амазон прайм

Дори и да не се занимаваш с развлекателен бизнес, има много неща, които може да научиш от безупречните маркетингови стратегии на Netflix, които са стратегически насочени към създаване на стойност, докато се дават по-малко пари за реклама.

Това е страхотна презумпция: когато публиката на Netflix не е обсебена от стрийминг, тя е фокусирана върху нещо, което не е свързано – запаметяване. Така че да, ако има някакъв дигитален маркетинг, на който трябва да обърнеш внимание, това са действията онлайн на Netflix.

Кратко резюме: Netflix стартира като услуга за продажби на DVD, но направи разумния избор в подходящия момент, за да премине към стрийминг на видеоклипове. Това се случи веднага след като Amazon и Walmart влязоха в услугата за отдаване под наем на DVD, което доведе до огромен спад в гледанията на Netflix.

Цяло десетилетие след това те имат над 140 милиона абонати в цял свят.

Така, ние следим Netflix от известно време, но замислял ли си се как са успели да привлекат толкова много плащащи абонати чрез вирусни и простички маркетинг стратегии?

Кратък отговор: Те общуват с нас като фенове, вярвайки, че една марка може да постигне успех само с автентичен глас – за разлика от други компании за забавление, които се придържат към строго формален подход при взаимодействие със своите последователи.

В този статия ще споделя как точно Netflix представя бранда си онлайн чрез социалните медии, маркетинг на съдържанието и техниките за задържане, които използват и начина, по който набират хората непрекъснато да говорят за тях, да гледат предаванията им, без значение колко сънливи са те!

Нетфликс се учи от противоречията

Първо, с популярността идват и противоречията, а Netflix не е непозната с обратите и противоречията си. Ето и един от най-противоречивите туитове от стрийминг платформата.

Това беше препратка към абонатите, които гледат един и същ филм отново и отново, но предизвика опасения за поверителността около платформата – какво и колко знае Netflix за тези хора? И защо бяха готови да го споделят в Twitter?

Малко след туита Netflix се извини и увери потребителите, че няма да споделя техните данни. Резултат? През този период клиентите им се увеличиха с над 40 милиона абонати, въпреки покачването на цените и противоречията около компанията и действията им онлайн.

Хумор в рекламата – това ли е следващото голямо нещо?

Това е подходящо само ако идеята, продуктът или услугата, които популяризираш, не са особено противоречиви. Въпреки че смелият хумор грабва вниманието бързо, той може да се обърне лошо към теб, като по този начин оставя дълготрайно отрицателно въздействие върху твоята аудитория.

Добрата новина е, че…

Хуморът в рекламата генерира най-голяма ангажираност, ако се върши правилно.

А що се отнася до чувството за хумор, няма никой в бранша, който да достига до някаква степен до Netflix. Тъй като се знае, че тонът на марката е малко небрежно хумористичен, той резонира добре сред милениълите (родените между 1981 и 1996 година).

Нека продължим с размислите….

Twitter акаунта на Нетфликс – меме акаунт

Услугата за стрийминг трудно избягва Twitter. Ако някога си дебнели акаунта на Нетфликс в Twitter в свободното си време, ще забележитш колко небрежно изпращат туитове и карат хората да разговарят за тях. Техният екип в социалните медии дори не влага пари за спонсориране на туитове – вместо това те просто изработват непринудени туитове, парадиращи колко са очарователни и остроумни и воала … те стават вайръл!

Но чакай… това не се случва напълно случайно Една марка трябва да инвестира в оригинално, лично и автентично съдържание, така че да внесе стратегически и творчески подход в социалните медии.

Що се отнася до Netflix, те напълно разбират как абонатите им отлагат дадени неща, докато гледат Netflix цяла нощ. Те знаят, че хората споделят своите пароли за услугата сред приятели и семейство и правят всичко необходимо, за да не плащат таксата от 10 долара на месец.

Знаеш, че е така, нали?

И така, ето едно меме обобщаващо обичайния ни ден в Netflix.

Нивото на свързаност, което споделят с публиката си, е изключително похвално. Толкова просто, но толкова привлекателно.

Наблюдавай внимателно и ще забележиш, че Netflix дори не използват прекомерни хаштагове, емоджита или фрази като “Страхотно е” или “Не искаш да пропуснеш това” във всеки пост. Нещо, което марките използват, когато се опитват супер много да останат уместни. Те са Netflix и оригиналността е тяхното мото.

Ако меметата са изкуство, стрийминг услугата е арт галерия.

Netflix използват социалните медии на максимум

Netflix знаят как да извлекат максимума от Facebook, Twitter и Instagram. За целта те създават анкети и задават ангажиращи въпроси, които бързо стимулират отговор от зрителите. Един нахален отговор от Netflix, било то буен коментар или GIF, може да доведе до пет минути слава в Twitter. Това допълнително насърчава феновете да продължат разговора под публикациите им.

Нетфликс правят имейл маркетинг като босове

Какво може да бъде по-дразнещо от това да изтриеш купчина скучни, неприятни бюлетини и най-досадното повтарящо се съдържание, от което дори не се интересуваш вече? Netflix знае болката ти и го прави добре.

Компанията внимателно следи поведението ти при сърфиране и изпраща имейли въз основа на това.

Ето само извадка от потребителски предпочитания, които Netflix измерва:

• Кога гледаш съдържание и кой ден точно
• Кога паузираш, връщаш и продължаваш с гледанията
• Рейтингите, които даваш на различните филми и сериали
• Устройството, което използваш, за да гледаш техни филми и сериали
• Дали предпочиташ да гледаш по един епизод от сериал или предаване, или няколко епизода наведнъж
• Други браузинг и скрол навици

Звучи страховито, нали? Но докато данните се използват за по-добро преживяване на клиентите, клиентите са доволни! Интелигентността не се състои в проследяване на всеки показател, с който си запознат, а в използването на правилните показатели за твоя тип бизнес.

Нетфликс персонализира всичко

Netflix не само се обръща към своите потребители с техните имена, но и изпраща силно персонализирано съдържание въз основа на факторите споменати по-горе. Добре, това е доста често срещано – всяка друга марка прави или се опитва да прави това.

Тогава как се различава Netflix от конкурентите си Hulu, HBO и Amazon Prime?

За мен най-ценната част е техният опростен подход към дизайна на имейли, който позволява на читателите бързо да намерят призива за действие, без да се губят в заешката дупка на предложенията.

Netflix никога няма да те бомбардират с много от техните филми / предавания, тъй като тяхната съдържателна библиотека е огромна. Вместо това те предпочитат да популяризират едно телевизионно предаване, което има ясен бутон с призив за действие, като помага на потребителите лесно да стигнат до него.

Просто оформление, без претрупвания.

Моето мнение е, че публиката ти никога няма да се отегчи или да се почувства раздразнена, ако доставяш съдържание, което всъщност иска. Звучи разумно и логично, нали? Но не всеки бранд прави това успешно.

Ето един съвет, който трябва да грабнеш от маркетинга на американската стрийминг платформа. Опитай се да овладееш изкуството да продавате продукти и / или услуги, като същевременно не звучиш твърде настойчиво. Имаш много продукти готови за пускане на пазара? Pitch-вай бавно, не прекалявай и не се опитвайт да продаваш всичко наведнъж. Твоят имейл трябва да изглежда като добре дошъл гост, а не като нежелан вредител.

Резюме

И така, в петнадесет секунди … как Netflix победи големите имена в индустрията като Amazon Prime, Hulu и HBO, и задържа абонатите си?

• Голяма инвестиция в истинско съдържание, което не позволява на публиката да се насочи далеч.
• Здрава система за проследяване на дейностите на потребителите, за да знаят какво всъщност искат и какво биха искали да гледат.
• Най-важното е, че улавят тенденциите и генерират съдържание, което допълнително стимулира всекидневния разговор…. и ангажират чрез социалните медии.

В крайна сметка…

1. Съсредоточи се върху конвертирането на твоята аудитория, а не просто да ги привличаш.
2. Създавай съдържание, управлявано от данни, като използваш правилните показатели.
3. Никога не пренебрегвай целта на своята кампания – за ROI, имейл маркетингът е най-добрият ти залог, докато за практически неограничен растеж се насочи към маркетинг със стратегическо съдържание.
4. Не бъди твърде шефски настроен! Говори с аудиторията си, насърчавай взаимодействието и се ангажирай с техните идеи.

Но запомни…

Маркетингът идва по-късно – на първо място е качественото съдържание. А що се отнася до големия обем оригинално съдържание Netflix раздухва конкуренцията.

И нека завърша с един страхотен цитат от Бащата на рекламата Дейвид Огилви.

Страхотният маркетинг прави лошия продукт да се проваля по-бързо! – Дейвид Огилви

През годините много хора се съмняваха в Джеф Безос и Amazon. Днес той е най-богатият човек на платената и докато неговият образ в медиите е колкото лош, толкова и добър, едно е сигурно – никой вече не се съмнява в основателя на Амазон, компанията гигант в момента.

Това казано, първите 20 години за компанията нещата са различни. В първите си години Амазон изобщо не реализира печалба, сякаш липсва фокус, а корпоративната им оценка била общопризната като незасегната.

И все пак, ако действително си обърнал внимание на това, което казваше Безос по това време, добре знаеш, че никоя от тези критики няма значение.

Той имаше проста, но много ефективна система за вземане на решения, която почти гарантира, че това, което той прави, е точно това, което трябва да прави. Светът гледаше дъската му за шах, докато той играеше играта.

Основата на тайната му е, че той е на съвсем различен времеви хоризонт. Не го е грижа да спечели за период, определен от някой друг, независимо дали това са медиите или Уол Стрийт; по-скоро той обръщаше повече внимание на собственото си нещо днес, докато неотклонно се съсредоточава върху утрешния ден.

Наблюдавайки и знаейки това, ако има едно умение, което отличава Джеф Безос от другите ефективни главни изпълнителни директори – и наистина от повечето хора като цяло – това е способността да взимаш оптимални решения в лицето на бъдещето, което не се разбира напълно.

Повечето от нас трябва непрекъснато да вземат подобни решения и тези решения са изключително важни и последствията от тях могат да се размият в продължение на десетилетия.

Създаването на рамка е изключително важно. За щастие може да си откраднем нещо от него.

Визията като насочена ориентация

Най-големият парадокс, с който се сблъскваме при вземането на решения, е, че сме принудени да взимаме решения за нещо, което все още не съществува.

Кой ще каже, че ще бъдеш също толкова доволен от избора си на професия от колежа или човека, за когото решаваш да се ожениш/омъжиш след 10 години, когато вече си напълно различен човек живеещ в друга реалност?

Всъщност шансовете са, че няма да бъдеш. Нещата се случват и хората се променят. По-важното е, че бъдещето е непредсказуемо. То все още не съществува. Живеем в сложен свят с безброй многобройни променливи, които взаимодействат помежду си, за да ни отведат по определен път. И поради този факт, има широко разпространение на вероятностни резултати, които могат да възникнат.

 И все пак, без дългосрочен компас, който да ни води, е много трудно да бъдем преднамерени за нашите ежедневни действия. Трябва да имаме груба представа за това къде искаме да бъдем след 10 до 20 до 30 години. Трябва да направим нещо.

В този случай, решението не е специфична визия или външен показател за успех, а обща насочена ориентация, основана на доказателствата от нашето минало – нищо прекалено специфично, но все пак нещо, за което си струва да се стремим.

Когато става въпрос за вземане на най-важните и най-дългосрочните решения, Джеф Безос има просто правило, което е доста полезно:

“Фокусирай [своята визия] върху нещата, които няма да се променят.

В Amazon, това означава, че всичко е изградено въз основа на тяхната стойност за клиентите. Те не се опитват да се хвърлят във всяко модерно нещо, защото просто не знаят кое точно ще има значение. Обаче знаят, че след 20 години клиентите ще искат по-бързи доставки и по-евтини продукти. И така, могат да изградят бъдеще около фокусирането върху това знание.

По същия начин, ако си на 30 години, може да не си в състояние да кажеш точно как утре ще се развие твоят личен вкус, но може да си сигурен, че ако си се радвал на творчеството си 20 години от живота си, вероятно в следващите 20 това няма да се промени. И заради това, можеш да изградиш кариера на база на това нещо. 

Осигуряването на дългосрочен фокус ти дава по-голям контрол върху продукта на твоите действия, но това няма значение, ако нямаш стабилна ориентация. Единственият начин да получиш такъвм е да определиш коя част от теб ще остане непокътната.

Бавното направление на барникането

След като вече си решил за посоката на насочване, фокусът се приближава към целта си. Всъщност, трябва да разбереш стъпките, които трябва да предприемеш, за да стигнеш до там.

Проблемът в този момент е, че ако насочената ти ориентация не е прекалено специфична – не трябва да бъде – и ако това е дълъг, дълъг изход – както трябва да бъде – тогава е трудно да се върнем назад, за да определим ясни дневни стъпки за действие.

Освен това, може да е невъзможно да се знае откъде точно да започнеш. Лесно е да решиш, че искаш да бъдеш запомнен като велик художник в рамките на следващите 30 години, но как решаваш какъв вид художник ще бъдеш или подробности как ще се подобриш?

Отговорът е изненадващо прост. Тествай и след това го остави; барникни и след това отнов изгради.

Много хора правят грешката рано в живота си да вземат голямо решение и да поемат по един път и да се придържат към него. Това обикновено не е оптимално, защото отново е трудно да разбере от какво точно имаме нужда или искаме, докато не го имаме.

Това, което наистина искаш, е да изследваш много различни пътеки и след това да експериментираш с всяка една от тях. Ако нещо работи, продължавай да правиш повече от него. Ако това води до неуспех, използвай този провал като информационна точка, за да определиш опциите си. По този начин ще се възползваш както от ползата от стратегията, така и от случайността по едно и също време.

Докато основната ценност на Amazon винаги е била мания за клиентите, те знаят, че могат да стигнат до там чрез различни средства. И въпреки че започнаха да продават книги и други стоки на дребно, те също така се стараеха да експериментират и да изследват в други аспекти като cloud computing, маркови хардуерни устройства и т.н.

Днес значителна част от приходите им и голяма част от тяхната рентабилност всъщност идва от привидно случайни залози като cloud computing.

Ако не бяха тръгнали по пътя на преждевременното избиране на една или две конкретни пътеки, те нямаше да имат неуспех от телефона Amazon Fire, но също така нямаше да стартиерат AWS, което донесе 20 милиарда долара през 2017 година и Amazon Prime, която вече има над 100 милиона абоната. 

Тъй като бъдещето е непредсказуемо, в краткосрочен план бърникането дава възможност да се изследват многото различни пътища, за да се види кой работи, както нещата се случват в реално време, а не чрез ненадеждни прогнози.

Светът непрекъснато се променя. За да се справим, трябва да си позволим да бъдем гъвкави.

Какво да не правим

Интуитивният подход, в който много хора трябва да планират бъдещето си и да изберат конкретна средносрочна цел и след това да работят за реализирането на тази цел. Проблемът обаче е, че средносрочните цели не позволяват гъвкавост. Те често са прекалено дефинирани, което е проблем, когато се справяш с несигурността, а и са прекалено кратки, което прелива търпението.

Макар, че може да се окаже, че наличието на ориентация за следващите ти 30 години може по-трудно да се оправдае, отколкото 5-годишния план. А истината е, че дългосрочния хоризонт ти пречи да направиш правилни краткосрочни избори, но по-важното е, че ти дава повече контрол над непредсказуемост на случайността.

Именно поради тази причина хората се съмняваха в Безос и Амазон през всичките тези години. Те бяха прекалено съсредоточени върху резултатите от едно тримесечие, а по време на процеса те не успяха да видят колко добри са били тези резултати в дългосрочен десетгодишен план. 

Лесно е късметът да се обърне срещу теб в краткосрочен план, но пък е просто невъзможно да се постигне провал, ако си решил да работиш 30 години с идеята да изпълниш дългосрочните си цели.

Живеем в един динамичен и променящ се свят и единственият начин да вземем ефективни решения е да избегнем статичните рамки. Трябва да позволим известна гъвкавост и откритост в начина, по който взимаме решения.

Бъдещето може да бъде непредсказуемо, но това не означава, че не можем да го оформим.