всяка индустрия. Когато хората се чувстват несигурни, се активират примитивните им мозъчни структури, които им пречат да получат достъп до форонталния лоб и да правят иновации.

Няма как да задължиш служителите си да правят креативни предложения. Страхът ще задейства мозъка и той ще започне да произвежда адреналин и кортизол, а това ще накара хората да спрат да творят. Създаването на стресираща среда е вредно, както за служителите, така и за бизнеса!

Предизвикай своята продуктивност!

Колко от нас четат имейли или приемат служебни повиквания по време на пътуване, след това прелитат напред-назад между проекти и комуникации през деня? Разбира се, почти всички!
Истината е, че ние не сме създадени да работим по този начин. Нашите умове и тела следват дневния цикъл и това се нарича цикличен ритъм – физическите, умствени и поведенчески промени, които следват 24 часов цикъл, реагират предимно на светлината в околната среда.

Помисли за здравословен сън! Не просто да затвориш очи и да навлезеш в състоянието в продължение на осем часа, преди да се събудиш. Ние редуваме няколко 90 минутни цикъла на дълбок и възстановяващ сън и по-леки, наречени REM.

Оказва се, че това е начинът, по който сме програмирани да работим. Работата на пълни обороти през осемте часа, противоречи на нагласата ни. През деня ние трябва да редуваме циклите на максимално съсредоточаване, с такива с по-малко натоварване. Идеалният ритъм за работа е 90 минути натовареност, с почивки между тях. Добра практика е да планирате важните задачи за деня, така че да се съберат в тези 90 минути и да си настроите таймера на телефона, за да управлявате ритъма, докато свикнете. Когато усетиш, че губиш фокус, просто е време да направиш една 15 минутна почивка.

Игра

Колкото повече работата прилича на игра, с разнообразие и гъвкави предизвикателства, ясни цели и незабавна обратна връзка, толкова по-приятна ще бъде тя, независимо от нивото на развитие на служителя.
Имал ли си някога чувството, че всичко около теб се топи? Това се случва по време на пасивни опити да гледаш завладяващ филм или телевицзионно шоу. Можеш да пренесеш това чувство и по време на работа. Разбира се, не е лесно това да се постигне на работното място, където сме буквално бомбардирани от различни средства за комуникация, като електронна поща, съобщения, видео конферентни връзки и телефонни обаждания.

Ние се двоумим между различните дейност, които трябва да извършим, вместо да се съсредоточим върху една задача. Методът на играта изисква поставяне на цели, които са прости, но и достатъчно предизвикателни, за да задържат вниманието ви за продължителен преиод от време. Трябва да се премахнат всички странични фактори, които отвличат вниманието ти от текущата дейност. И не на последно място, трябва да знаеш, че успявайки с всяка поставена задача, драстично ще увеличиш качеството на своята работа, което ще ти донесе и чувството за удовлетвореност от работата.

Лидерите трябва да притежават определени физически умения и таланти, но те също така трябва да знаят как и защо хората могат да достигнат максимума на своите възможности. Така мениджърите ще разберат дали тези хора могат да растат и да се усъвършенстват и ще могат да създадат благоприятна среда за висока продуктивност.

Пълно ръководство за Facebook Dynamic Product Ads. Настройване и ползи

Само 20 процента от Facebook постовете генерират емоционална ангажираност, докато нула процента от рекламите също не показват достатъчна емоционална ангажираност според Havas MediaКоето, за присъщо емоционалната среда, не е никак добрe. 

В един свят, залят от реклама, потребителите придобиват имунитет за тях. Или активно предприемат стъпки да заменят напълно рекламите. Ето защо средната честота на кликване на  банерна реклама е 0.1%. Но какво е лечението за рекламиращите бизнеси? Отговорът е с по-добри реклами, а не с повече реклами. По-конкретно, с реклами, които са по-целенасочени и по-уместни за потребителите.

И динамичните продуктови реклами на Facebook са един от най-добрите начини да направиш това.

Защо Facebook Dynamic Product Ads са толкова важен инструмент?

Маркетинг автоматизацията е една от най-големите маркетингови тенденции през последните няколко години. Доставката на точното маркетинг съобщението, на точния човек, в точното време отплаща огромни дивиденти. По-специално, по-голям процент на кликване и конверсии.

Имейл базираните маркетинг автоматизации също откриват един нов свят, за да се мащабират вътрешните ресурси на бранда.

Dynamic Product Ads на Facebook са още един начин за автоматизация на дигиталните реклами, като предоставяне на същите ползи в по-голямо значение и времето, което увеличава честотата на кликване и докарва повече приходи (и намаляване на разходите, също).

Ранните “осиновители” на инструмента вече са докладвали увеличаващи резултати според Facebook. Този нов инструмент на социалната мрежа дава възможност за още по-таргетиране на рекламите и насочване на хора към фунията на продажбите.

Facebook, както и всички социални медийни канали, никога не е бил известен със способността си да генерира продажби съвсем като AdWords, защото им липсва една много важна съставка: покупателното намерение на потребителя.

Но тези нови динамични възможности дават на рекламодателите мощна алтернатива за увеличаването на рекламното ROI (както е видно от статистиката по-горе). И за разлика от AdWords или Google Shopping, динамичните реклами не са напълно ограничени до малък набор от специфични ключови фрази, или задръстват с конкуренцията, за да достигнат тези няколко търсачи.

Вместо това, Dynamic Product Ads на Facebook са по-скоро ретаргетинг дисплейни реклами на стероиди, насочени към потребители, които са извършили минали действия в сайта или приложението на компанията с перфектно навременна реклама.

4 лесни стъпки за настройка на Dynamic Product Ads

Настройването на някои динамични продуктови реклами изискват малко техническа грамостност, но всъщност не е толкова трудно. Тук ти предлагам няколко лесни стъпки:

Създаване и качване на продуктовия каталог

Първата стъпка е подреждане на продуковия каталог в отделен XML или CSV файл. Запиши своите продуктови атрибути – ID, продуктово име, описание, целева страница, линк към изображение и други – на нови редове, с колекторите в горната част на всяка колона.

Този процес е подобен на настройването на Google Shopping продуктов поток. От Facebook казват, че техния продуктов каталог е обратно съвместим, което означава, че може да качип вече създадените каталози или потоци и те трябва да работят нормално.

Веднъж създаден, продуктовия каталог ще бъде активен като “виртуална база данни”, където информацията е изтеглена динамично, в зависимост от това, което се задава като указания в пиксела. Което ни води до…

Конфигуриране на Facebook Pixel

Динамични продуктови реклами използват едни и същи потребителски пикселите за аудиторията. Така че, ако вече си го инсталирал на твоя сайт или приложение, просто трябва да го промениш с няколко реда код, които следят действията на потребителите и да се изпращат данните обратно към Facebook.

Според документите на социалната мрежа, трябва да се добавят поне едно от тези три събития:

  • ViewContent
  • AddToCart
  • Purchase

Например, събитието ViewContent изглежда по следният начин:

Настройване на дизайна на динамичните реклами

Веднъж след като продуктовия каталог е настроен, както трябва и си обновил кода за Facebook Pixel, следва да създадем дизайна на динамичните реклами, които ще бъдат използвани като отправна точка за всички продукти.

Имай предвид, че това може да бъде или във формат за един продукт или за няколко продукта, директно в новинарския поток или в дясната рекламна колона. И те работят на различни устройства, така че твоите възможности са доста широко отворени в този момент.

Очевидно е, че можеш да забележиш заместителите горе за името и описанието, което ще бъде персонализирано въз основа на “база данни” или за каталога настроен по-рано. 

Стартиране на кампанията

След пускането на кампанията Facebook ще изтегли данните за посещенията и ще започне да показва съответните реклами за продукти, преглеждания, ключови думи от търсене и други. Примерът, който от социалната мрежа дават е, че ако имате чадър като продукт и твой потребител го види в сайта, във Facebook ще се появи подобна или следната реклама:

Едно от най-добрите характеристики на Dynamic Product Ads е, че рекламите сега следва да отразяват текущите нива на запасите и ценообразуването. Така, че не трябва да има някакво несъответствие или нужда за запомняне, за да се върнеш назад и ръчно да редактираш своите рекламни кампании (което, нека бъдем честни, обикновено пада през пукнатините).

Но нека спомена и още едно много важно нещо, което динамничните продуктови реклами правят. Те, също така, записват потребителските покупки, което означава, че тези нови клиенти няма да виждат противоречиви или объркващи продуктови реклами за неща, които вече са закупили. Отново автоматизация, йеееей!

В сравнение с потенциалните ползи, динамичните продуктови реклами на Facebook са сравнително прости и лесни за настройка. Сега, нека да се потопим в добрите неща.

Как да инсталираме динамичните продуктови реклами?

Един умен пич веднъж каза: “Хората не отиват във Facebook, за да вземат решения, а за да ги отбягват”. Вярно. Но… динамичните продуктови реклами ти позволяват да усетиш евентуалните намерения за закупуване на клиентите.

Можеш да създаваш различни реклами за хората в зависимост от техните взаимодействия с твоя сайт или приложение. Например:

  1. Преглед на продукта, но без покупка: приближават куката, но все още не са направили финалното захапване. Последващите действия във връзка с продуктите, разглежданията и препоръчванията, както и допълващи тези на база минал опит за покупка от подобни клиенти. Повечето нови посетители (~ 96%) не са готови да купуват, просто все още, така че ти трябва да си готов да ги накараш да се върнат и да направят тази поръчка.
  2. Продуктът е добавен в потребителската кошница, но липсва поръчка. Тези потенциални клиенти могат да се третират с класическия ремаркетинг имейл похват, като евентуално се добави и бонус за завръщане и покупка.
  3. Кръстосани продажби на стари клиенти. Винаги съм смятал, че старите клиенти са по-важни от новите. Именно заради това, защо не обърнеш голямо внимание и на старите си потребители, а не само на потенциалните нови?
  4. Промотиране на продукти на вече закупили клиенти. Потребител, който веднъж е купил от теб, има огромен шанс отново да се върне в твоя сайт или приложение, за да направи още поръчки.

Извод

До 2020 година, клиентите ще управляват 85 процента от връзката си с брандовете, без да говорят с човек, според Gartner Research.

Банерните реклами и другите видове дисплейни реклами все повече и повече се игнорират от интернет потребителите, което усложнява до голяма степен всеки един продавач онлайн.

Най-практичния начин да изпратиш своето послание до клиентите, е да бъдеш по-акурантен с таргетирането на рекламите си, тяхното по-голямо значение и използването на времето, като предимство.

Динамични продуктови реклами на Facebook представят един от най-добрите начини да се доставят тези, съобразени съобщения на хората в отделните етапи на фунията за продажби в ключови моменти, за да повлияят на действията и да се увеличи растежа на бизнеса.

Най-добрите навици, които да инсталираш в своя живот

Ние сме същества, които създават навици. Всичко, за което си мислим, правим или казваме е в резултат от дълбоко вградени в нас навици, които се появяват според поведението ни. Тези навици или подклаждат нашето развитие и пътят ни напред, или ни пречат и спират нашия прогрес. В действителност, състоянието и качеството на живота ни в момента е пряко отражение на нашите ежедневни навици.

Навиците са безспорно много мощна част от живота ни. Те са неразделна част от базисната поведенческа психология, която оформя посоката на живота ни. Те са толкова неразделна част от нас, че едно проучване установява, че приблизително 45% от всичко, което правим ежедневно се задвижва от нашите навици.

Но тук има и нещо друго – лошите навици. Раздялата с нашите лоши навици и създаване на нови такива, не е никак лесна задача. Това е голям ангажимент, изисква воля и непоколебимо желание да преодолеем нашите привидно естествени тенденции да мислим, чувстваме, говорим и действаме по определен начин. Според бестселър автора Робин Шарма, 25 дни са достатъчни да се отървем от лош навик или да създадем нов.

Ясно е, че за тези, които абсолютно се ангажират с неща като щастие и успех, използват навиците за обогатяване в живота. Те са инструмент, който ни помага към прогреса и ни помага в изпълняването на една или друга задача.

И все пак, в по-голямата си част, ние често оставаме на тъмно. Не сме сигурно в себе си и не знаем как точно да стартираме процеса за придобиване на нов добър навик. Кои са най-добрите навици в живота, които трябва да имплементираш, за да пожънеш успех и щастие? Става ли с някаква магическа пръчица в стил Хари Потър?

Кои са най-добрите навици, които трябва да имаш?

Докато всеки списък с навици, който видиш, може да ти се стори странен – тук съм подбрал няколко, които гарантирано ще ти помогнат да стигнеш целта си. Фокусирай се върху тези навици, полагай усилия да ги внушиш на себе си и ще забележиш напредъка и импулса в ежедневието си. Но разбира се, не ме слушай само, а го тествай върху самият себе си, в твоя живот.

Ставай рано

Ранните сутрешни часове са онова време, в което половината свят спи, а ти имаш шанс да си стъпка или две пред тях и да свършиш огромно количество работа. Тези часове са изключително продуктивни, позволявайки ти да си наистина фокусиран в дългосрочен план. Всеки, който е загрижен сериозно за успеха си, се събужда рано сутрин.

Дори и да не си morning person (като мен), постепенно променяй ежедневието си, за да направиш ранното ставане свой първи навик. Аз лично използвам невероятния инструмент на Apple – Bed time, с който настройвам различните аспекти от съня ми, като колко часове сън имам нужда, в колко часа горе-долу мога да ставам сутрин и в колко часа горе-долу си лягам вечер. Същото нещо може да правиш и без инструменти. Лягай си в приблизително един и същи час всяка вечер и ставай в един и същи час всеки ден.

Бъди благодарен

Прекарваме огромно количество от времето си в проблеми. Но всъщност, проблемите са част от живота и понякога разрешаването им ни карат да се чувстваме истински живи. Един от начините за решаване на проблеми е промяната на фокуса. Трябва да бъдем благодарни за всичко, което имаме, дори и проблемите.

Благодарността е най-сигурният път към здраве, щастие и успех. Тя измества вниманието ни към това, което имаме, а не към това, с което не разполагаме. Това е естественото изобилие на простите удоволствия и възможности, които всъщност ние често приемаме за даденост.

Усмивката

Проучване на psychologicalscience.org показва, че хората, които се усмихват по-често са по-щастливи от живота си, отколкото тези, които не се усмихват често. Това е най-добрият навик, който ти позволява да намериш емоционалния, умствения и духовен мир с течение на времето просто чрез поставяне на усмивка на лицето ти.

Психологията на тялото ни, диктува психологията на ума ни. Обратното също е вярно. Когато се мръщим предаваме чувство на тъга и депресия към мозъка си, а той започва да действа на база тази информация. Именно, за това, трябва да препрограмираш себе си и да внедриш този невероятен навик в ежедневието си. Убеден съм, че ще забележиш мигновена промяна в себе си.

Упражнения/спорт

Спортът е от огромна полза за нашите тела. Не важи за тежки вдигания на тежести или тичане в маратон. Това по-скоро е до правене на дейности, които активизират кислорода в кръвта и отключват ендорфина в тялото ти. Аз лично ходя често да ритам.

Не само, че ще се чувстваш физически по-добре, но когато започнеш този навик ще се чувстваш по-мотивиран. Упражненията освобождават допамин, окситоцин и серотонин в системата, давайки ни почти еуфорично въздействие, без използването на каквито и да е било лекарства.

Спестявай и инвестирай

И това нямаше да бъде завършен списък с добри навици, ако в него нямаше спестяване и инвестиране като съвет. Доста често пренебрегваме необходимостта от запасяване за бъдещ период, за труден момент, в който ще трябва да излезем някак си, а спестяванията могат да се окажат това спасително въже.

Но тук не става въпрос само за спестяване. Трябва да инвестираш парите, които спестяваш. И да го правиш умно, разбира се. В своята книга “Богат татко, беден татко” Робърт Кийосаки споделя, че е много важно да знаем за разликата между актив и пасив и да инвестираме само в активи, които ще ни носят бъдеща изгода.

Учи нещо ново всеки ден

Най-добрата инвестиция, която можеш да направиш – е да инвестираш в самият себе си. Ученето на нещо ново всеки ден е огромна инвестиция, която може да ти струва само време и внимание. Придобиването на нови знания и умения са най-добрия начин да бъдеш конкурентноспособен, да задържаш погледите върху себе си и да привличаш повече страхотни хора в обкръжението си. От научаване на нов чужд език до учене на програмни езици, започването малко по малко всеки ден ще превърне това действие в страхотен навик.

Няма значение как си решил да внедриш този навик в себе си – чрез онлайн курсове, четене, гледане на видео клипове или дори TED видеа, значението на прилагането на този навик е от първостепенно значение. Намери нещо, което си струва времето ти и започни да го правиш по малко всеки ден.

Върви срещу страховете си

Прекарваме много време потопени в страховете си. Толкова сме притеснени и нервни за бъдещето, че забравяме да се насладим на момента, да обръщаме внимание на малките неща. Това е толкова вкоренено в съзнанието ни, че се боим от нещата, които задушават нашия напредък.

Пробиването на страховете може да се окаже един от най-полезните навици, които можеш да придобиеш. Започни с някой малък страх и прави крачка всеки ден. До 2011 година не можех да плувам. Или поне така си мислех. Летата ходихме да скачаме от буните край Варна, но ме беше много страх. Но лятото на 2012 реших, че не може да продължавам по този начин. И просто скочих от онази буна на Траката. Това единствения начин да преодолееш страховете си – като тръгнеш срещу тях!

Наслаждавай се на времето прекарано със самият ТЕБ

Един от най-важните навици, които много от нас забравят да вкоренят в себе си е онова време, което си е само за нас. Времето, в което оставаме насаме със мислите си. Направо едно малко нещо, което обичаш да правиш всеки ден. Не винаги става въпрос за постижения и постигане на цели. Правейки едно малко нещо, което обичаш, всъщност насаждаш спокойствие и постепенно си връщаш фокуса над важните неща.

Независимо дали слушаш музика на своя телефон, разхождаш се в парка, гледаш филм или каквото и да е друго, бъди сигурен, че обособяваш време за себе си всеки ден.

Чети

Независимо дали четеш вестник, фентъзи книга, новела или нещо друго. Просто намирай време за четене. Четенето е важен навик, който да се развива в живота и не трябва да се разчита на аудио книги или филми през цялото време. Доброто старомодно четене без екран – това е истинско удоволствие.

Четенето помага да откриваш нови светове, идеи и знания, които не си знаел преди това. Това е страхотен начин да научиш нещо ново и да се забавляваш едновременно.

Води си дневник

Тук направо ще цитирам един от любимите си автори Робин Шарма за необходимостта от водене на дневник.

“Дневникът е забележително силен начин да мислиш по-ясно, да изградиш огромно самосъзнание и да записваш целите, които си си поставил. В часа за личностно развитие записвай прозренията, чувствата, надеждите и мечтите си. Също така, анализирай причините, ако се чувстваш отчаян за нещо, и изследвай дълбоко страховете си. Дневникът ти е мястото да изразиш благодарността си за всичко, което имаш и да документираш пътуването си през живота.”

Животът е дар и за това си струва да бъде записан.

Колаборация

В стремежа си да успеем и направим повече, често забравяме за другите. Не успяваме да допринесем за успеха на някой друг. Не става въпрос за даряване на пари, а за използване на твоето време в колаборация с някой друг за неговия или общия успех. Това е нещо много по-ценно от парите.

Както споменах по-рано, ние сме склонни да прекарваме твърде много от времето си потопени в тревога и безпокойство. Но, когато привлечем навика да допринасяме за другите, ние можем лесно да облекчим нашите лични притеснения, и дори проблемите си, чрез реализиране на необходимостта от подпомагане на другите. В действителност, хората, които допринасят до най-голяма степен за другите,  са тези които в крайна сметка постигат най-голям успех.

Как да започнеш?

Колко от навиците изброени горе използваш в своя живот? Колко от вредните ти навици те задържат и спират прогреса ти? Лошите навици могат да изиграят неприятна роля в ежедневието ни и тяхното премахване е доста трудно. Началото е най-трудно и за това трябва да започнеш стъпка по стъпка. Малко по малко. Премахваш един лоп навик и на негово място слагаш добър навик.

Навиците, които съм изброил са един от най-добрите, които можеш да внедриш в своето ежедневие. С колко от тях ще започнеш още сега? А имаш ли възражения към тях? Сподели в коментарите!

Защо и как HR трябва да действа повече като маркетинг?

В този момент, всички знаем, че корпоративната култура играе огромна роля при връхлитащите дигитални компании. За това, маркетинг отделите са от голяма важност за популяризирането на брандовете. Днес е много важно всички HR специалисти да впрегнат силите си заедно с маркетинг експертите при наемането и обучаването на новите служители.

Конкуренцията за най-добрите таланти на трудовия пазар е ожесточена. Именно заради това, HR до голяма степен трябва да действа повече, като маркетинг или поне да се използват маркетинг стратегии.

От известно време, може да се каже, че имам поглед над различни HR сегменти и нуждата от квалифицирани кадри е неистова. Ясно е, че инжектирането на маркетинг мислене може да подпомогне HR специалистите в това да намерят най-добрите таланти за търсените позиции в компаниите. По-конкретно, HR може да се възползва от приемането на седем маркетинг практики:

Състезавай се за таланти, така както се състезаваш за клиенти

Както споменах по-рано, има огромна конкуренция между компаниите за набирането и търсенето на талантливи служители. Когато високо потенциален служител проверява компанията, която му предлага работа, той решава да погледне профилите на фирмата във Facebook и LinkedIn.

Присъствието на фирмата в тези две платформи често е задача на маркетинг или PR отдела. Правейки своето проучване около тази статия, забелязах, че повечето компании подхождат доста продажно-ориентирано в това присъствие онлайн.

Но в много индустрии, намиране на най-добрите служители може да е толкова важно, колкото намирането на най-добрите клиенти. Заради това, защо не вземем един по-балансиран подход при набирането на служители и своето присъствие в интернет?

pexels-photo-30342

Обърни повече внимание на потребителския интерфейс

Продължавайки със своето проучване, ми хрумна, че би било добре да подходя и от гледна точка на потребителя/служителя, когато гледам за присъствието на компаниите в различните платформи. Това, което открих повсеместно беше тромав, несръчен процес, предназначен да подават информация в един и същи алгоритъм. Този процес не е човешки ориентиран, а по-скоро компютърно ориентиран.

Като кандидат за работа, бих искал да задам няколко въпроса, а евентуално след това бих бил склонен и на разговор на живо или поне онлайн. Това е често срещана практика в обслужването на клиентите. Защо да не можем да предоставим един и същи вид на внимание на хората, които искат да работят за нас и ни водят в бъдещето?

Бъди повече Човек!

В края на много от моите разговори и статии, подчертавам, че в дигиталната ера, най-човешките компании ще спечелят. Имаме фантастични възможности да използваме технологиите, за да съборим бариерите между хората, вместо да ги издигаме.

И все пак, след оценка на десетки сайтове в индустрията, на почти всеки HR-ориентиран уеб сайт написах в проучването си, че тези възможности са били загубени. Ако си подавал заявление за работа в последно време, може би си виждал следните неща…

  • Stock изображения на перфектно изглеждащи хора, които се смеят в офиса
  • Ужасно дълги описания на това, което компанията прави, вместо на някоя интересна история, която е преживяла фирмата в своята история или история на някой, който работи за този бранд
  • Липса на видео гайдове, които да показват наистина какво е да се работи за фирмата

Виждали ли сте тази готина промоция от страна на Швеция? Швеция има телефонен номер. Можеш да се обадиш на безплатен номер и да говориш със случаен швед, който е доброволец и се е съгласил да бъде посланик на нацията си. Защо да не правим това в някоя голяма компания?

Мрежа от служители

От маркетингова гледна точка, ние често мечтаем за мрежи от служители, които да публикуват истории за нашите продукти, което може да доведе до повече гледания на нашето съдържание онлайн. В реалността, това не се случва толкова често. Мрежата от социални споделяния на служителите изглеждат страхотно на хартия, но в действителност е налице смесен успех. Кой иска да пуска корпоративно послание в Twitter или в личната си Facebook страница?

Но говоренето за културата по време на работа, споделянето на гордостта, че даден човек е част от еди коя си компания или публикуването на някоя друга снимка от тийм билдинга е лесно за направа.

Пробване на контекстуално рекламиране

Днес всеки вид маркетинг обикновено има платен промоционален компонент. Ако искаме да привлечем по-добри служители, вместо клиенти, защо не правим същото нещо? Има хора, които говорят онлайн за своя лов за работни места през цялото време. Добър ход би било да се създават таргетирани реклами, които да помогнат с набирането на проспекти, както и с техните въпроси и проблеми.

Стратегическо мислене

Вземането на решение на купувачите, често е свързано с много допирни точки. Те могат да виждат различни реклами, да търсят информация онлайн и да искат съвети от своите приятели. А маркетинг специалистите се опитват да създават съдържание за всеки от тези допирни точки в това търсене на потребителите.

Очевидно, има подобна връзка и с търсенето на незаетите лица. Защо не помислим за създаване на подобни допирни точки около подпомагането на информацията от маркетингова гледна точка? Помисли за добавяне на съдържание за всяко от решителните точки в пътуването на потенциалните служители. Помогни им да оценят (и може би дори да сравнят) корпоративната култура, заплатите, обезщетенията и т.н.

pexels-photo

Използване на influencer маркетинг за набиране на нови служители

Движим се в свят, в който все повече и повече хора игнорират или блокират рекламите, защото нека си признаем – те ни облъчват от всякъде. Но в същото време, хората обожават да получават новости от хората, които харесват онлайн.

До момента не съм чувал за HR специалист, който да използва influencer маркетинг. Но защо не? Когато някой търси информация за компания, на кого ще се довери повече? Как се свързваме с тези важни личности, които могат да се окажат от голямо значение за нашите компании?

Една технологична компания нае един добре познат тех блогър да създава съдържание, от името на фирмата. Поради престижния статут на блога, компанията веднага увеличи своето доверие у хората. Не биха ли се възползвали HR усилията с подобна стратегия?

Давам си сметка, че повечето от тези идеи са неизпитани. Но поне в очите на маркетинг специалиста, съществуващите HR практики за набиране на персонал са много назад от това дигитално време, в което се намираме и е голяма загуба да се пренебрегва този факт.

Franchise vs. Start-up: Кое би проработило за теб?

Уморен си от това да работиш за някой друг и искаш да започнеш свой собствен бизнес, но не си сигурен дали трябва да стартираш от нулата. Малко по-надолу можеш да откриеш плюсовете и минусите на франчайз модела и стартъпите, за да решиш кой би проработил за теб.

Предимства и недостатъци на франчайза

Висока успеваемост: франчайза е доказана система. Всички те оперират по една обща система и са отговорни само за техните “ден за ден” операции. Също така те са тренирани за продуктовата линия, маркетинга, как да се справят с персонала и други аспекти от дневната активност. Всъщност, те получават постоянно подкрепа за бизнеса си, което им носи успех.

Разпознаваемост на марката

Франчайз модела носи популярност на марката със своето име още от първия ден. Следователно, потребителите ще са осведомени относно продукта, а това само ще ускори продажбите. С използването на франчайз, всъщност купуваш готов бизнес, който те чака да започнеш.

Таксите: Закупуването на франчайз не е безплатно, съответно има своите такси, които трябва да платим, за да го използваме. Входните такси обикновено са доста високи и са фиксирани, като се заплащат на всеки месец или година, за използването на името на бранда, който сме избрали.

Няма свобода: Ти нямаш свободата да сменяш продуктовата линия, да декорираш магазина така, както ти искаш и всичко останало по промяната на изгледа е забранено. Доста е ограничено и трябва да се спазват правилата, ако искаме да запазим финансовия си лиценз.

Предимства и недостатъци на Startup модела

Иновация и креативност: Намирането на стартъп изисква иновации и креативност. Ако си доста креативен човек, пълен с различни идеи и искаш да направиш тези идеи реалност, тогава определено трябва да започнеш стартъп.

Професионална свобода и растеж: Когато имаш собствен бизнес, можеш да работиш по което време си пожелаеш. Също така, това зависи и от бизнеса, който имаш, понякога той позволява да си вършиш работата и от където си пожелаеш. Не е нужно да се обясняваш на някого, това означава, че имаш своя лична професионална свобода. Освен това, франчайз бизнеса може да се разрасне само до една единствена точка, докато при стартъпите, такова ограничение за растеж няма.

Голяма възможност за неуспех: За съжаление, стартъпите имат голям шанс да не просперират, особено в сравнение с бизнеса с франчайзи. Статистиката показва, че 25 процента 0т стартъпите се провалят през първата си година, 50 процента от тези бизнеси се провалят през петата си година и приблизително 30 процента от останалите в последните 10 години. Въпреки всичко, е много рисковано да се започне Startup, но не забравяй, че високият риск е равен на висока възвращаемост. Ако успееш, може дори да си милиардер.

Който и модел да избереш за своя бизнес знай, че ще трябва да работиш жестоко, за да се превърне  в голям успех. В крайна сметка, най-важното нещо е това, което правиш да ти харесва. Самият факт, че си се почувствал готов да започнеш нещо свое, с ясната идея, че няма застраховка “Успех”, без значение дали ще се получи, те прави силен и готов за безскрупулният и суров свят на бизнеса. Дерзай и не забравяй – целта оправдава средствата.

9 ултра ефективни начина да вдигнеш своя Instagram маркетинг

А твоят профил в Instagram готов ли е за истинските бизнес възможности, които идват с представянето на бизнес профила? Чудиш се как да накараш профила ти да изглежда по възможно най-добрият начин? Как да максимизираш бранд изживяването? Тези малки неща приятелю, ще ти помогнат да узнаеш, че може би профила на любимата ти филмова звезда, е изработен от аматьор.

1. Снимката

Профилната снимка в Инстаграм е изключително малка, особено когато става въпрос за телефон, за това моля, погрижи се тя да е видима. Най-безопасният път, към който може да се придържаш тук, е снимка с бранд лого. Някои хора се възползват от това, че пространството е малко и прилагат снимки с ниска резолюция и това усложнява нещата допълнително…. така, че не прескачай снимките с лекота. Почти същото се получава и със Snapchat codes. Там пък е различно пространството, наистина е малко и прави сканирането на кода доста трудно и някой път невъзможно, за това запази snapchat кода за другите социални мрежи.

2. Биографията

Поради лимита за символи в Instagram, трябва да схванеш смисъла бързо. Кратките изречения, в които се споменава точно какво правиш са добре дошли. Друг креативен начин да използваш всичко от този лимит е да вмъкнеш емотиконите.

3. Връзка/Линк

Връзката в твоята Instagram биография е единствената жива връзка, като изключим платените реклами. Така, това е твоят единствен органичен линк. Защо ще я пропиляваш, като изпращаш трафик към своя homepage. Вместо това, направеи специална landing страница за твоите последователи.

4. Хаштаговете (Hashtags)

Убеждавам се отново и отново, че Господин Маркетинг пропуска да провери значението на хаштаговете, и по специално, дали използват акроними. Аз те моля да го правиш преди да ги напишеш, за да не изпаднеш в неловки ситуации.  Ако трябва да бъда честен с теб и аз съм правил тази грешка преди време, исках да си направя инстаграм страница с коли. Както всеки би направил, би взел марката на колата и би я използвал като хаштаг (има няколко марки, които използват две или 3 букви като модел за автомобилите си), така направих и аз. Половин година по-късно, открих че хаштаговете се използват от тинейджърки на 14 години, които се правят на вампири и моите суперколи не си паснаха там, така че ПРОВЕРЯВАЙ ГИ.

5. Публикувай по график

Разбирам това, че може и да ти е трудно да намираш по нещо, за да постваш всеки ден, но поне една снимка на всеки няколко дни, е задължителна, ако ли не просто се отърви от платформата, защото може да се окаже загуба на време. В социалната мрежа Instagram, на ден се качват милиони снимки така, че твоят пост буквално се губи из цялото това съдържание. Плюс това, акаунта ти ще започне да оставя във последователите ти съмнението “Защо да го следвам?”, след като не си активен, а не искаш да си губиш последователите, нали?

6. Брандинг (Branding)

Често виждам дори и големи брандове да нямат точна стратегия за публикуването на своите изображения. От една страна имаме снимка на продукта, а от друга имаме замъглена “зад кулисите” снимка, а третата снимка, която имаме е вдъхновяващ човек, който не иска да спечели нищо, следователно няма и да загуби.

Мисля да стрелям направо, като ти кажа, че според мен, имаш някакъв вид стратегия за Facebook комуникацията, но инстаграм не трябва да остава по-назад. Защо третираш тази толкова страхотна мрежа, като грозна детегледачка? После не се учудвай, ако не виждаш резултати от нейна страна, също.

7. Тагове, коментари, последователи

Най-важното нещо, което не трябва да забравяш е обвързването и ангажирането. Цялото това нещо със социалната медия е да бъдем социални. Отговаряй на тези коментари, следвайте други страхотни неща и не забравяй да използваш таговете. Демонстрирай, че си от активната страна на Instagram. Трябва да покажеш, че обичаш разговорите, това ще ги окуражи още повече.

8. Директните съобщения (Direct messages)

Директно. Схвана ли го? Можеш директно да изпратиш съобщение до последователите си! Facebook например, няма такава опция. Използвай я така, че да не отегчаваш и спамиш хората, които са решили да вървят след теб или така наречените последователи. Би се вписал перфектно при представянето на нов продукт, серия или нова картина от изложба, която предстои и непременно трябва да се посети.

9. Графики

Instagram е доста различна от другите, така наречени “традиционални” социални мрежи. Нещо ключово тук е, че тя започна да съществува и все още го прави с текст върху снимките, не прекалено много текст, както споменахме нямаме много място, но да. Текстът върху картинката е нещо уникално и работи. Това е уникално маркетингово оръжие и определено трябва да се опита. Това, че не е като другите, не означава ни най-малко, че трябва да я оставиш на заден план.

Instagram предлага уникален начин да разкажеш своята история и какво друго искаш да споделиш. Просто дерзай!

Как да създадеш своя персонален бранд по примера на Доналд Тръмп?

Много малко хора очакваха Доналд Тръмп да стигне толкова далеч в президентската надпревара в Сащ. Още по-малко хора очакват той да спечели тези избори, но… кой знае? Да кажеш, че Тръмп не може да убеждава и влияе на мнението на аудиторията, би било доста лъжовно. Той взима бизнес решения през по-голямата част от живота си и е писал доста книги по този въпрос.

Колкото и провокативен да е, колкото и негативни емоции да навлича върху себе си, брандът Доналд Тръмп е тук и ще остане на сцената още дълго време. Когато анализираш атипичния и много спорен подход към президентските избори, както и присъствието му в медиите по време на неговата кариера, можеш да вземеш редица ползи, за да подобриш своя персонален бранд.

Бъди консинстентност

Тръмп е наричан по всякакъв начин през годините. Той е безочлив и често успява да шокира хората с дейстивята си. Политиката му може да е доста променлива през времето, но цялостният му подход към нещата е непроменлив. Последователността в брандинга е от първостепенно значение. Така разработваш определени очаквания около продукта. Същото важи и за персоналният бранд. Тръмп побеждава благодарение на своята последователно спорна позиция относно бизнеса и политиката.

Важно е да изграждаш своя личен бранд около последователността, честотата на комуникация и представянето на марката. Най-добрите брандове изпълняват всичко, което са обещали преди това.

Бъди разпознаваем

Тръмп е надраснал кариерата си повече от косата си. Той последователно използва редица канали за изграждане на марката си и да насърчи неговата експертиза. Това включва:

  • новини и медийни интервюта
  • прояви в предавания
  • появи в икономически дебати и подобни…
  • писане и публикуване на авторитетни книги
  • пускане на брандирано съдържание
  • възползване от ПР възможности

Ако искаш да бъдеш разпознаваем, трябва да изкараш себе си навън, чрез различни канали. Ако Доналд Тръмп не промотираше своя личен бранд, той нямаше да е на сцената повече от 30 години. Също така, нямаше да бъде и кандидат за президент на Сащ.

Използвай социалните мрежи, за да ангажираш аудиторията, създавай блог постове за свой сайт и бъди активен на различни места онлайн и офлайн. Колкото повече си активен, толкова повече хора ще те забелязват и ще търсят твоята експертиза.

Избери своята битка и се сражавай

Ако трябва да изберем само едно нещо, в което Тръмп е добър, то това би било – привличането на внимание. Той често се замесва в различни скандали и битки. Това не е произволно все пак. Доналд избира своите битки базирани на неговия бранд и политическа позиция.

Това е важен момент, на който трябва да се обърне внимание, когато става въпрос за личен брандинг. Тръмп не създава просто съдържание или говори напразно. Той анализира всяко действие и грабва възможността от рано.

Не се примирявай единствено със създаването на съдържание около своя личен бранд. Намери установени и влиятелни хора с различни мнения и ги ангажирай. Не предлагам да правиш нещата едно към едно като мистър Тръмп и да убиждаш своеволно. Изграждането на персонален бранд изисква етика и морал.

Бъди автентичен

Това нещо, което доста пъти съм разисквал в статии тук. А Тръмп не е от хората, които крият мислите си. Той не увърта, това което трябва да каже направо. Той говори по начин, който му дава пълна автентичност. Кандидатът за президент обижда всеки, който сметне, че не му е изгоден и прави това, че персоналният му бранд да изпъкне.

Твоята аудитория иска същото нещо от теб – да бъдеш оригинален. Те са виждали какви ли не неща и изискват новост. Най-успешните и влиятелни личности са автентични и вярват в посланията, които споделят. Чудесен пример освен Тръмп е и маркетинг специалиста Гари Вайнерчук.

Използвай думи, които работят и носят ефект

“Лъжеш, Тед!”, “уродливата Хилари” – това са малка част от “термините”, които Тръмп използва за свои конкуренти в предизборната кампания в Сащ. Много от хората, които не харесват методите и изказванията на Доналд Тръмп, се подиграват на четвъртокласните му изказвания. Но, важното е, че в случая – те работят, колкото и неразбрани да остават от неговите съперници. По-важното е, че неговите поддръжници го разбират и така връзката им с него се усилва.

Стартирай офертата с висок бид

Тръмп подхожда към политиката като при уговорките. Той започва с предлагането на екстремна идея, като забрана на мюсюлманите да посещават Сащ, а след това слиза към по-възможна позиция, като забрана за посещения на мюсюлмани само от страните с висока заплаха от тероризъм.

Когато той стартира с толкова лудо предложение, второто му не изглежда толкова неприемливо и така има възможността да получи повече подкрепа. Скочи за златото с твоя маркетинг, не се задоволявай с отстъпките в началото. Не играеш за втора позиция.

Мисли мащабно

Може да си забелязал, че Доналд Тръмп рядко влиза в специфики. Той не спори над подробности за политиката като повечето кандидати. Той се фокусира изключително върху голямата картина и широки теми, които действително имат значение за избирателите. 

Когато се позиционираш с твоя личен бранд, трябва да мислиш мащабно, точно като него. Вместо да се опитваш да достигаш до хората, използвайки факти и логика, е по-добре да се съсредоточиш върху емоцията и за това, което интересува отсрещната страна.

“Ако мислиш, то поне мисли мащабно”, е казал именно кандидатър за президент Доналд Тръмп в една от речите си.

Вярно е, че много хора мразят Тръмп. Ти също може да си сред тези хора. Но трябва да се отбележи, че това, което той прави има ефект. И по пътя към изграждането на твоя персонален бранд, е добре да знаеш тези техники и методи, за да бъдеш забелязан от хората, на които продаваш.

Довиждане growth hacking, здравей невромаркетинг!

Не един и два пъти сме писали в Marketking.bg за невромаркетинга като метод за привличане на клиенти чрез наука и за начина ни на купуване използвайки науката.

Чрез използване на невромаркетинг учените/маркетолозите могат да изучават как хората отговарят на различните маркетинг стимули. Невромаркетингът не е нещо ново, но от известен период от време, все повече брандове започват да го използват в своята работа.

Обърни внимание на следните статии: Невромаркетинг: силата на соматичните маркери в рекламата и Битката между рационалното и емоционалното: Мощта на невромаркетинга!

Нека дам пример с няколко големи компании, които използват невромаркетинг в своята дейност, за да подобрят продуктите си и да достигнат до още повече потребители.

  • The Weather Channel: Маркетинг специалистите на компанията имплементират EEG, очен тракинг (eye-tracking) и техники за реакция на кожата, за да измерят реакциите на зрителите към различни промоционални трейлъри за един от техните популярни серии.
  • Daimler: Маркетинг специалистите на автомобилният гигант използват fMRI технологията, за да доопипат тяхна рекламна кампания на автомобилни светлини приличащи на човешки лица, които активират реакции в мозъка.

Ето и едни популярни невромаркетинг техники, които дават отговор на това какво значат съкращенията fMRI и EEG горе.

  • EEG (Electroencephalography) е тест, използван за откриване на аномалии, свързани с електрическата активност на мозъка. Тестът се провежда с малки дискове, поставени върху скалпа на главата, която изпраща сигнали към компютър за проследяване на резултатите.
  • fMRI (Functional Magnetic Resonance Imaging) “е функционална невромаркетинг процедура, която използва MRI технология, която измерва мозъчната активност чрез откриване на промени, свързани с притока на кръв”, според Уикипедия.
  • Следене на очите (eye-tracking)
  • SST (Steady State Topography“e методика за наблюдение и измерване на човешката мозъчна активност.”
  • Galvanic Skin Response е реакцията на човешкото тяло, което причинява електрически варианти на кожата.

Ето какво знаем за мозъка и как да използваш тези знания в твоя маркетинг и рекламните ти кампании.

  1. Мозъкът се задвижва от емоция. Колкото повече емоции използваш в рекламните си кампании, толкова по-голям е шансът да спечелиш отсрещната публика. Това е и разликата между разказването на истории и простото продаване на продукта.
  2. Центърът за награди в мозъка може да бъде отключен чрез правилното съдържание. Както става ясно от рекламната кампания на Даймлер, центъра за награди в мозъка може да бъде задействан чрез правилните послания и изображения.
  3. Мозъкът е визуално ориентиран и реагира бързо на изображения. Изображенията са ключова добавка към всяка реклама. Например, реклами включващи изображения получават 94 процента повече виждания и интеракции.
  4. Мозъкът има егоцентрична природа (поради, която имаме силата да оцеляваме). Апелирай към егоцентричната страна на твоите клиенти и спечели големите аудитории. Пример може да вземеш от Ким Кардашиян, която прави точно това. Виж само нейните методи.
  5. Мозъкът реагира на чувствена стимулация. Опитай се да използваш колкото се може сетива в своите рекламни кампании. Това ще помогне да се създаде по-инстинктивна реакция от потребителите. Предизвикателството на Pepsi е страхотен пример.

Невромаркетингът използва работата на нашето съзнание за вземане на решения. Тези неща са толкова специфични, че могат да доведат до уникални резултати за твоя бранд. Със сигурност можеш да имплементираш някоя техника в своя кампания и да споделиш резултатите от нея под тази статия или на нашата Facebook страница.

Брандинг – какво не са ти казвали за него?

Нещата вече се промениха. И ми е болно да гледам колко предприемачи и експерти все още изостават с решението да се позиционират активно в социалните мрежи. Все още може и да не ги боли толкова, но ще започне. Защо ли?

Защото хората обикновено обичат да вярват, че нещата ще си стоят по определен начин завинаги. Истината е, че нови поколения от млади хора вече изместват старото и те нито мислят, нито действат, като хората, с които сте свикнали да вършите работа до сега.

И моята мисия е да съм ви от полза през тази трансформация. Най-хубавата част от всичко е, че принципи открити преди десетки, дори стотици години стават все по-практични в наши дни.

2016 не само ще бъде старта на един по-нов подход в маркетинга, но ще бъде твоята най-успешна година в тази сфера.

И аз ще се погрижа да е така.

Предупреждавам те, че много от нещата, които ще прочетеш от мен, няма да ги намериш в учебниците по маркетинг и продажби, нито в безплатното инфо, което е заляло пространството и обърква още повече хората.

Повечето, които говорят по някаква тема, каквато и да е тя, всъщност нямат идея за какво говорят. Те просто препредават информация, която са научили от някъде, но така и не са я приложили на практика достатъчно пъти, за да се уверят в ефекта й и да могат да лавират с нея в различните индустрии.

Съветвам те да внимаваш много от къде черпиш информация особено, ако си в началото на пътя си в онлайн позиционирането.

Най-добре избери няколко източника (максимум 5), които имат сходни философии и попивай всичко от тях.

Ако се опиташ да прилагаш стратегиите и философията на един ментор заедно с тези на някой друг, който мисли по различен начин, мога да ти гарантирам, че няма да постигнеш и 50% от това, което в действителност ще можеш.

Говоря от личен опит

Започваме по темата брандинг.

Най-голямото объркване на пазара е относно брандинга. Другите важни теми, които засягам тази година, и които се разбират напълно погрешно от повечето предприемачи и собственици на бизнес са позициониранемаркетинг и продажби.

И да, всички тези 4 елемента си имат своята специфика. И не, те не са едно и също.

Да се върна на брандинга.

Повечето хора смятат, че брандинга е всичко свързано с лога, визитки, име на бизнес, визия и тем подобни печатни истории.

Това всъщност е само 10% от цялата работа. Да не кажа и по-малко. И това не е новост, така е от както светува разсъдъка.

branding-matters-foxhound-large

Ето какво всъщност е брандинга

Брандингът е онова, което говорят за теб, когато напуснеш стаята. Образно казано.

Това е мнението, което вменяваш у хората. Да, вменяваш. Ще бъда брутално искрен, без да захаросвам нещата. И не е нужно да имаш бизнес, за да имаш бранд. Брандът е твоето име.

И ако ти не управляваш мнението на хората относно името си, те ще бъдат свободни да измислят каквото им хрумне или някой друг им вмени по твой адрес.

Може да не ти харесва. Може да се надяваш, че вършейки добра работа и бъдейки добър човек, някой ще те оцени, както мислиш, че заслужаваш просто така, но истината е друга.

На това се казва наивност. И е присъща на децата. Тази наивност трябва да си иде и да направи място на разсъдъка. Ако това все още не се е случило при теб, то сега е моментът.

И така… брандингът е това, което ти позволиш или вмениш на хората да говорят за теб.

Така градиш разпознаваемост

Бъди навсякъде, където твоите идеални клиенти биха те намерили. И осъзнато гради името си така, както искаш да бъде запомнено от тях.

С експеримента си през 2013 и 2014 съумях да направя така, че НЛП да се асоцийра с моето име. И успях. Въпреки, че един от най-добрите в тази сфера, поне според мен е Алекс Попов, при когото изкарах лиценза си, повечето хора, които срещах и това, което съм чул да се говори за мен от трети лица по разни събития е, че когато стане дума за НЛП, хората се сещат за Иво Димитров.

И тук, не се хваля с нещо. Идеята ми дори не е била да бъда най-добрият НЛП терапевт. Дори много от хората, които са ме търсили съм ги насочвал към Алекс.

Просто исках да изуча маркетинга и да стана майстор в него, чрез собственото си име, като се позиционирам в сфера различна от маркетинга.

Исках да докажа тезата си, че няма значение какво продаваш, от значение е само как го правиш. И използвах себе си, като опитно зайче.

Имаше две възможности. Или да се проваля грандиозно, като не постигна никаква популярност или да постигна… каквото постигнах.

Може би ще си кажеш какъв ли е бил смисъла да постъпя така.

Смисъла е в това, че повечето позиционирали се, като експерти в маркетинга, всъщност не са продали нищо друго през живота си освен информация за маркетинг, която са прочели или учили някъде, без реален опит.

Друго е иначе да вземеш нещо от нулата и да го направиш търсено. Или пък да съживиш умиращ бизнес.

И брандинга е първата стъпка. Това е нагласата, с която искаш да се позиционираш на пазара. Това е твоето мнение, което изразяваш ежедневно и позицията, която отстояваш по конкретен въпрос.

И колкото по-твърд си в позицията си, толкова повече внимание и разбира се съпротива привличаш. Толкова повече другите започват да говорят за теб и бизнеса ти, защото явно имаш позиция и имаш какво да кажеш. Държиш нещата да се случват по определен начин, защото знаеш, че работят по този начин.

Виждал съм десетки собственици на бизнес да се провалят само, защото се опитват да угодят на всички – независимо дали са клиенти или не. Слушат роднините си, приемат съвети от съседите си, угаждат на приятелите си, а истинските желания на клиентите (тези, които те хранят) оставят на най-заден план.

В следващата статия ще ти дам няколко въпроса, на които да отговориш, за да имаш повече яснота относно собствения си бранд. И да започнеш да комуникираш с хората по начин, който ще грабне вниманието им и ще откликне на нуждите и желанията им.

А междувременно, можеш да прочетеш тази статия, в която също говоря за брандинга., като в нея ще намериш и пример.

Това е за днес.
Въпросите и мнението си можеш да оставиш в коментарите. Те ме надъхват да продължавам и да давам повече от себе си.

П. П.
Ако искаш вярвай, но този текст го писах от 1:50 до 2:32 през нощта между Бъдни Вечер и Коледа. 😀

Сега само го поредактирах.

Бях на маса, отпивайки домашна сливова ракия, релаксиращ на стар селски стол, празнувайки със семейството си в Чипровци, когато вдъхновението ме удари (със сигурност не ме е ударила ракията. Иначе имейлът щеше да е друг. С “Ти мене уважаваш ли ме?” на всеки параграф, хаха).

Просто, когато вдъхновението или идеята стигнат до съзнанието ти, не бива да разчиташ, че пак ще се върнат. Запиши идеите си грубо, бързо и ясно, за да можеш после да ги ошлайфаш.

За това предприемачите работим 24/7. Не знаеш кога ще те осени най-добрата ти идея и не знаеш коя от всички, ще бъде най-добрата.

За това не оставяме нищо на случайността, а опитваме всичко, за да се уверим, че ще постигнем целта си един ден.

Това е като да избереш между това да играеш тото или да започнеш да управляваш и мултиплицираш парите си напълно целенасочено и осъзнато.

Само в единият от двата случая ще уцелиш “джакпота” със сигурност 😉

Иво Димитров от НЛП Блог

Виж и втората част от тази невероятна статия – Брандинг, НЛП, USP и примери

Трета част – Как да привличаме без да досаждаме?