/ 

PASSWORD RESET

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.


REGISTER


Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.


Издание за маркетинг, реклама и финанси.

Home Posts Tagged "ремаркетинг"

ремаркетинг

Hi, my name is, what? My name is, who? My name is, (chka-chka)… Останалото го знаеш.

И именно това имам предвид, просто знаеш какво следва нататък в текста. Още от самото начало Маршал Брус Матърс пусна марката Еминем върху нас с неговия безкомпромисен, разказващ за историята сингъл, който пееше искрено и със страст. Всички ние знаем за неговия учител по английски, за интересните навици на майка му, как Доктор Дре го взима под крилото си и за плановете му да бъде световноизвестен рап изпълнител.

Бях закачен и исках да разбера повече неща за бандата на Еминем и още повече за този хипнотичен рапър от Детройт. Музиката му за мен е нещо уникално. Той самият е феномен в музиката. Не случайно е смятан за най-великия рапър роден някога. Чувствам, че брандът “Еминем” е някак си свързан с мен. Не знам точно как и защо. Просто съм пленен от това, което прави!

Гледайки назад (с моята стратегическа глава), Маршал Матърс е бил истински маркетингов гений. Еминем има емоционално задвижвана история, която е ясно изяснена и ангажира аудиторията. Той ме накара да повярвам в него, мога да почувствам болката му и да споделя стремежа и амбицията му да бъде успешен. Това също помогна и позиционира марката Eminem в това, което е сега в този претъпкан пазар.

Използвайки същата тази стратегия, брандовете могат да превърнат своята аудитория във фенове не с високобюджетни реклами в социалните мрежи, а по-скоро чрез отворени, честни и емоционални истории, които феновете могат да свържат със самите себе си.

Най-добрите марки знаят какво представляват и са създали честна, емоционална история от самото начало. Нещо повече, тази история може да бъде разказана от всеки служител (като elevator pitch) в рамките на 30 секунди.

Тази идея бе изявена блестящо от Саймън Синк в TED Talk през 2009 година – “Как истинските лидери вдъхновяват действие“. Саймън излага принципа, че компаниите трябва да започват със “Защо?”. “Защо” е основната вяра в бизнеса. Това е причината за съществуването на бизнеса и в какво точно вярва той. Тази фундаментална вяра е изработена и разказана чрез тяхната история. Заключението на Саймън е:

“Хората не купуват това, което правиш – те купуват заради това защо го правиш. Ако говориш за това, в което вярваш, ще заинтригуваш тези, които вярват в това, което и ти самият.”

Всъщност какво точно е брандинга? Брандинга е емоционалната връзка между компанията и неговата целева аудитория.

Бъдещето е светло – бъдещето е оранжево (Orange)

Подходът за разказване на истории е използван първоначално с огромен успех през ранните години на 90-те от Wolff Olins, който помага за основаването на мобилната компания Orange във Великобритания. По това време мобилните телефони все още не са били нормални и  се използвали главно от банкери, агенти по недвижими имоти или технологични ентусиасти. Техните конкуренти по онова време се фокусирали върху технологията, а това са били имена като Cellnet и Vodafone. Orange преобразува пазара, като създаде марка, която няма нищо общо с технологията и всичко свързано с откритост, простота и оптимизъм. Тази простота беше отразена в дизайна и рекламите им. Не се говореше за “200 часа безплатни разговори” или снимки на мобилни телефони, а просто за думата “HELLO” в емблематичната им оранжева и черна цветова схема. Orange се фокусират върху свързването на хората, като им дават възможност да разкажат своите истории.

Напоследък, както Orange, така и Airbnb води пазара, не просто като предлага алтернатива на хотелските стаи, а като продава история на преживяванията. Airbnb предлага възможност да живеем и да изживеем истинския живот в града, а не в деликатна хотелска стая на добре потъналия туристически маршрут.

Разбира се, историята на марката трябва да бъде подкрепена от добри продукти, симпатични служители и да не може да се покрие с лоши маркетингови екзекуции, но както и с Eminem, историята на марката може да вдъхнови, мотивира и да се свързва с аудиторията, както и да има трайно въздействие върху потребителите.

Не си сигурен, че имаш нужда от content маркетинг за своя бизнес? Ако се чудиш за маркетингова стратегия, която струва малко, а в същото време дава възможност за високо връщане на инвестицията, то ужасно много препоръчвам да се замислиш да включиш маркетинга на съдържанието в своя микс.

Световно известният маркетинг експерт Сет Годин казва: “Маркетинга на съдържание е единственият останал маркетинг.” И го казва с причина. Създаването на собствено съдържание дава на твоя бизнес неимоверно много възможности за увеличаване на продажбите. Без значение дали пишеш няколко статии на седмица, записваш подкаст или снимаш оригинален видео клип, всяка форма на собствено съдържание помага до достигане до повече потенциални клиенти. Ако все още имаш съмнения относно имплементирането на тази стратегия към своя микс, смятам да оборя тези съмнения с тези няколко причини.

Маркетинга на съдържанието ще допълни текущата ти маркетингова стратегия

За много от бизнесите, content маркетинга изглежда като нещо, което е далеч от това, което правят. В действителност, това може да се окаже нещото, което липсва в пъзела. Възможно ли е вече да си стартирал PPC кампания? Фокусирал си се върху SEO? Опитваш се да увеличиш присъствието си в социалните мрежи? Мисля, че отговори с “ДА” поне на един от тези въпрос.

Content маркетинга събира в себе си всичките тези маркетингови стратегии. Но как? За Pay per Click кампаниите дава по-голяма възможност на landing страниците. В някои случаи потребителите няма да са в покупателната фаза на продажбената фуния, но активно ще търсят повече информация за дадения продукт или услуга. Публикуването на блог статии, които се впускат в различни индустрии могат да се окажат перфектни за отговарянето на въпросите, които клиентите си задават. Веднъж когато даден потребител попадне на твоя статия, можеш да им показваш реклами, когато вече са напуснали сайта ти чрез Adwords ремаркетинг.

Ако вече си започнал да “инсталираш” SEO към своя уебсайт, знаеш за важността на ключовите думи в увеличаването на позициите в търсените резултати (SERP). Чрез наличието на блог можеш да добавяш нови и нови ключови думи към търсенето, за да подобряваш позициите на сайта на бизнеса си.

Социалните мрежи са основни за повечето бизнеси, но намирането на релевантни и подходящи материали за споделяне с твоята аудитория могат да се окажат трудност. Както казах по-рано, чрез създаването на собствено съдържание, ще си в състояние да засилиш позициите си в социалните медии и да насочиш феновете си директно към сайта си.

Таргетиран трафик към уеб сайта

Content маркетинга може да подпомогне за увеличаването на трафика към уеб сайта чрез различните канали. Нещо още по-добро е, че този трафик е високо качествен. Повечето експерти споделят, че маркетинга на съдържанието е много по-ефективен от другите стратегии използващи съобщения. Също така, процентът конвертиран трафик към лийдове е много по-висок за разлика от друг тип стратегии. Създаването на статии и съответно трафика на сайта показва, че все повече потребители обръщат внимание на продукта или услугата ти и се интересуват от това, което им предлагаш. Това подпомага за създаването на по-добра връзка между твоя бранд и потребителите. Фактически, може да се каже, че маркетинга на съдържанието е единствената форма за определяне на връзката бранд-клиент в маркетинга.

Нисък риск

Без значение дали пускаш реклами във Facebook, стартираш PPC кампания или инвестираш в дисплейна реклама – всичко това ще ти струва пари. Всъщност всичките тези стратегии включват известна доза първоначални разходи. Понякога намирането на правилния подход изисква повечко пари, защото няма как още от първата PPC кампания да получиш страхотни резултати. Същото важи и за Facebook Ads и дисплейната реклама.

На обратната страна стои content маркетинга. Той почти няма първоначални разходи и веднъж след като имаш собствен сайт, нямаш какво да губиш освен да имплементираш тази стратегия към своя маркетинг микс. Дори когато някоя статия се окаже пълен провал, коя статия набира повече харесвания и се коментира, ще разбереш къде грешиш и накъде да насочиш усилията си.

Всички други го правят

Винаги съм казвал, че не е нужно да вървиш заедно с тълпата, за да бъдеш успешен, но в този случай, когато всички твои конкуренти използват тази стратегия би било голяма загуба да не я включиш и ти към своята. Има статистика, че над 80 процента от B2B компаниите и над 70 процента от B2C компаниите използват content маркетинга в една или друга форма, за да развиват бизнесите си. Около 50 на сто от фирмите планират да разширят техния маркетинг на съдържанието в бъдеще. Ако все още не си част от тренда, колко време ще ти отнеме, за да се включиш? Осъзнаваш ли колко назад оставаш от конкурентите си? Не оставай назад в прахта, когато става въпрос за content marketing.

Според изследване на CMO Survey, процентът от бюджета за маркетинг в социалните мрежи на малкия и среден бизнес се покачва неимоверно. Компанията предрича, че процентът ще се покачи с цели 21 пункта в следващите пет години. Това ще бъде огромен скок от периода 2009-2016 година.

Докато маркетинг експертите увеличават бюджетите за реклама в социалните мрежи, много от тях продължават да изпитват трудности във връщането на инвестицията. Само 20,3 процента от анкетираните специалисти споделят, че са удовлетворени от резултатите, които получават, докато останалата част дори не са близо до добри метрики.

Това как харчиш парите за социални мрежи до голяма степен се определя от самите цели в социалките. Искаш да стигнеш до повече клиенти, фенове, последователи? Искаш да запазиш сегашните си редовни потребители? Заинтересован си относно увеличаване на класирането в търсещите машини?

Повечето бизнес искат да направят всички изброени горе неща, не знаейки, че те не са свързани едно с друго. Трябва да се знае обаче, че е изключително важно да се заложат конкретни цели и да се следва тяхното изпълняване. Важно е, защото повечето малки бизнеси нямат достатъчните ресурси и време за по-добър маркетинг в социалните мрежи. Тук идва частта да бъдем креативни в това, което правим, но за това ще говоря в друга статия.

Имаш малко часове на ден, както и не голям бюджет за инвестиране. Наясно съм с това. Именно заради това, трябва да внимаваш с решенията, които взимаш относно използването на ресурсите, с които разполагаш, колкото и малко да са те. Например, ако търсещите машини са главния ти източник на трафик, трябва да инвестираш повече в Google и да използваш на максимум възможностите, които търсачката предлага. От друга страна, ако целтата ти е да се сближиш с твоите клиенти, ще трябва да се фокусираш върху конверсиите и тяхното ангажиране.

Концентрирай се върху Google и търсещите машини

Google в момента освен да индексира само интернет сайтове, индексира и постове в социалните мрежи и профилите ни. Това значи, че трябва да обърнеш голямо внимание на този инструмент. Постването регулярно и свързването с хора в Google+ и YouTube е доста важно за подобряване на класирането в SERP (резултатите от търсенето в Google).

Търсещата машина на Майкрософт – Бинг, също е уважаван търсачка и също има някакво влияние, когато става въпрос за класиране в социалните мрежи. Поради тази причина, LinkedIn е много добре индексирана и е добре да бъдеш активен до голяма степен и в социалната мрежа за професионалисти.

Оптимизирай безплатните опции

Има редица неща, които можеш да правиш безплатно в социалните си канали, които биха ти стрували само твоето време. Бъди сигурен, че всичките социални профили, които използваш имат информация за теб и дейността, която извършва бизнеса ти. Поствай често и бъди пред очите на твоите последователи.

Facebook Live увеличава гледанията на видео съдържанието ти, когато си на живо, за това е важно да следваш тенденцията. Чрез този формат можеш да показваш неща зад кулисите на своите фенове, за да се свързват те повече с теб или твоя бранд.

Плащай за social

Докато Facebook Live ти дава достъп до по-голяма аудитория, поне за момента, ако искаш повече от постовете ти да се виждат, ще трябва да си плащаш за това. Използвай таргетинг и ретаргетинг опциите на Facebook, за да се свързваш с определена група хора, които биха имали интерес към продукта или услугата ти.

Плащай за ефективни инструменти

В интернет има голямо количество инструменти за социални медии, които ти дават различна информация – от данни и репорти за поведението на последователите ти, до следене на конкуренция и други полезни неща. Някои от тези инструменти са Sprout Social, AgoraPulse, BuzzSumo, HootSuite, PostPlanner, MeetEdgar и CrowdBooster. Те предлагат атрактивни цени в различни диапазони подходящи за различните нужди на бизнеса.

Интегрирай повече ресурси

Това може да звучи парадоксално след като малкия и среден бизнес няма много ресурси за използване. Все пак, живеем в 21 век и интернет дава огромни възможности, които всеки уважаващ себе си маркетинг специалист трябва да се опита да използва.

За ефективен маркетинг социалните мрежи не е нужно само да създаваш разписание за постовете си и да очакваш, че общността от последователи ще се увеличава. Трябва да споделяш и да бъдеш част от цялостния разговор.

Понякога това значи, че трябва да наемеш точните хора, които да знаят какво да правят в социалните мрежи. Този тип хора биха ти помогнали и със създаването на съдържанието, което ще се използва в тези социални канали.

Бонус инфографика, която можеш да имаш предвид, когато планираш разходите си за следващия месец за социални мрежи.

Може да правиш всичко възможно, за да докараш посетители в сайта си и да ги конвертираш в купувачи. Може да разчиташ на маркетинг в търсещите машини, оптимизация на сайта за търсачки, Facebook реклами и други. Даже може да си удовлетворен от трафика, който получаваш в сайта си, но дали конверсиите са достатъчни? Струват ли си всички тези маркетинг инвестиции?

Използването на ремаркетинг (или ретаргетинг) за достигане до аудиторията с реклами, когато те са онлайн, може да помогне за подобряване на резултатите за конвертирането на повече от трафика получен в сайта. Когато един потребител види твоите ремаркетинг реклами, възможността той да се върне и закупи нещо от теб се увеличава многократно.

Проучвания показват, че посетителите на сайтове попаднали в тях чрез ремаркетинг кампании са със 70 процента по-склонни да направят нова поръчка от търговеца, който първоначално са посетили.

В този материал ще споделя с теб най-добрите техники за кръстосани ремаркетинг кампании, които ще увеличат конверсиите ти и ще подобрят резултатите на твоя бизнес.

Какви аудитории можеш да таргетираш чрез ремаркетинг?

В общи линии, ремаркетинг кампаниите позволяват да таргетираш хора, които са посетили твоя сайт или приложение, но не са стигнали до фазата за покупка, тоест, не са се превърнали в твои клиенти. Но, за разлика от традиционния начин за показване на реклами, при ретаргетинг кампаниите има няколко добри начина, при които да достигнеш до тези хора, които не са били конвертирани.

Твоите обикновени посетители

Един от най-популярните начини за ремаркетинг е чрез използване на “бисквитките” в сайтовете. Те тракват информация за посетителите в мрежата, което ти дава шанса да им показваш реклами, за да се върнат при теб. Това е може би, едно от най-ефективните ретаргетинг стратегии, когато вече имаш известен трафик на уебсайта си, използвайки други форми на маркетинг.

Заинтересовани търсачи

Можеш да използваш технологията за ремаркетинг, за да показваш реклами на потребителите въз основа на това, което те търсят в различните търсачки като Google. Това означава, че можеш да разшириш обсега си за ремаркетинг реклама извън посетителите на сайта си, за да достигнеш до тези, които са проявили интерес към твоите продукти и/или услуги, като изрично са ги потърсили.

Чрез използване на търсещ ремаркетинг, посетителите са по-склонни да направят финална покупка, заради първоначалното си намерение за покупка и неговото специфично търсене онлайн. Продължавайки да се насочват реклами към тези хора, дори когато те не правят нови търсения, вдига възможността за поставяне на твоя бизнес пред техните очи, помагайки за увеличаване на аудиторията ти и генерирането на трафик.

Специфични потребителски списъци

Точно както ремаркетинга в сайтове, можеш да имплементираш ретаргетинг техники за потребители, за които вече знаеш, че се интересуват от твоята бизнес сфера. Това могат да бъдат хора, които вече са се абонирали за имейл абонамент или списъци с купони към твоя бизнес. Този тип ремаркетинг може да помогне за създаването на по-добра връзка между бранда и потребителя, както за увеличаването на лоялните клиенти на даден бизнес. Специфичните списъци гарантират, че рекламите ти достигат до хора, които вече имат интерес към продуктите или услугите ти.

Lookalike аудитории

Можеш да използваш ретаргетинг технологията за lookalike аудиториите с идеята да увеличиш своята целева аудитория. Lookalike дава възможност за рекламиране на хора, които не се интересуват активно от твоя бизнес продукт. Тази технология се използва най-често от рекламните мрежи на Google & Facebook като се използват техните данни за потребителите със сходни интереси на твоите посетители и фенове.

Къде можеш да таргетираш своята аудитория?

Разбира се, една обща кампания за ремаркетинг ще показва на потребителите реклами, тъй като те посещават различни настолни и мобилни сайтове в рамките на дадена рекламна мрежа. Но, има някои специфични сайтове и видове рекламни елементи, които могат да се използват, за да се гарантира, че твоите реклами достигат до потребителите, където те прекарват най-много време.

Мобилни приложения

Все по-често, рекламите трябва да съществуват извън обикновените уебсайтове, а именно и в мобилните приложения, където се увеличава времето прекарано от потребителите. И така, когато използващ дисплейна реклама специфична за мобилни потребители, ще ангажираш именно такива хора, които са със смартфоните си и ще ги насочваш към своя сайт или физическа локация.

Facebook

Използвайки специфичните Facebook реклами за ремаркетинг, имаш възможността да достигнеш до предишни посетители на сайта си, когато те използват социалната мрежа. С над един милиард потребители месечно, шансовете твоите посетители също да използват и Facebook се вдигат драстично. Това дава шанса да ги връщаш в сайта си, където те ще могат да направят своята първа или втора поръчка.

Pinterest

Ако твоята аудитория е в Pinterest, можеш да ретаргетираш твоите посетители чрез промотираните пинове, когато те използват десктоп сайта или мобилното приложение на социалната мрежа. Точно както Facebook, Pinterest позволява таргетиране по специфични списъци и lookalike аудитории за по-ефективно достигане до евентуалните проспекти.

Как можеш да подобриш своите ретаргетинг резултати?

Сега, когато покрихме кого и къде можеш да таргетираш чрез ремаркетинг кампаниите, ще ти споделя как можеш да подобриш ретаргетинг резултатите в своята маркетинг стратегия.

Ангажираност чрез креативност

Дори когато хората виждат твоите реклами на различни места или са редовни посетители на твоя сайт – те трябва да бъдат постоянно ангажирани. Използването на различни рекламни формати и честата промяна на рекламите ще ги държи свежи и нови. Често променяй изображенията, текстовете, форматите и офертите, за да дадеш шанс на повече хора да кликнат и да направят покупка.

Реализация на ремаркетинг кампаниите

Можеш да използваш conversion pixels, conversion zones или технология за следене на сайтове, за да разбереш как точно протичат ремаркетинг кампаниите ти.

  • Facebook Pixel: Този тракинг инструмент позволява създаването на ретаргетинг чрез специфични аудитории, оптимизиране на кампаниите и следене на Facebook конверсиите в сайта.
  • Conversion Zone: Зоните за преобразуване се използват заедно с обобщените данни за проследяване на физическия трафик от рекламите към определено местоположение.
  • Технология за следене на сайтове: Подобно на pixel технологията, тракингът за сайтове е код, който се слага в уебсайтовете, за да се следят трафика и конверсиите.

Финални думи

Ремаркетингът е един ефективен начин за засилване на ROI (return on investment) и разходно-ефективно достигане на заинтересованите потребители в мрежата. Но е важно да се имплементират ретаргетинг кампании и да се следят за резултатите, като се върви по маркетинг плана.

Ремаркетинг кампаниите работят, защото изграждат реклами, които първоначално са били открити от потребителите и могат да доведат до съзнателно вграждане на дадения бранд в съзнанието на клиентите.

Колко пъти си поглеждал към някоя известна личност или голяма компания и си се питал: “Как по дяволите са постигнали това?” Apple е една от най-големите компании за мен. Почти всичко, което компанията пуска на пазара, е успешно. Американците записват един от най-големите растежи в историята между 2004 и 2014 година – от 8 милиарда до 80 милиарда долара печалба. Това е поразително!

Но успехът на Apple не е само в това колко пари правят или колко много продажби извършват. Помисли си, колко компании в световен мащаб са променяли из основи своите ниши, така както Apple направиха в технологичния свят?

Не само това, те го направиха на няколко пъти, въпреки някои силни критики от страна на скептиците. Ipod, Ipad, Iphone – всички тези продукти тотално промениха съответните нишови пазари. Техният успех е директен резултат от маркетинговите им стратегии.

Маркетинг миксът на Apple създава огромна маса от фенове, които са готови да чакат на редици часове наред, за да се сдобият с последните им модели устройства. Компанията прави толкова добре, това което прави, че в онлайн пространството има стотици сайтове, които продават техни продукти и се опитват да правят маркетинг като самите тях.

Apple отива по-далеч от етикета “компютърна марка” – те създават продукти за техния целеви пазар, лоялни клиенти, които вярват, че тези продукти праят живота по-добър, по-лесен, по-забавен и по-готин.

Как по дяволите, правят това? Е, дизайна и полезността са само две от причините за успеха на Apple и със сигурност им дават голямо конкурентно предимство. Но по-важното за теб и мен е, че тайните на Apple за трансформиране на случайни купувачи в посланици на марката, могат да се прилагат за почти всеки бизнес в някоя ниша или индустрия.

Преосмисляне на необходимостта от реклама

Изкушаващо е да се хвърлят пари за PPC реклама в Google Adwords или Facebook Ads, когато искаш да увеличиш приходите от продажби. Но, Apple знаят, че това не винаги е необходимо. Фактически, технологичният гигант се усланя на две стратегии: първата е продуктово позициониране (по-специално, с участието на известни личности в предавания и филми) и шумотевицата, създадена от положителните отзиви в медиите.

Напълно съм наясно, че не разполагаш с ресурсите на компания като Apple, но определено можеш да вземеш предимство от техния подход, за да увеличиш пазарното си присъствие. Но, може би, се питаш как да имплементираш тази маркетинг стратегия на Apple в своя бизнес? Да, не е толкова лесно като да дадеш свой продукт в ръцете на личност като Ким Кардашиян или да го дадеш за ревю в някое популярно телевизионно предаване.

Но можеш да дадеш продукта си на някой инфлуенсър. Ако убедиш точния човек, че този продукт, който им даваш си струва, те могат да го препоръчат пред своята аудитория. Друг добър подход е да дадеш безплатно на някого своя продукт или услуга в замяна на мнение, което можеш да публикуваш.

Избягване на ценова война

Много предприемачи смятат – лъжливо – че те трябва да се конкурират по цена. Нищо не може да бъде по-далеч от истината. Всъщност, като се конкурираш по цена, всъщност може да навредиш на своя бизнес – и Apple знае това и никога не се поколебава относно ценовата си стратегия.

Занижаването на цената често води до “битка на дъното”. Например, ако потърсиш различните сайтове за freelancing, ще забележиш, че за написване на една статия, цените достигат от 10 до 100 и повече долара. “Получаваш, това за което си платил” никога не е било по-вярно, отколкото когато бизнесите и фрийлансърите се надпреварват да подбиват цените по между си. Маркетингът на съдържанието изисква качество и би било трудно да се постигне при наличието на подобни смешно ниски цени.

Вместо това, можеш да приложиш това, което Apple правят – те разчитат на своя unique value proposition, което работи out-of-the-box за компанията и нейните маркетинг цели. А цената? Нека да кажем за тези, които случайно не знаят – Apple не се конкурира по цена. За цената на един техен продукт, можеш да си купиш два на нейн конкурент, които ще са с по-ниска цена и с приблизително еднакви характеристики.

Нека вземем пример с два лаптопа. Единият е с i5 процесор, който струва 1250 лева, а другият е MacBook Pro с идентични характеристики, но струва забележителните 4200 лева.

Как може Apple да задържа феновете си с ценова стратегия,  много по-висока, отколкото конкуренцията си? Това е така, защото те не се фокусират само върху един пазар. Докато други компании се опитват да създават убийствени продукти с уникални характеристики, Apple се фокусира генерално върху целия продукт.

За SaaS фирмите, това означава създаване на по-висока степен на лична услуга или пълна гаранция за връщане на парите. За коучовете и консултатите, конкурентното предимство би могло да означават различни бонуси или например, специален разговор в Skype.

Семпъл маркетинг и семпли продукти

Повече, не винаги значи по-добро. Apple добре разбират, че потребителите на технологични устройства често биват затрупвани. Това е вярно и за други ниши и индустрии. Затрупването може да създаде объкрване в маркетинг микса на всеки бизнес. Apple помага за намаляване на това объркване на потребителите, чрез опростяване на техния уеб и продажбен текст.

Те напълно избягват жаргони или индустриални термини. Вместо това, те използват прости, директни думи и непрекъснато подчертават ползите, от които потребителите абсолютно биха се възползвали и за които ще бъдат развълнувани. Това е част от техния блясък в маркетинга на съдържание – висока технология без високотехнологични и сложни термини.

Този подход не обърква клиентите с ужасно много информация. Както казва Леонардо Да Винчи: “Простотата е крайната изтънченост.”

Опознай аудиторията си и им говори на техния език

Ясно е, че Apple не избягва спецификациите на устройствата и техническите детайли. Това няма как да се избягва. Факт е, че всяка продуктова страница в сайта на компанията съдържа тази информация. Но, те го правят така, че да не е толкова очевидно.

Посетителите на интернет страницата на Apple първо трябва да преминат през последните уникални изображения на красивите продукти и голям текст с шрифт за ползите на продукта.

Проектиране на по-добро обслужване на клиентите

Знаеш ли, че много от феновете на Apple качват видео клипове в YouTube, където самите те разопаковат продуктите, които са си купили по-рано? Вярно е. Това се нарича unboxing. Потърси в сайта за видео споделяния и ще забележиш, че хиляди хора от цял свят правят това.

Защо това се случва? Apple е създала уникално потребителско изживяване, което преминава отвъд истинската покупка в магазините. Отдавна не е нужно за тях да са начело на своя маркетинг на съдържанието, защото фактически, феновете им го правят вместо тях.

“Apple изживяването” включва в себе си различни аспекти от покупателния процес – сравняване на различни продуктови версии, изпробване на продуктите в самите магазини, наистина купуването им, получаването им, както и разопаковането им. Всеки един от тези елементи не се случва случайно. Те са внимателно изработени, преработени и усъвършенствани, за да се харесат на всички потребители.

Насочи се към емоциите на клиентите си

Спомни си за първата реклама на Ipad след пускането му през 2010 година и колко простичка беше тя. Помниш ли онези снимки на хора релаксиращи в дневната си с онова странно устройство? Те изглеждаха щастливи и спокойни. Те не говореха за силата на процесора и ширината на дисплея. Те просто се наслаждават на своя Ipad.

Тези реклами, както всички маркетинг стратегии на Apple не удрят потребителите в джобовете (както по-рано споменах), а докосват сърцата им. Емоционалното свързване е ключът към успешни маркетинг стратегии. Това е тайната, която прави някои истории, видео клипове, и мемета толкова вирусни.

Проучванията показват също, че положителните чувства за даден бизнес всъщност имат по-голямо въздействие върху лоялността на клиентите, отколкото нивото на доверие. Преди всичко, ще трябва да научиш и да публикуваш вида на съдържанието, което твоята целева аудитория иска.

Изгради общност от потребители и клиенти

С течение на годините, Apple  “построи” една от най-хардкор фен базите за една марка, навсякъде по света. Хората, които стоят на редици с часове и чакат да си купят първи устройствата на компанията веднага след тяхното пускане, са една малка част от всички онези, които могат да се нарекат фанатици на бранда.

Apple създава бранд идентичност, която е готина, забавна и приятелска – обратното на някои конкуренти на американците. Маркетинг стратегиите на Apple създават у клиентите чувство, което ги кара да искат да са част от тяхната общност. Техният пазарен дял показва именно колко успешно са те в това направление.

Спомняш ли си рекламната кампания “Think different”? Тя започва с глас, който казва: Това е за онези лудите, неразбраните, бунтовниците. Онези, създаващи проблеми!” Не сме ли се чувствали всички поне веднъж по един от тези начини?

Дори и малките марки могат да изградят една общност от предани потребители и клиенти. Можеш да започнеш изграждането на общност, преди дори да предложиш първата продажба.

Извод

Един от най-успешните и бързи начини за постигане на успех, е да се взаимства от тези, които са го направили преди теб.

Apple, магазинът за приложения и реалните им магазини, са модел за подражание на всеки модерен бранд, който иска да достигне подобни висини, да създаде подобна взривна маса от супер лоялни клиенти, които я препоръчват на приятели и семейство.

Само 20 процента от Facebook постовете генерират емоционална ангажираност, докато нула процента от рекламите също не показват достатъчна емоционална ангажираност според Havas MediaКоето, за присъщо емоционалната среда, не е никак добрe. 

В един свят, залят от реклама, потребителите придобиват имунитет за тях. Или активно предприемат стъпки да заменят напълно рекламите. Ето защо средната честота на кликване на  банерна реклама е 0.1%. Но какво е лечението за рекламиращите бизнеси? Отговорът е с по-добри реклами, а не с повече реклами. По-конкретно, с реклами, които са по-целенасочени и по-уместни за потребителите.

И динамичните продуктови реклами на Facebook са един от най-добрите начини да направиш това.

Защо Facebook Dynamic Product Ads са толкова важен инструмент?

Маркетинг автоматизацията е една от най-големите маркетингови тенденции през последните няколко години. Доставката на точното маркетинг съобщението, на точния човек, в точното време отплаща огромни дивиденти. По-специално, по-голям процент на кликване и конверсии.

Имейл базираните маркетинг автоматизации също откриват един нов свят, за да се мащабират вътрешните ресурси на бранда.

Dynamic Product Ads на Facebook са още един начин за автоматизация на дигиталните реклами, като предоставяне на същите ползи в по-голямо значение и времето, което увеличава честотата на кликване и докарва повече приходи (и намаляване на разходите, също).

Ранните “осиновители” на инструмента вече са докладвали увеличаващи резултати според Facebook. Този нов инструмент на социалната мрежа дава възможност за още по-таргетиране на рекламите и насочване на хора към фунията на продажбите.

Facebook, както и всички социални медийни канали, никога не е бил известен със способността си да генерира продажби съвсем като AdWords, защото им липсва една много важна съставка: покупателното намерение на потребителя.

Но тези нови динамични възможности дават на рекламодателите мощна алтернатива за увеличаването на рекламното ROI (както е видно от статистиката по-горе). И за разлика от AdWords или Google Shopping, динамичните реклами не са напълно ограничени до малък набор от специфични ключови фрази, или задръстват с конкуренцията, за да достигнат тези няколко търсачи.

Вместо това, Dynamic Product Ads на Facebook са по-скоро ретаргетинг дисплейни реклами на стероиди, насочени към потребители, които са извършили минали действия в сайта или приложението на компанията с перфектно навременна реклама.

4 лесни стъпки за настройка на Dynamic Product Ads

Настройването на някои динамични продуктови реклами изискват малко техническа грамостност, но всъщност не е толкова трудно. Тук ти предлагам няколко лесни стъпки:

Създаване и качване на продуктовия каталог

Първата стъпка е подреждане на продуковия каталог в отделен XML или CSV файл. Запиши своите продуктови атрибути – ID, продуктово име, описание, целева страница, линк към изображение и други – на нови редове, с колекторите в горната част на всяка колона.

Този процес е подобен на настройването на Google Shopping продуктов поток. От Facebook казват, че техния продуктов каталог е обратно съвместим, което означава, че може да качип вече създадените каталози или потоци и те трябва да работят нормално.

Веднъж създаден, продуктовия каталог ще бъде активен като “виртуална база данни”, където информацията е изтеглена динамично, в зависимост от това, което се задава като указания в пиксела. Което ни води до…

Конфигуриране на Facebook Pixel

Динамични продуктови реклами използват едни и същи потребителски пикселите за аудиторията. Така че, ако вече си го инсталирал на твоя сайт или приложение, просто трябва да го промениш с няколко реда код, които следят действията на потребителите и да се изпращат данните обратно към Facebook.

Според документите на социалната мрежа, трябва да се добавят поне едно от тези три събития:

  • ViewContent
  • AddToCart
  • Purchase

Например, събитието ViewContent изглежда по следният начин:

Настройване на дизайна на динамичните реклами

Веднъж след като продуктовия каталог е настроен, както трябва и си обновил кода за Facebook Pixel, следва да създадем дизайна на динамичните реклами, които ще бъдат използвани като отправна точка за всички продукти.

Имай предвид, че това може да бъде или във формат за един продукт или за няколко продукта, директно в новинарския поток или в дясната рекламна колона. И те работят на различни устройства, така че твоите възможности са доста широко отворени в този момент.

Очевидно е, че можеш да забележиш заместителите горе за името и описанието, което ще бъде персонализирано въз основа на “база данни” или за каталога настроен по-рано. 

Стартиране на кампанията

След пускането на кампанията Facebook ще изтегли данните за посещенията и ще започне да показва съответните реклами за продукти, преглеждания, ключови думи от търсене и други. Примерът, който от социалната мрежа дават е, че ако имате чадър като продукт и твой потребител го види в сайта, във Facebook ще се появи подобна или следната реклама:

Едно от най-добрите характеристики на Dynamic Product Ads е, че рекламите сега следва да отразяват текущите нива на запасите и ценообразуването. Така, че не трябва да има някакво несъответствие или нужда за запомняне, за да се върнеш назад и ръчно да редактираш своите рекламни кампании (което, нека бъдем честни, обикновено пада през пукнатините).

Но нека спомена и още едно много важно нещо, което динамничните продуктови реклами правят. Те, също така, записват потребителските покупки, което означава, че тези нови клиенти няма да виждат противоречиви или объркващи продуктови реклами за неща, които вече са закупили. Отново автоматизация, йеееей!

В сравнение с потенциалните ползи, динамичните продуктови реклами на Facebook са сравнително прости и лесни за настройка. Сега, нека да се потопим в добрите неща.

Как да инсталираме динамичните продуктови реклами?

Един умен пич веднъж каза: “Хората не отиват във Facebook, за да вземат решения, а за да ги отбягват”. Вярно. Но… динамичните продуктови реклами ти позволяват да усетиш евентуалните намерения за закупуване на клиентите.

Можеш да създаваш различни реклами за хората в зависимост от техните взаимодействия с твоя сайт или приложение. Например:

  1. Преглед на продукта, но без покупка: приближават куката, но все още не са направили финалното захапване. Последващите действия във връзка с продуктите, разглежданията и препоръчванията, както и допълващи тези на база минал опит за покупка от подобни клиенти. Повечето нови посетители (~ 96%) не са готови да купуват, просто все още, така че ти трябва да си готов да ги накараш да се върнат и да направят тази поръчка.
  2. Продуктът е добавен в потребителската кошница, но липсва поръчка. Тези потенциални клиенти могат да се третират с класическия ремаркетинг имейл похват, като евентуално се добави и бонус за завръщане и покупка.
  3. Кръстосани продажби на стари клиенти. Винаги съм смятал, че старите клиенти са по-важни от новите. Именно заради това, защо не обърнеш голямо внимание и на старите си потребители, а не само на потенциалните нови?
  4. Промотиране на продукти на вече закупили клиенти. Потребител, който веднъж е купил от теб, има огромен шанс отново да се върне в твоя сайт или приложение, за да направи още поръчки.

Извод

До 2020 година, клиентите ще управляват 85 процента от връзката си с брандовете, без да говорят с човек, според Gartner Research.

Банерните реклами и другите видове дисплейни реклами все повече и повече се игнорират от интернет потребителите, което усложнява до голяма степен всеки един продавач онлайн.

Най-практичния начин да изпратиш своето послание до клиентите, е да бъдеш по-акурантен с таргетирането на рекламите си, тяхното по-голямо значение и използването на времето, като предимство.

Динамични продуктови реклами на Facebook представят един от най-добрите начини да се доставят тези, съобразени съобщения на хората в отделните етапи на фунията за продажби в ключови моменти, за да повлияят на действията и да се увеличи растежа на бизнеса.

Интересен факт е, че едва между 2 и 4 процента са посещенията на сайтове от връщащи се потребители. След като прочетеш статистика като тази може би ще поискаш да промениш нещата за себе си. За щастие, едно от хубавите неща, които можеш да направиш по въпроса е да стартираш Google ремаркетинг кампания. Ремаркетинг метода може да възвърне потребителите отново в сайта ти.

В тази статия ще ти обясня стъпка по стъпка как да направиш това. Ще преминем през настройването на Google ремаркетинг кампания и как да извлечеш максимално преимущество, използвайки няколко мрежи за повече достигане до потребителите. В края на тази статия ще можеш да създадеш своя кампания за ремаркетинг и да върнеш посетителите отново в сайта си.

Нека започнем!

Различните видове ремаркетинг кампании

В тази статия говорим главно за ретаргетинг кампании в Google, но има и други видове подобни кампании, които можеш да използваш за най-голяма изгода. Можеш да използваш следните платформи/мрежи:

  • Youtube
  • Gmail
  • Apps
  • Дисплейна мрежа
  • Рекламен списък за ретаргетинг

Ще се опитам да премина през повечето от тези рекламни кампании. Знай, че понякога е по-лесно да се създаде ремаркетинг кампания в една платформа, отколкото в друга. Например настройката за дисплейната реклама е по-лесна, отколкото за видео кампания в Youtube.

Точни и ясни ремаркетинг цели

Фактически съществуват три вида ретаргетинг кампании, които може да искаш да пробваш.

  1. Кампании насочени към хора, които не са осъществили никаква интеракция в сайта ти. Това са хората, които не са цъкнали на нищо в сайта. Посетили са го и след това просто са напуснали.
  2. Кампании насочени към хора, които са били готови да си купят от теб, сложили са продуктите си в “кошницата” си, но така и не са направили покупката. Използва се за конвертиране на хората изоставили кошничките си за пазаруване.
  3. Кампания насочена към посетители, които не са видели страницата, която си искал да видят. Използва се за промотиране на други страници или статии в сайта ти.

Много е важно да знаеш какви действия искаш хората посетили сайта ти да извършат. Тъй като целта на една ремаркетинг кампания е точно такава – да върне посетителите отново в сайта ти и те да направят точното действие, което искаш.

След като знаеш това – можеш да продължиш със следващата част:

  • да избереш кои страници да се включват в ретаргетинг таговете
  • да избереш платформата и как да достигнеш до хората в тази платформа
  • да разбереш как работят тези реклами и да стигнеш до възможно най-много хора
  • да създадеш специфични кампании за аудиторията, която ремаркетираш.

Знанието за това как да решиш тези стъпки горе, е то изключителна важност за създаването на една успешна ремаркетинг кампания.

Създаване на ретаргетинг списък

Има две части за създаване на ремаркетинг кампания.

  1. Създаване на ремаркетинг списък
  2. Създаване на кампания таргетираща този “ремаркетинг списък”

Нека започнем по същество… създаването на ремаркетинг списъка.

Влез със своя акаунт в Adwords и кликни на Shared library, което може да намериш в лявата колона.

image08-8След това избираш опцията Audiences.

image31-2

Трябва да забележиш, че Adwords не разпознава ремаркетинг таговете.

image04-9

Ако кликнеш на Tag details ще имаш възможност да инсталираш въпросните тагове на сайта си.

image27-5

Можеш да се обърнеш към някой по-компетентен, ако не си сигурен за точния начин на инсталиране на този таг. Трябва да си сигурен, че тагът е инсталиран на всяка страница на сайта. Това ще ти даде по-голяма свобода в създаването на различни видове ремаркетинг кампании.

И все пак, веднъж след като инсталираш този таг можеш да продължиш със създаването на ремаркетинг списък. За да направиш това трябва кликнеш на бутона +Remarketing List.

image34

След това трябва да избереш как Adwords да решава кого да таргетира като избира данните от: специфични резултати, мобилни посещения, десктоп посещения или други.

image03-9

Това, което избереш тук ще зависи от това каква информация ще можеш да дадеш/доставиш. Четирите опции са:

  • Уебсайт посетители – таргетиране на посетителите на твоя сайт
  • Мобилни приложения – таргетиране на хора, използващи твое приложение
  • Потребителски имейли – таргетиране на хора, които са ти дали техните имейл адреси
  • Youtube потребители – таргетиране на хора, които са видели или извършили някакво действие в твоя канал в тази платформа.

В тази статия ще се фокусирам върху посетителите на сайта ти, Youtube потребителите и потребителските имейли.

Нека се насочим върху това как можеш да настроиш ремаркетинг кампания свързана с посетителите на твоя уеб сайт.

Увери се, че задаваше уникално име на своя ремаркетинг списък, за да можеш по-лесно да го идентифицираш и да го откриваш по-лесно за своите цели.

image05-9

Още веднъж да повторя – твоите ремаркетинг цели ще определят какви опции да добавиш към списъка си.

image35

Visitors of a page – можеш да използваш тази опция, за да насочиш потребителите към целева страница, на която потребителтие да извършат определено действие.

Visitors of a page who did not visit another page – тази опция може да бъде използвана към хора, които са видели продуктовите ти страници, но не са стигнали до поръчване. Може да се използва само за дисплейната мрежа.

Visitors of a page who also visited another page – свързана е с хората, които са посетили някакви страници в сайта ти. Тази опция също е само за дисплейната мрежа.

Visitors of a page who also visited during specific dates – тази опция може да бъде добавена към хора, които са посетили определена промоция за някакъв период. Например, може да бъде използвано, когато използваш някакви събития към своите промоции – Свети Валенти, Коледа, Великден или други.

Visitors of a page with a specific tag – може да се използва за хора, които вече използват ремаркетинг кампании, като използват и различни маркетинг тагове за различните кампании.

Има и опция custom combination, която ще оставя за момента, тъй като е за по-напредналите уебмастъри.

Веднъж след като си избереш точната опция за кампанията, трябва да определиш и точния URL, където да води целта.

image26-5

Ако твоите URL адреси са добре структурирани можеш да създадеш и правило за тях.

image01-9

Сега нека видим как можеш да създадеш ремаркетинг списък към Youtube опцията.

image13-7

След това нека видим как може да направим специфичен списък за имейл адреси.

image10-7

Процесът тук е доста семпъл. Даваш специфично име на списъка си и качваш файла с дадените имейл адреси. Важното е да си събрал списъка с имейли коректно, тъй като други видове събиране на мейли са забранени пред Google. Нека отбележа, че трябва имаш минимум хиляда мейла, за да създадеш подобна кампания и списък.

Като резултат от качените имейл адреси ще имаш възможността да таргетираш посетителите в YouTube, Търсените резултати и Gmail.

Създаване на ремаркетинг кампания

Ако искаш да направиш ремаркетинг кампания за дисплейната мрежа трябва да минеш през този процес по нормалния път.

image15-7

Натискайки на Display network only, продължаваш с Create an ad group and ad. След това избираш Interests & remarketing.

image18-7

Трябва да избереш релевантния ремаркетинг списък.

image12-7Долу е изгледа за това какво можеш видиш като избереш Remarketing list. След това можеш да идентифицираш колко хора да бъдат добавени към него.

image14-8

Ако искаш да използваш ремаркетинг реклами на потребители в gmail избери опцията Customer email lists’ option.

image02-9Веднъж, когато завършиш процеса по настройка на ретаргетинг кампанията си, можеш да избереш и точния маркетинг лист, който да се показва.

Първо кликаш на своята кампания, а след това избираш и таба Audiences.

image25-5

Извод

Има много добри страни, от които може да се възползва бизнеса ти, използвайки ремаркетинг кампании. Имайки ясна цел за твоята ремаркетинг кампания може да осигури повече фокус и усилия върху тях, и в същото време да увеличи резултатите.

След всичко това има доста неща, които можеш да пробваш. След като прочете този пост разбираш колко много възможности дава една ремаркетинг кампания. Във всеки случай избери своя цел и стартирай своята ретаргетинг кампания. А след някоя и друга кампания, след като си натрупал и опит може да тестваш и някоя друга възможност, която дава този метод за маркетинг.

Методът ретаргетинг е един от любимите на много маркетинг специалисти. Той е чудесен начин за увеличаване на конверсиите и връщане на потребителите към сайта ти.

Ретаргетинг е платена рекламна стратегия, която включва поставянето на рекламите пред хора, които вече са посетили сайта ти, но след като са кликнали и посетили други сайтове. Обърка ли се? Нека го обясня по друг начин от гледна точка на клиента/потребителя.

Какво точно значи ретаргетинг от потребителска и маркетинг гледна точка?

Ще дам пример от моето ежедневие пред компютъра. Преди известно време търсих в интернет търсачката Google “евтини самолетни билети”. Следващите дни повечето сайтове, в които влизах използващи рекламни банери се появяваха именно реклами на различни оферти за евтини самолетни билети. Интересно нали? Сигурен съм, че и ти си забелязвал това в своето ежедневие.

Сега нека обясня как работи методът ретаргетинг от професионална гледна точка. Поставя се код наречен пиксел в нормалния HTML код (най-често в хедъра или футъра) на сайта, което позволява да рекламираш на хора, които са посетили твоя сайт в миналото. Те ще виждат твоята ретаргетинг реклама, когато посещават други сайтове, използват имейл или приложения.

Бях ли ядосан от онези многобройни реклами на различни самолетни билети? Разбира се, че не. Ето например, защо харесвам ретаргетинга от потребителска гледна точка. Например, когато търся “обувки марка HHHH” нещо друго грабва вниманието ми и се унасям. Но в последствие след известен период от време попадам на реклама именно на тези обувки, които съм търсил.

И аз не съм сам. 89 процента от потребителите имат позитивно или неутрално мнение за метода ретаргетинг.

Най-хубавото нещо около ретаргетинг е, че може да се използва за таргетиране на потребители ползващи най-различни платформи. Потребителите могат да бъдат ретаргетирани благодарение на реклами в търсещите машини, банер реклами, реклами в социални медии и дори имейл.

Къде потребителите могат да срещат ретаргетирани реклами?

Google нарича метода ретаргетинг по друг начин – “ремаркетинг“. Ако вече имаш профил в Adwords, можеш просто да създадеш ретаргетинг като добавиш пиксел код в своя сайт и като създадеш ремаркетинг списък. Можеш да създадеш Adwords ремаркетинг кампания, която да се появява в търсените резултати или в дисплейната рекламна мрежа на Google.

Реклама в търсене

Ретаргетинг в търсените резултати (SERP) дава възможност за хипер таргетиране на хора, които не само са посетили сайта ти, но също са и търсили в търсачката по специфични ключови думи. Това е страхотно, защото това ми дава възможност като потребител да потърся онези обувки, които по-рано исках да си купя. И ако сайтовете, които посещавам използват ретаргетинг ще успея да видя именно реклами на обувките, които съм търсил.

Обаче, имай предвид, че ще трябва да имаш над хиляда посетители дневно на сайта си, за да можеш да прилагаш ремаркетинг при търсене в Google резултатите.

Банер реклами

Когато използваш ретаргетинг за хора, които в миналото са посетили сайта ти, използвайки дисплейната мрежа на Google, имаш възможност да достигнеш го голяма маса потребители. Дисплейната реклама достига до 90 процента от потребителите в интернет, с над два милиона уеб сайта в пространството, както и банер рекламите.

Ретаргетинг рекламите дават възможността да таргетираш и по по-специфичен начин от обикновената дисплейна реклама. Например, ако имаш сайт за рецепти и използваш методи за ремаркетинг, можеш да показваш реклами на храни в различни други сайтове.

Facebook

Вместо просто да boost-ваш своите постове и да се опитваш да достигнеш до възможно най-много хора във Facebook, можеш да вдигнеш своето ниво и да ретаргетираш посетителите на твоя сайт. Веднъж, когато имаш инсталиран Facebook Pixel, можеш да следиш посетителите на сайта ти и да направиш кампания.

Имейли

Популярен начин за ретаргетинг на посетители в сайта е когато те “изоставят” своите колички за пазаруване. Таргетиран имейл може да им се изпраща, за да им се напомни за евентуалната покупка или дори да се промотират други продукти и услуги.

Защо да използваш ретаргетинг стратегия в следващата си кампания?

  • Конверсиите се увеличават с използването на ретаргетинг рекламни импресии, така че е по-вероятно хората да кликнат на ретаргетираните реклами.
  • В едно проучване се казва, че ретаргетираните реклами носят увеличение с 1046 процента в търсенето, както и увеличение със 726 процента на посетителите на сайтовете.
  • Посетителите на сайтове, които са ретаргетирани с дисплейни реклами е със 70 процента по-вероятно да посетят твоя сайт и отново след това да се върнат.

Е, убеден ли си, че трябва да използваш ретаргетинг в следващата си рекламна кампания? Ако ти трябва съвет или можем да ти помогнем по някакъв начин, можеш веднага да използваш контактната форма в сайта и да ни пишеш.