Издание за маркетинг, реклама и финанси.

Начало » имейл маркетинг

имейл маркетинг

Как Netflix царува в социалните мрежи? Маркетинг стратегии от кино създателите!

Дори и да не се занимаваш с развлекателен бизнес, има много неща, които може да научиш от безупречните маркетингови стратегии на Netflix, които са стратегически насочени към създаване на стойност, докато се дават по-малко пари за реклама.

Това е страхотна презумпция: когато публиката на Netflix не е обсебена от стрийминг, тя е фокусирана върху нещо, което не е свързано – запаметяване. Така че да, ако има някакъв дигитален маркетинг, на който трябва да обърнеш внимание, това са действията онлайн на Netflix.

Кратко резюме: Netflix стартира като услуга за продажби на DVD, но направи разумния избор в подходящия момент, за да премине към стрийминг на видеоклипове. Това се случи веднага след като Amazon и Walmart влязоха в услугата за отдаване под наем на DVD, което доведе до огромен спад в гледанията на Netflix.

Цяло десетилетие след това те имат над 140 милиона абонати в цял свят.

Така, ние следим Netflix от известно време, но замислял ли си се как са успели да привлекат толкова много плащащи абонати чрез вирусни и простички маркетинг стратегии?

Кратък отговор: Те общуват с нас като фенове, вярвайки, че една марка може да постигне успех само с автентичен глас – за разлика от други компании за забавление, които се придържат към строго формален подход при взаимодействие със своите последователи.

В този статия ще споделя как точно Netflix представя бранда си онлайн чрез социалните медии, маркетинг на съдържанието и техниките за задържане, които използват и начина, по който набират хората непрекъснато да говорят за тях, да гледат предаванията им, без значение колко сънливи са те!

Нетфликс се учи от противоречията

Първо, с популярността идват и противоречията, а Netflix не е непозната с обратите и противоречията си. Ето и един от най-противоречивите туитове от стрийминг платформата.

Нетфликс

Това беше препратка към абонатите, които гледат един и същ филм отново и отново, но предизвика опасения за поверителността около платформата – какво и колко знае Netflix за тези хора? И защо бяха готови да го споделят в Twitter?

Малко след туита Netflix се извини и увери потребителите, че няма да споделя техните данни. Резултат? През този период клиентите им се увеличиха с над 40 милиона абонати, въпреки покачването на цените и противоречията около компанията и действията им онлайн.

Хумор в рекламата – това ли е следващото голямо нещо?

Това е подходящо само ако идеята, продуктът или услугата, които популяризираш, не са особено противоречиви. Въпреки че смелият хумор грабва вниманието бързо, той може да се обърне лошо към теб, като по този начин оставя дълготрайно отрицателно въздействие върху твоята аудитория.

Добрата новина е, че…

Хуморът в рекламата генерира най-голяма ангажираност, ако се върши правилно.

А що се отнася до чувството за хумор, няма никой в бранша, който да достига до някаква степен до Netflix. Тъй като се знае, че тонът на марката е малко небрежно хумористичен, той резонира добре сред милениълите (родените между 1981 и 1996 година).

Нека продължим с размислите….

Twitter акаунта на Нетфликс – меме акаунт

Услугата за стрийминг трудно избягва Twitter. Ако някога си дебнели акаунта на Нетфликс в Twitter в свободното си време, ще забележитш колко небрежно изпращат туитове и карат хората да разговарят за тях. Техният екип в социалните медии дори не влага пари за спонсориране на туитове – вместо това те просто изработват непринудени туитове, парадиращи колко са очарователни и остроумни и воала … те стават вайръл!

Но чакай… това не се случва напълно случайно Една марка трябва да инвестира в оригинално, лично и автентично съдържание, така че да внесе стратегически и творчески подход в социалните медии.

Що се отнася до Netflix, те напълно разбират как абонатите им отлагат дадени неща, докато гледат Netflix цяла нощ. Те знаят, че хората споделят своите пароли за услугата сред приятели и семейство и правят всичко необходимо, за да не плащат таксата от 10 долара на месец.

Знаеш, че е така, нали?

И така, ето едно меме обобщаващо обичайния ни ден в Netflix.

Нивото на свързаност, което споделят с публиката си, е изключително похвално. Толкова просто, но толкова привлекателно.

Наблюдавай внимателно и ще забележиш, че Netflix дори не използват прекомерни хаштагове, емоджита или фрази като “Страхотно е” или “Не искаш да пропуснеш това” във всеки пост. Нещо, което марките използват, когато се опитват супер много да останат уместни. Те са Netflix и оригиналността е тяхното мото.

Ако меметата са изкуство, стрийминг услугата е арт галерия.

Netflix използват социалните медии на максимум

Netflix знаят как да извлекат максимума от Facebook, Twitter и Instagram. За целта те създават анкети и задават ангажиращи въпроси, които бързо стимулират отговор от зрителите. Един нахален отговор от Netflix, било то буен коментар или GIF, може да доведе до пет минути слава в Twitter. Това допълнително насърчава феновете да продължат разговора под публикациите им.

нетфликс анкети

Нетфликс правят имейл маркетинг като босове

Какво може да бъде по-дразнещо от това да изтриеш купчина скучни, неприятни бюлетини и най-досадното повтарящо се съдържание, от което дори не се интересуваш вече? Netflix знае болката ти и го прави добре.

Компанията внимателно следи поведението ти при сърфиране и изпраща имейли въз основа на това.

Ето само извадка от потребителски предпочитания, които Netflix измерва:

  • Кога гледаш съдържание и кой ден точно
  • Кога паузираш, връщаш и продължаваш с гледанията
  • Рейтингите, които даваш на различните филми и сериали
  • Устройството, което използваш, за да гледаш техни филми и сериали
  • Дали предпочиташ да гледаш по един епизод от сериал или предаване, или няколко епизода наведнъж
  • Други браузинг и скрол навици

Звучи страховито, нали? Но докато данните се използват за по-добро преживяване на клиентите, клиентите са доволни! Интелигентността не се състои в проследяване на всеки показател, с който си запознат, а в използването на правилните показатели за твоя тип бизнес.

Нетфликс персонализира всичко

Netflix не само се обръща към своите потребители с техните имена, но и изпраща силно персонализирано съдържание въз основа на факторите споменати по-горе. Добре, това е доста често срещано – всяка друга марка прави или се опитва да прави това.

Тогава как се различава Netflix от конкурентите си Hulu, HBO и Amazon Prime?

За мен най-ценната част е техният опростен подход към дизайна на имейли, който позволява на читателите бързо да намерят призива за действие, без да се губят в заешката дупка на предложенията.

Netflix никога няма да те бомбардират с много от техните филми / предавания, тъй като тяхната съдържателна библиотека е огромна. Вместо това те предпочитат да популяризират едно телевизионно предаване, което има ясен бутон с призив за действие, като помага на потребителите лесно да стигнат до него.

Просто оформление, без претрупвания.

Моето мнение е, че публиката ти никога няма да се отегчи или да се почувства раздразнена, ако доставяш съдържание, което всъщност иска. Звучи разумно и логично, нали? Но не всеки бранд прави това успешно.

Ето един съвет, който трябва да грабнеш от маркетинга на американската стрийминг платформа. Опитай се да овладееш изкуството да продавате продукти и / или услуги, като същевременно не звучиш твърде настойчиво. Имаш много продукти готови за пускане на пазара? Pitch-вай бавно, не прекалявай и не се опитвайт да продаваш всичко наведнъж. Твоят имейл трябва да изглежда като добре дошъл гост, а не като нежелан вредител.

Резюме

И така, в петнадесет секунди … как Netflix победи големите имена в индустрията като Amazon Prime, Hulu и HBO, и задържа абонатите си?

  • Голяма инвестиция в истинско съдържание, което не позволява на публиката да се насочи далеч.
  • Здрава система за проследяване на дейностите на потребителите, за да знаят какво всъщност искат и какво биха искали да гледат.
  • Най-важното е, че улавят тенденциите и генерират съдържание, което допълнително стимулира всекидневния разговор…. и ангажират чрез социалните медии.

В крайна сметка…

  1. Съсредоточи се върху конвертирането на твоята аудитория, а не просто да ги привличаш.
  2. Създавай съдържание, управлявано от данни, като използваш правилните показатели.
  3. Никога не пренебрегвай целта на своята кампания – за ROI, имейл маркетингът е най-добрият ти залог, докато за практически неограничен растеж се насочи към маркетинг със стратегическо съдържание.
  4. Не бъди твърде шефски настроен! Говори с аудиторията си, насърчавай взаимодействието и се ангажирай с техните идеи.

Но запомни…

Маркетингът идва по-късно – на първо място е качественото съдържание. А що се отнася до големия обем оригинално съдържание Netflix раздухва конкуренцията.

И нека завърша с един страхотен цитат от Бащата на рекламата Дейвид Огилви.

Страхотният маркетинг прави лошия продукт да се проваля по-бързо! – Дейвид Огилви

Как пиша имейли, които получават 58% отваряния и 0.4% отписвания?

Преди години пишех безобразни имейли. Просто ужасни. Пишех нещо и го пращах на своите абонати. Мислех си, че съм невероятен, само защото натисках бутона “Изпрати” и то се озоваваше в пощата на потребителите ми. В началото повечето ми мейли бяха безцелни. Пишех разни неща, които ми хрумваха на първо време. Супер рандъм. Питах се, защо получавам 10-15 процента open rate. Отписванията също бяха много голям процент.

Следвах съветите на имейл гурутата по това време (само, че по-късно разбрах, че не са били гурута, които печелят пари с имейл маркетинг). Тези псевдо ментори казват никога да не даваме нищо безплатно, защото обучаваме потребителите си да не свикват с безплатни неща.

Те казват, че никога не трябва да даваш истинска стойност в имейлите си. Учи ги само на частична истина, така че твоят абонат да трябва да купи твоите неща, за да получи тайния сос – ценен тийзър, но нищо повече.

Макар че на теория това изглежда като отлична бизнес практика, за клиента не е толкова забавно, колкото да спи върху торба с чукове и толкова ценно като празен портфейл.

Но това беше преди 5-10 години. Много отдавна. Реалността вече е различна.

Научих се. Направих много грешни неща, но се научих. Провалих се много повече пъти, отколкото ми се иска да призная. Най-важното е, че се научих и искам да споделя няколко от тези знания с теб.

Всъщност това е нищо. Средно кликове – 2.5 процента; отписвания – 0.4 процента. Абсолютно нищо. Има колеги, които получават много по-добри резултати. Факт. Не твърдя, че съм най-добрият имейл маркетьор, но научих няколко неща за тези години практика.

Хубавото на имейлите е, че това е твоята собствена малка лаборатория. Може постоянно да правиш различни дейности с цел да ги подобриш за следващия човек. Променяме, гледаме, анализираме. Повтаряме процеса, докато не сме доволни от резултатите. Няма перфектен имейл.

Как да накараш хората да отварят имейлите ти?

Има няколко стъпки, които трябва да следваш, за да бъдеш атрактивен за своята аудитория и те да отварят имейлите, които им изпращаш. Важно е да им предоставяш истинска стойност, за да остават част от списъка ти и да не се отписват.

Информираност

Всички обичаме да се забавляваме. И повечето от нас се присъединяват към имейл списъци, за да научат нови неща. Ако даваш само забавление, има голям шанс, че след известно време аудиторията ти ще се отегчи. Котешките мемета понякога са сладки, но за дългосрочен период абонатите се нуждаят от повече добавена стойност и добра информация.

Но не може и просто да преподаваш и учиш. Никой не иска да отваря дневните си имейли и да чете лекции. Трябва да се учим и забавляваме едновременно. Трябва да даваме невероятни лекции на аудиторията си, която да бъде прикрита със “сладки”.

Аз лично не правя това перфектно. От време на време се шегувам в имейлите си, но не винаги се получава както трябва. Но след като получавам едва 0.4 процента отписвания – значи се справям сравнително добре.

Използвай формулата за заглавия: Полза + Любопитство

Не издаваме имейла в заглавието. Заглавието има едничка цел – да накара читателя да отвори имейла. Не продаваме със заглавието. Не преподаваме в него. Просто караме имейла да бъде отворен. Ако не накараш читателя да отвори съобщението, тези пет часа, които прекара в писане ще бъдат изхабени.

Ние даваме подразбираща се полза за читателя и оставяме кукичка / въпрос в съзнанието му. Мозъците ни мразят кукички. А и се оказва трудно да търсим отговори на открити въпроси. Затова отваряме имейла.

Не правя това с всеки имейл. Има много начини да напишеш завладяващи заглавия, но тази формула е чудесно начало. Заглавието ти е почти  толкова важно, колкото и съдържанието на самото съобщение.

Не бъди задник

Едно е да напишеш завладяващ ред от тема, а друго – да кликбайтнеш хората от списъка си. По-добре темата ти да има нещо общо със съдържанието вътре или ще загубиш читателя. За това те съветвам – не пиши напразни кликбайт заглавия, които само ще ядосат читателя ти.

Възпитавай читателите си да отварят твоите имейли

Изпращам имейл с “Добре дошли” на всички мои абонати веднага след тяхното абониране за ВИП абонамента на MarketKing.bg. Давам им стойност още с първия имейл – давам безплатна електронна книга, която смятам, че ще бъде полезна на всеки един читател. Така се опитвам да възпитам читателя да отваря всички мои имейли.

След първия имейл не пускам твърде много кампании. Обикновено един път, максимум два пъти месечно. Разбира се, има периоди, в които минават 1-2 месеца без изпратена кампания към читателите на Краля.

girl working on a laptop at a restaurant

Как да поддържаш ниски проценти отписвания и оплаквания от спам

Много е важно да даваш на своите читатели нещо ценно, което те да използват още днес. Човек може буквално да прочете имейла ти, да вземе съвета и да направи нещо, за да подобри живота си с информацията, която си му дал.

Да, трябва и да продаваш. Това е целта от създаването на имейл списък. Но има начин да продаваш без да губиш тези хора, опитвайки се да ги поддържаш като клиенти за цял живот.

Фокусирай се на първо място към читателя

Пиша доста статии и електронни книги. Това не е тайна за никого, особено за моите читатели. Давам и безплатни книги от време на време. Понякога използвам афилиейт линкове, за да предлагам услуги или продукти, които смятам, че са интересни и готини.

Но това, което не правя е следното – не продавам агресивно. Не е в стила ми. Типове като Тай Лопез и Грант Кардон не ме кефят, защото те са доста агресивни продавачи. Твоят читател може да получи 10 сравнително подобни имейла и чак след това да купи. Може и след 20-тия имейл. А може и никога да не купи от теб.

Ето защо имейлът е толкова страхотна платформа за продажби. Можем да изпратим оферта за един и същ продукт или услуга, опакована по ценен, различен начин с всеки имейл. Читателят ще вземе решение за покупката си по своя график, когато си поиска.

Определено има време и място за еднократни оферти, но ако искаме повтарящи се, предсказуеми, вечнозелени продажби, ще трябва да се съсредоточим върху клиентите, които се нуждаят от петдесет имейла за вземане на решение за покупка.

Някои хора ще бъдат част от списъка ти само заради безплатните благинки.

Но все пак, това е в реда на нещата. Евентуално, хората, които са с теб заради безплатните бонуси могат да се превърнат в редовни платци. Арогантно е от страна на създателя на имейла да си мисли, че хората ще купуват още след първия изпратен мейл. Процесът не е такъв. Трябва да обслужваме всички, във всички точки на спектъра за купуване.

Моите читатели продължават да се връщат, защото искат да знаят какво ще кажа след това.

Имейлите не са ракетна наука.

Всичко, което трябва да правиш, е да се отнасяш с хората по начина, по който искаш да бъдат третирани в твоята кутия. Не харесвам шутове в къщата си. Предполагам, че и твоите читатели ще са така. Време е да напишеш мейл, който читателите ти всъщност ще искат да отворят.

Надеждно ръководство за създаване на ефективна стратегия за имейл маркетинг

Ефективната имейл стратегия може да бъде от жизненоважно значение за постигане на твоите общи маркетингови цели. Той предоставя много възможности на търговците, които искат да разширят аудиторията си.

Едно проучване на Content Marketing Institute показва, че 93 процента от B2B маркетинг специалистите използват имейли за дистрибуция на съдържанието си.

имейл маркетинг

Една добре разработена имейл маркетинг стратегия може да ти помогне да подобриш и да увеличиш приходите си. И ако се направи правилно, възвръщаемостта на инвестицията от имейл маркетинг може да бъде доста висока. Според отчета за маркетингови съобщения на DMA от 2018 може да очакваш средна възвръщаемост от 32 лева за всеки инвестиран лев. Очевидно е, че имейл маркетингът може да ти изкара повече пари.

Имейл маркетингът има потенциал да ти помогне бързо да развиеш бизнеса си. За да ти помогнем да извлечеш максимална полза от маркетинговата си стратегия за имейл, събрахме това кратко ръководство.

Нека да разгледаме някои от стъпките, които трябва да следваш, за да създадеш успешна стратегия за имейл маркетинг.

🔊 Дефинирай своите цели

Преди да планираш своята стратегия за имейл маркетинг, е важно да планираш целите си. Определи какво искаш да постигнеш в края на кампанията си.

  • Увеличаване на видимостта на марката
  • Увеличаване на продажбите
  • Придобиване на нови клиенти
  • Изграждане на взаимоотношения със съществуващи клиенти
  • Увеличане лоялността към марката
  • Увеличаване трафика на уебсайта

Очертаването на целите за твоята маркетинг стратегия е от решаващо значение. Тя ще ти помогне да останеш фокусиран през различните етапи на кампанията си.

📄 Създай списък с имейли органично

Изграждането на списък с органични имейли е от решаващо значение за успеха на стратегията. Има много търговци, които купуват имейл списъци. Разбира се, това е пряк път, за да достигнеш до повече хора за кратък период от време. А и това също изисква по-малко усилия.

Може обаче да повредиш сериозно репутацията си, като използваш заимствани, бракувани или закупени списъци. Не е добра идея да използваш такива списъци с имейли, тъй като имейлите ти могат да се окажат в папката със спам. И много от контактите в електронните списъци могат да се окажат фалшиви.

Когато имейлите ти попаднат в кутиите за входящи съобщения на хора, които не се интересуват – може да не получиш добри проценти на кликване или отваряния.

За да създадеш успешна имейл маркетинг стратегия, е важно да изпращаш имейли до твоята целева аудитория. Трябва да изпращаш имейли до хора, които проявяват интерес към индустрията, нишата или продуктите ти.

Един лесен начин да създадеш голям списък с органични имейли е като включиш бутон „Абониране“ на уебсайта си. За да регистрираш имейл адреси, ще трябва да свържеш този бутон с формуляра за включване към съответната платформа. В MarketKing.bg използваме Sumo & Mailchimp, а за имейл автоматизацията се грижи Zapier.

Друга популярна маркетингова стратегия за насърчаване на абонаментите е да предложи[ нещо на потребителите в замяна на техните имейл адреси. Това може да бъде всичко – от безплатни електронни книги до уеб семинари и подкасти.

🖋 Сегментирай имейл списъка си

След като имаш имейл списък, сегментирайте го въз основа на релевантни параметри. Ето няколко параметри, които може да вземеш под внимание при сегментирането на имейл списъците:

👉🏻 Етапи на жизнения цикъл на потребителите

👉🏻 Демографики – пол, локация, години, професия

👉🏻 Потребителско поведение и ангажираност

👉🏻 Честота на покупка

Създавайки сегменти в имейл списъка, може да приспособиш комуникацията си към електронна поща, така че да отговаря на нуждите на определен сегмент. Вместо да изпращаш общи имейли, сегментацията ти позволява да добавиш персонализиране към тях.

Сегментацията е в основата на всяка успешна маркетингова стратегия за имейли. Тя ти помага да разбереш кои са твоите абонати и как може да ги таргетираш.

Sephora използва тази маркетингова стратегия за повишаване на степента на задържане на клиентите. Когато клиентът направи покупка, те изчисляват колко време може да отнеме докато продуктът се изхаби/използва. Ако продуктът се очаква да бъде използван в рамките на един месец, те изпращат имейл напомняне за възстановяване на запасите след това време.

Sephora имейл маркетинг

По този начин те сегментират клиентите, които биха искали да закупят отново продукта. Като им изпратят имейл, за да възстановят запасите им в точното време, те увеличават шансовете си да получат клик.

🔎 Изчиствай имейл списъка си

Най-големият актив на всяка имейл маркетингова стратегия е списъка с абонати. Затова е важно да проверяваш списъка си на редовни интервали от време.

Премахвай всички потребители от списъка си, които са се отписали. Оставяйки неактивните потребители в списъците, ще имаш спад в нивата на ангажираност. Повечето имейл провайдъри имат възможност автоматично да премахват неактивните абонати. Така че няма да се налага да прекарваш часове в опит да актуализираш списъка всеки път ръчно.

📖 Използвай привлекателни заглавия

Когато абонатът получи имейл от теб, първото нещо, което е вероятно да забележи, е заглавието. Заглавието на темата може да бъде от решаващ фактор дали потребителят ще отвори имейла.

Видимото заглавие на имейлите са от решаващо значение за стратегията ти, тъй като те пряко засягат процента на отваряне на съобщенията. Убедителните заглавия могат да предизвикат любопитството на твоите читатели и да привлекат вниманието им.

Няма фиксирана формула за писане на привличащи погледа заглавия. Въпреки това тези, които включват името на получателя вероятно ще получат повече внимание.

Също така е добра идея да включиш най-новите си оферти и отстъпки в тях. Те могат да мотивират потребителите да отворят имейла и да направят покупка.

⏰ Таймингът е много важен

Освен създаване на интересни заглавия, трябва да напишеш качествено съдържание, така че да резонира с аудиторията ти. Докато пишеш съдържание за имейлите си, остани верен на гласа на бранда си. В допълнение към това, добави бутони с призив за действие (CTA), за да подканиш потребителите да предприемат стъпка.

Друг фактор, който трябва да вземеш под внимание, е времето за пускане на кампаниите. Кога е най-доброто време за изпращане на имейли до абонатите ти? Няма ясен отговор на този въпрос. Най-доброто време ще зависи от твоята целева аудитория и цели.

Тествай различни времеви варианти и провери процента на отваряне, за да намериш най-подходящото време за изпращане.

🎴 Използвай атрактивни дизайни

Красивият дизайн на имейлите може да измине дълъг път към насочване на реализациите за компанията. Ето някои фактори, които трябва да имаш предвид, когато проектираш имейл шаблоните си:

  • Използвай вертикален шаблон
  • Използвай добре бялото пространство
  • Нека заглавията и абзаците ти да бъдат кратки
  • Бутоните ти с призиви за действие трябва да изпъкват
  • Не използвай твърде много изображения
  • Добави бутони за социалните ти канали
  • Сподели за контактните си данни в дъното на мейла

📫 A/B Тествай своите имейли

Подготви няколко имейл шаблона преди да ги изпратиш. Тествай различни версии на заглавието, дизайна и съдържанието на имейла. Чрез тестване ще може да разбереш кои електронни шаблони работят най-добре.

Може също така да експериментираш с размера на шрифта, цвета и различните бутони за покана за действие. Старателно тествай имейлите си на различни устройства и провери кои получават най-добрия отговор.

След като изпратиш имейлите си, инвестирай известно време в разбирането на това как потребителите реагират на тях. Проследявай и анализирай процента на отваряне, честотата на кликване и степента на отпадане.

Тестване и анализиране на резултатите е единственият начин да подобриш имейл стратегията си.

🕛 Насрочи своите имейли

Имейл маркетингът е чудесен начин да изградиш здрави взаимоотношения с клиентите си. Изпращай имейли по зададен график, така че редовно да поддържаш връзка с тях. Избягвай обаче да изпращаш твърде много имейли. Ако дразниш абонатите си, те може да прекратят абонамента си.

Най-добре е да финализираш график преди да изпратиш първия имейл. Въз основа на целите на твоята кампания реши честотата и времето изпращане.

За да си сигурен, че не забравяш да изпращаш имейли, добра идея е да автоматизираш маркетинговите си кампании. Автоматизацията улеснява проследяването на клиентите.

В MarketKing.bg използваме възможностите на MailChimp за събиране и изпращане на имейли, докато в PRFirm използваме SendInBlue. Други добри инструменти са HubSpot & Active Campaign.

Заключение

Имейл маркетингът е златна мина за възможностите на дигиталните търговци. Имейл маркетингът може да увеличи печалбата и да помогне да изградиш по-добри отношения с твоите абонати.

За да извлечеш максимална полза от имейл маркетинга си, е важно да имаш дълбоко разбиране за целевата аудитория.