/ 

PASSWORD RESET

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.


REGISTER


Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.


Издание за маркетинг, реклама и финанси.

Home Posts Tagged "Маркетинг"

Маркетинг

Кръстосани продажби и ъпселинг (пълно ръководство за стартиране)

Отминаха онези дни, в които само търговците приключваха сделки. Мениджърите за успех на клиенти (CSM – Customer success managers) вече играят огромна роля, която оказва влияние върху приходите на компанията и задържането на клиентите от работата, която вършат, за да помагат на потребителите. Но те могат да направят още една важна крачка, като финализират сделки самите те, като използват техниките за кръстосани продажби (cross-selling) и ъпселинг (upselling).

Тъй като привличането на приходи от запазването на съществуващи клиенти е задачата на всяка уважаваща себе си компания – стратегии, които могат да доведат до още по-големи приходи, като кръстосани продажби и надпродажби имат огромна възвръщаемост на инвестициите.

Факт е, че е по-скъпо за бизнеса е привличането на нов клиент, отколкото запазването на настоящ. А когато запазим клиент, той е по-вероятно да похарчи повече и да купува по-често от нас. Продаването на настоящи клиенти е по-лесно от това да търсим нови клиенти. Вероятността да продадем услуга или продукт на съществуващ клиент е между 60-70 процента, докато процентът за продажба на нов клиент е между 10-20 процента. Така че, ако не използваш стратегиите за крос продажби и ъпселинг в маркетинг микса си, значи оставяш сигурни пари на масата.

В това ръководство ще се впуснем дълбоко във всичко свързано с кръстосаните продажби и надпродажбите: какво е това, как да ги правиш и кога да ги правиш.

Какво е кръстосана продажба?

Кръстосаната продажба насърчава покупката на всичко във връзка с основния продукт. Например, ако клиент вече е закупил абонамент за твоя маркетингов инструмент, кръстосаната продажба би насърчила този клиент да закупи абонамент за твоя CRM.

Искате ли кока-кола към пуканките, които сега купихте?

Вярваш или не, но със сигурност може да си станал част от крос продажба в последната ти разходка до кино салона. Кръстосаната продажба насърчава клиента да добави продъкт към основния, който закупува. Така че, в този пример, ако си купуваш големи пуканки продавача би било нормално да ти предложи и кола към пуканките. Това е чист пример за кръстосана продажба.

Какво е upselling?

Ъпселинга поощрява покупката на всичко, което би направило основната покупка по-скъпа с ъпгрейд или премия. Ако например клиентът вече е закупил абонамент за твоя маркетингов инструмент, ъпселинга би насърчило клиента ти да закупи допълнителна интеграция с друг маркетингов инструмент, за да подобри изживяването си.

Когато кръстосаните продажби предлагат допълнителен продукт, ъпселинга предлага друг продукт, който е ъпгрейд на основната покупка, която клиентът е направил. Например, ако продаваш компютърна периферия в магазин и клиент иска да купи нов компютър, можеш да му предложиш и клавиатура, която ще направи крайната покупка по-скъпа. Ъпселинг предполага продукт, който ще надстрои основната покупка.

Не се учудвай, ако ти кажа, че успелинг стратегията е по-ефективна и успешна от крос продажбите. Помисли си над това – малко по-лесно е да продадеш нещо, свързано с това, което клиентът вече е купил, отколкото да продаваш нещо, което е допълващо, но все пак различно.

кръстосани продажби и ъпселинг

Как да правиш кръстосани продажби и ъпселинг?

Кръстосаните продажби и надпродажбите могат да се извършват в търговската мрежа с продавач (както в примерите по-горе), но мениджърите за успех на клиентите също могат да изиграят роля в осъществяването на сделките.

Customer success мениджърите могат да правят ъпселинг и крос продажби, когато открият възможност сред клиентите, след като вече те са закупили първоначалния продукт. В хода на обмена на имейли и телефонните разговори клиентите може да споменат интерес към разширяване в различна вертикална среда или да искат повече възможности с използвания от тях продукт, което може да е сигнал, че те са готови да чуят за други опции.

По-долу са изброени няколко добри варианта за ъпселинг и крос продажби.

Опознай своята аудитория

Може вече да имаш профил на купувачите си, но е важно и опознаване на аудиторията, която е закупила твой продукт или услуга. Използвай демографска и психографска информация за клиентите си заедно с отзивите им, за да създадеш профил на продаване и да разбереш целите и предизвикателствата им, както и да идентифицираш продуктите, които би могъл да ъпселваш и крос продаваш заедно с основния продукт или услуга, която предлагаш.

Създай потребителски изживявания

По линията на първата стъпка, прегледай пътуването на клиентите, за да установиш как ще използваш продукта си и как ще им помогне да се подобрят. Когато клиентите стигнат до точката, в която виждат резултати благодарение на твоя продукт, те ще започнат да разказват на други хора за това и да водят своите приятели и познати.

В този момент на потребителското изживяване те вероятно ще бъдат развълнувани да чуят офертата ти за кръстосано продаване или ъпселинг, което изисква от тях да похарчат повече пари. Много е важно да изчакаш именно до тази точка преди да направиш своята следваща стъпка. Важно е те да видят стойност от продукта, който първоначално са закупили преди да им предложиш ъпгрейд.

Помисли за проблеми и предлагай решения, които насочват потребителите към продуктите ти

Преди да тръгнеш да се обаждаш или да изпратиш имейл, за да се опиташ да продадеш на съществуващ клиент, отдели време и прегледай предлаганите от теб продукти и се опитай да ги приведеш в съответствие с потребителското изживяване на клиентите си. По този начин ще имаш ясна представа за общите предизвикателства, с които се сблъскват клиентите ти и точно кои от продуктите ти може да опиташ да продадеш кръстосано или чрез ъпселинг като възможно решение.

Практикувай активно изслушване

Възможно е да си в състояние да правиш ъпселинг и крос продаване с телефонно обаждане или чрез имейл. За това се увери, че си усъвършенствал уменията си за активно изслушване и прочитането на сигнали, когато клиентът е готов да чуе предложението ти. Ако клиентът спомене за желание да разшири възможностите си или желание да постигне целите си по-бързо, може би е подходящият момент да споменеш как могат да помогнат другите ти продукти или услуги, за да стигнат до крайната цел.

3 примера за крос продажби и ъпселинг

Ето някои от често срещаните случаи, при които се извършват кръстосани продажби и ъпселинг продажби:

Търговци и customer success мениджъри

Както е описах подробно в примерите по-горе, кръстосаната продажба и надпродажбата се извършват на място с продавач, след като клиентът е използвал продукта за известно време и с мениджър за успех на клиента по време на потребителското изживяване. Вече споменах, че търговците често използват тези две техники по време на имейл разговори и телефонни обаждания, като поискат от клиентите да проверят за новите им продукти или услуги сами.

Обучение на клиенти

Блог статиите и като цяло създаването на съдържание са друг подход за правене на ъпселинг и кръстосване на продажби. Когато даден потребител попадне на статия или клип за даден продукт, маркетинг специалистите могат лесно да ги препратят към следващата стъпка от продажбената фуния.

Онлайн магазини

Случвало ли ти се е да прекараш известно време в даден онлайн магазин и след ден-два да получиш имейл с предложение да закупиш друга стока или да направиш ъпгрейд към тази, която точно си закупил? Или дори да получиш предложение за друг продукт точно, след като си добавил един в пазарската си кошница? Да, позна, това са ъпселинг и крос продажби. Онлайн търговците лесно могат да интегрират подобни решения, за да промотират ъпгрейд, когато даден потребител кликне на един продукт, за да му предложат някой друг като добавка към изживяването.

Надявам се, че съм ти бил полезен с това ръководство и ще бъда на линия, ако имаш въпроси относно тези две стратегии. Ще се радвам да споделиш и case studies, където си използвал техниките в своя бизнес.

Facebook ремаркетинг – пълно ръководство за стартиране

Ремаркетинг кампаниите във социалната мрежа Facebook са важен инструмент за всеки маркетинг специалист. Истината е, че имаш нужда от Facebook ремаркетинг. Само 2% от първите посетители на сайта ще се конвертират на уебсайта ти. Това означава, че останалите 98% от твоя трафик няма да купят нищо от твоя сайт. Дори и да добавят някой продукт в кошницата си за пазаруване, 70 процента от тях ще ги изоставят и няма да направят финалната поръчка.

Нуждаеш се от ремаркетинг, ако имаш някакъв интерес да правиш продажби онлайн. В това ръководство ще те запозная с всички опции за ремаркетинг, които са на разположение във Facebook, и как можеш да се възползваш от тях още днес.

Преди няколко месеца, тук в MarketKing.bg писахме за ремаркетинг кампаниите в Google. В нея научи как можеш да настроиш подобна кампания там, как да извлечеш максимално преимущество и как да достигнеш до максимум клиенти.

Ремаркетингът на Facebook е златният стандарт за ремаркетинг кампании. Имаш почти безкрайни опции за персонализиране на стратегията си. Освен това, с милиарди активни потребители, целевият ти пазар със сигурност съществува в платформата. Но с толкова много възможности за персонализиране, винаги има недостатък. А във Facebook се проявява под формата на сложност. Хиляди показатели, стотици опции за персонализирана аудитория и сложна рекламна платформа се събират за перфектната буря.

Но ако можеш да разбереш как да използваш потенциала на ремаркетинга във Facebook, можеш да заложиш, че реализациите ще дойдат точно на време. Откриването на най-добрите тактики във Facebook е възможно само чрез метода за проба и грешка. За твое щастие – ние сме пробвали и сгрешили много пъти и за това тук имаш шанса да пробваш нещо готово и тествано.

Твоето тайно оръжие

Facebook несъмнено е по-добре за ремаркетинг, отколкото всяка друга платформа, която имаме в момента. Нека те убедя, ако си скептичен или смяташ, че “Facebook рекламите не работят”. Към 2017 година месечните активни потребители на Facebook са се увеличили и вече надхвърлят два милиарда души. Понастоящем Facebook е най-популярната социална медия. Има повече потребители, отколкото всяка друга социална или видео-базирана платформа.

Това означава, че това е мястото, където трябва да стигнеш до колкото се може повече хора. Не е нужно да се притесняваш за използването на няколко платформи за намиране на потребители вече. И все пак, това не означава, че трябва и е достатъчно да имаш бизнес акаунт само тук. Колкото повече платформи използваш, толкова по-добре за твоя бизнес.

Чувал ли си за термина “банер слепота”. В днешно време ни облъчват с реклами от всевъзможни места и хората са изградили някакъв вид устойчивост на повечето реклами. Заливат ни с огромно количество спам всеки ден и е трудно да откриеш нещо ценно. Още по-голям става проблема с адблокърите и различните софтуери за блокиране на реклами онлайн. Това е една от големите причини защо ремаркетинг кампаниите във Facebook работят. От доста специалисти съм чувал, че не харесват този метод, но истината е само една – ремаркетингът работи. И още повече във Facebook. Във Facebook, потребителите ти ще виждат рекламите директно в новинарската емисия, както е показано долу на картинката.

Дисплейните реклами се показват на други уебсайтове, където хората използват инструментите за блокиране на реклами или просто ги настройват като бял шум. Потребителите на мобилни устройства и настолни компютри започват да се дразнят с броя на дисплейните реклами, които виждат ежедневно. Това означава, че кампаниите ти в AdWords вероятно не достигат до твоята целева аудитория.

За щастие, във Facebook е различно. Има твърде много хора онлайн и софтуерите за блокиране на реклами не функционират. Как? Отговорът е лесен. Компанията не поставя своите реклами в банери. Те ги поставят директно в твоята новинарска емисия, което представлява естествено съдържание в потока. В повечето случаи те не са досадни и натрапчиви, защото се сливат със съдържанието, което вече получаваш във фийда. Всичките ти рекламни кампании ще достигнат до твоята аудитория без да ги ядосват и дразнят.

Сега, когато знаеш защо Facebook е най-добрата платформа за ремаркетинг, нека да скочим до най-добрите типове ремаркетинг във Facebook и как можеш да започнеш подобна кампания само за пет минути.

Facebook Remarketing: Common Audiences

Понастоящем Facebook предлага няколко типа настройки за ремаркетинг, които идват под формата на персонализирани аудитории. Персонализираната аудитория ти дава възможност да насочваш рекламите към конкретно изработени аудитории въз основа на целите ти.

Например, ако искаш да се насочиш към посетителите на уеб сайта ти, можеш да създадеш персонализирана аудитория за това. Ако искаш да ремаркетираш потребителите на мобилно приложение, създаваш аудитория и за тях.

По същество, персонализираната аудитория е фокусната точка на ремаркетинга във Facebook. Те предлагат три основни форми на ремаркетинг: списъци с контакти, посетители на уебсайтове и потребители на приложения.

Facebook постоянно се разширява и върху това, което предлага. Понастоящем можете да избираш между пет вида аудитории за ремаркетинг. Вариантите непрекъснато се увеличават. Някои от най-добрите опции включват големите 3, които споменах горе и актуализираната аудитория за ремаркетинг, основана на ангажиране.

Ето кратък преглед на петте общи аудитории за ремаркетинг, които можеш да създадеш в социалната мрежа:

  1. Контакти – качва се списък с имейл адреси, които Facebook ще ремаркетира, ако съответните потребители са се регистрирали с тези имейли.
  2. Трафик от сайтове – това е ремаркетинг кампания базирана на посетителите на уебсайт.
  3. Потребители на приложения – списък за ремаркетинг, базиран на хора, които са взаимодействали с мобилно приложение.
  4. Офлайн активност – аудитория за ремаркетинг въз основа на офлайн действия, като телефонни обаждания и посещения във физически магазин.
  5. Ангажираност – списък с хора, които се ангажират с теб и бранда ти във Facebook и Instagram.

Всички тези аудитории имат една и съща крайна цел, но с различни начини за постигането й. Всички те се стремят да върнат потребителите, които са ангажирани с твоята марка по някакъв начин или форма. Ангажираността би могла да бъде чрез Instagram или Facebook харесвания, трафик на уебсайтове, инсталиране на приложения или дори телефонни обаждания. Всички тези опции са разнообразни начини за привличане на потребителите обратно към сайта ти и още една възможност за конвертирането им.

Красотата на тези инструменти за ремаркетинг е, че всеки един тях съдържа набор от разнообразни други инструменти. Например, можеш да структурираш аудиториите за ремаркетинг въз основа на социална ангажираност.

Всички те попадат под типа аудитория “Ангажираност”. Значи всички от тях се основават на ангажиране с Instagram или Facebook. Така че, ако някой взаимодейства с твое събитие във Facebook, можеш да ремаркетираш с него. Ако са харесали твой пост, отново попадат в кампанията. Ако са посетили Instagram акаунта ти, но не са те последвали, можеш да ги ремаркетираш. Опциите са многобройни. Ако искаш стандартни списъци за ремаркетинг въз основа на посещения на уебсайтове, можеш да направиш следното, което е показано на снимката.

Страхотно нещо, което платформата предлага е, че можеш да бъдеш изключително детайлен в настройките си. Ако искаш да е просто, го правиш опростено. Изборът е твой.

Когато кликнеш върху една от петте секции на персонализирани аудитории, базирани на ремаркетинг, те ще отворят множество под-типове, от които да избираш, въз основа на твоите цели и платформи, които използваш.

Как да създадеш Facebook ремаркетинг кампания за пет минути (или по-малко)

Ако си готов да стартираш кампания за ремаркетинг във Facebook, достигнал си до правилното място. Ето как можеш да настроите две кампании за ремаркетинг само за пет минути.

Ремаркетинг на уебсайт посещения

Посещанията на уебсайтове за ремаркетинг във Facebook са една от най-популярните форми на ремаркетинг в социалната мрежа. Те работят точно като типичните реклами в дисплейната мрежа. Можеш да насочваш конкретни групи от потребители въз основа на взаимодействието им в сайта ти. Но вместо дисплейни реклами, предоставяш естествени реклами в емисията им във Facebook.

За да започнем, отвори Facebook Business Manager и отиди до секция “Assets”.

От тук избираш опцията за “Custom Audience” под секцията за аудитории. След това избери “Website Traffic”. Това ще ти позволи да персонализираш аудиторията си въз основа на трафика на уебсайт. Имаш много възможности от тук нататък. Ако искаш кампанията да бъде опростена, можеш да се възползваш от настройките по подразбиране, които компанията позволява.

Нека да вметна нещо в този случай. Повечето потребители на сайта ти няма да имат интерес да направят нещо и съответно, да бъдат конвертирани. Ако искаш да искараш повече, отколкото ще платиш за рекламата, е най-добре да се възползваш от нещо друго. Можеш да “атакуваш” пресните посетители, които са били близо до покупка. Опитай да настроиш персонализирана аудитория, насочена към посетители, които са пристигнали на твой продукт или ценова страница в сайта.

Повече от вероятно е, когато някой посети тези страници в сайта ти, те наистина да са любопитни за това как може да им помогне твоя продукт. Просто трябва да им помогнеш да го разберат.

Сега всичко, което трябва да направиш, е да натиснеш бутона “Създаване на аудитория”, за да я запазиш, и след това да създадеш няколко нови реклами, за да ги насочиш към сайта си.

Ремаркетинг на социална ангажираност

Ремаркетинг на социалната ангажираност са страхотен начин за връщане или увеличаване на трафика. Искаш ли да избегнеш типичния процес на купуване или продажбения цикъл? Това е най-добрият начин да го направиш. Социалните медии са страхотен инструмент за генериране на шум около бранда ти. Но това не е всичко. С актуализираната аудитория в за ангажиране на Facebook, можеш да насочиш всеки, който пристигне в твоя Instagram и Facebook профил. Много добре, нали? Благодарим ти, Зуки!

За да започнем, създай нова аудитория, но този път свързана с ангажираността.

След нея имап тонове от опции, които трябва да избереш според своята кампания. Възможни са опции като видео, facebook страница, instagram бизнес профил, събитие и други. Тук ще трябва да решиш кой подход е най-добър за теб.

Например, ако организираш супер много събития, ще предпочетеш опцията за “Events”. А имаш ли Instagram бизнес профил? Ако не, игнорирай тази възможност, но ако имаш – можеш да създадеш кампания за последователите си.

Избери най-добрата опция, която работи с твоята социална стратегия и я запиши като нова аудитория. Това е! Това е всичко, което трябва да направиш, за да създадеш нова аудитория за ремаркетинг. Сега се насочи към Ads Manager и създай нови реклами във Facebook, насочени към новосъздадените списъци.

Финални думи

Facebook ремаркетингът не винаги е забавен. Може да бъде скучен, досаден и да изисква доста време. Конверсиите може да не са винаги достатъчно добри. Но истината е, че е евтино. И Facebook е мястото, където трябва да си,  когато става въпрос за връщане на загубените продажби. Не можеш да си позволиш да оставиш 98% от трафика на уебсайта си без конвертиране. Не може да седиш безучастно, докато 70 процента от потребителите ти изоставят своите колички за пазаруване.

Ремаркетингът във Facebook е необходимо средство, което може да окаже голямо влияние върху твоя бизнес. Разнообразните опции на аудиторията на Facebook са отличен инструмент за разрастване на бизнеса и управление на продажбите. Персонализираната аудитория ти позволява да създаваш конкретни списъци за ремаркетинг въз основа на стотици фактори. Това означава, че можеш ефективно да сегментираш и насочиш ремаркетинга си по-добре от всякога.

Възползвай се от разнообразните инструменти за аудитория и започни кампанията си за ремаркетинг във Facebook днес. Ако се нуждаеш от помощ – можеш да се обърнеш към нас.

Симона Стоянова: За да може някой друг да повярва в теб, първо трябва сам да си повярваш

Какво по-хубаво от това да започнем последния месец от годината с един страхотен разговор със страхотен човек – това е Симона Стоянова от Simpatichno.com. Тя е от Варна и е завършила Икономически университет Варна с бакалавърска степен “Международни икономически отношения” и магистърска степен “Реклама и медийни комуникации”. Живее в град София и работи като копирайтър на свободна практика.

Представи се с няколко думи на читателите на Marketking.bg

Първо, благодаря за поканата, за мен е удоволствие да гостувам на MarketKing.bg! Здравейте, мили читатели. Казвам се Симона Стоянова, обичам да обличам идеите в думи и да помагам на хората да живеят живота си по-пълноценно, опростено и щастливо. Тези мои влечения превърнах в професии – занимавам се с копирайтинг от 5+ години и паралелно с това готвя стартирането на първия си собствен бизнес като Life Coach & Relationship Coach.

Какво е успехът за теб? И какво трябва да променим в мисленето си, за да бъдем успешни?

За мен успехът е да бъдеш удовлетворен от живота си в момента. Като привърженик на философията „да бъдеш тук и сега”, съм на мнение, че успехът зависи от моментното ни възприятие за реалността и степента, в която осъзнаваме случващото се, без да го обременяваме с товара на миналото или страховете за бъдещето.

Един от най-полезните съвети, които мога да дам, е да бъдеш благодарен за това, което имаш и да оценяваш това, което си. Фокусирайки вниманието си върху изобилието, а не недостатъчността, оставяш пространство на ума си да планира следващата крачка към това, което искаш да постигнеш във всеки аспект от живота си.

Как управляваш времето си?

Напоследък проявявам търпение и действам бавно, фокусирайки се само върху една задача. Установих, че давайки 100% от вниманието си на една цел е най-мощният инструмент за оптимизиране на времето.

Години наред си мислех, че мултитаскингът ме прави по-продуктивна, но се оказа, че морето от приложения за оптимизиране на времето и хилядите списъци със задачи всъщност са ми пречели да видя голямата картинка, наречена ФОКУС.

Коя книга четеш в момента? И коя е твоята любима?

Много обичам да чета по няколко книги паралелно, в зависимост от настроението си. В момента това са: „Tools of Titans” – Tim Ferriss, „Mastery” – Robert Greene и „On Writing” – Stephen King. Любимата ми книга е „Tao Te Ching” – Lao Tzu.

Ние в Marketking.bg сме големи фенове на твоя блог Simpatichno.com. Как започна това твое приключение?

Много мило, благодаря. Започна с осъзнаването, че искам да се занимавам с маркетинг през университетските ми години и страстта към писането, която имах още от дете. Така, на 1 март 2013 година, се появи на бял свят първото ми „отроче” – SIMpatichno.com.

Работиш като копирайтър в рекламна агенция. Какво би посъветвала тези хора, които искат да стартират собствени блогове, но нещо все им пречи?

Съветът ми е само един: НАПРАВИ ГО СЕГА. Не го отлагай във времето, не си намирай оправдания, не рационализирай какво още можеш да подобриш, дали дизайнът ти е достатъчно добър, какво ще си помислят хората за стила ти на писане, заслужава ли си да се захващаш с това изобщо.

Чудиш се откъде да започнеш? Съветвам те да си купиш личен домейн, но също би могъл да се регистрираш в безплатна платформа за блогове. Уверявам те, че първата крачка е най-трудна, после всичко постепенно ще се нареди.

С какво се гордееш в живота си, Симона?

Гордея се с всичко, което правя, защото винаги давам максимума от себе си. Иначе не виждам смисъл. Имам си един малък трик: представям си дали това, което избирам сега, би ме накарало да се чувствам добре след 40 години. Ако отговорът е „не”, просто не го правя.

Кои са нещата, които истински те мотивират и вдъхновяват?

Най-много вдъхновение черпя от музиката, природата и дълбоките разговори с интересни хора. Най-силният ми мотиватор е съпругът ми – Димитър, който ме подкрепя във всичко и ми помага да надскоча най-големите си предизвикателства.

Кое е било най-голямото предизвикателство до момента в твоята кариера и как си се справила с него?

Като най-голямо предизвикателство до момента бих отбелязала „навлизането” си в рекламния бизнес. Когато не разполагах с портфолио, всичко, което можех да предложа на работодателите си, бяха способностите ми.

Любопитното е, че в момента, в който спрях да се притеснявам относно липсата на опит, започнаха да валят предложения за работа. Тогава на практика видях колко вярно се оказа клишето: за да може някой друг да повярва в теб, първо трябва сам да си повярваш.

Какво следва от тук напред за теб?

Мисля, че най-голямото предизвикателство тепърва ми предстои. Стартирането на собствен бизнес е изключително вълнуващ момент за мен, защото от години насам усещам в себе си желанието да помагам на повече хора да отворят сърцата и умовете си за това, което могат да постигнат. Сега най-после ще имам тази възможност.

Благодарим на Симона за включването й в тази наша серия и й пожелаваме успех в стартирането на бизнес. И занапред ще следим какво се случва с нея.

Търсене на перфектно домейн име: Как да избереш и купиш правилния домейн?

Ако и ти в момента се опитваш да избереш добро домейн име за твоя сайт, си попаднал на перфектното място. Търсенето и намирането на перфектното име за твоя бизнес не е никак лесна задача. Казвам ти го от опит. Преди да стигна до името Marketking, сайтът носеше името bittsmart. Странно, нали? За да не правиш подобни грешки при стартирането на твоя онлайн бизнес, продължи да четеш.

Трябва ли името на сайта ти да звучи добре? Трябва ли да има специфична дума, която ще олицетворява сайта? Тряжва ли да е точно съвпадение на това, което ще съдържа сайта? Или трябва да е нещо, което да може да се брандира?

Както споменах преди малко, не е лесно да се намери правилното домейн име. Но, не се тревожи. Marketking ще ти помогне да намериш това, което търсиш. С тази статия ще ти дам съвети за домейн името, къде да търсиш и откъде да закупиш своето перфектно име.

В интернет има над 330 милиона домейна, което още повече затруднява намирането на ТВОЕТО име. Името на домейна е важно, защото ти помага да изградиш марка, която се свързва с твоята аудитория, позволява на клиентите ти да те намират онлайн и вдъхва доверие.

  • Достъпност. Ако компанията ти не е онлайн значи, че не съществува. Ако притежаваш физически магазин в отдалечен град, за който обикновения човек не е чувал, няма как да бъдеш намерен онлайн. Но ако създадеш сайт, шанса ти да бъдеш намерен се увеличава многократно, особено ако оптимизираш сайта си правилно за търсене.
  • Вдъхва доверие. В днешно време е от изключителна важност бизнесът да има собствен сайт. Ако притежаваш малък бизнес, но нямаш сайт, това може да се отрази негативно от към довери за твоите потенциални клиенти. Клиентите чувстват увереност, когато искат да закупят от даден сайт, но преди това са чули добри отзиви за него, било то от други сайтове, форуми или от приятел. Притежаването на уеб сайт е първата стъпка за постигане на доверие в онлайн света.
  • Подпомага създаването на бранд.  Спомни си за най-големите брандове – Amazon, McDonalds или Facebook. Когато си купуваш домейн име, е много важно да подбереш точната ключова дума. Също така, е важно да се избере име, което да изпъква, лесно е за запомняне и позитивно представя твоя бизнес.

Когато се чудиш как да избереш име на домейн, има няколко неща, които да разгледаш, за да си помогнеш да разбереш кое е най-доброто име на домейн за твоята марка. Ето няколко съвета за търсенето на име на домейн:

Правилните ключови думи

Някои марки избират да добавят ключови думи в името на домейна си, за да помогнат да се класират по-добре в търсачките. Можеш да направиш така, както направи L’Oreal със сайта Skincare.com. Или можеш да създадеш марка с ключова дума в нея като компанията EraseCosmetics.com.

Добавянето на ключови думи към името на домейна позволява на клиентите да знаят веднага какво продаваш в магазина си. Това работи най-добре за нишови магазини. Ако избереш име на домейн с ключова дума в него, увери се, че ключовата дума е популярна. Например, име на домейн, което съдържа ключовото словосъчетание “велосипедни шорти” е ограничаващо. Но ако използваш ключовата дума “велосипед” позволява да продаваш повече продукти в рамките на тази ниша.

Един от минусите да имаш ключова дума в името на домейна си е, че това ще отраничава бизнесът ти да се разраства с годините. Например, ако сайтът на Amazon беше AmazonBooks.com в началото, те щяха да махнат ключовата дума от името си в момента, в който започват своето разрастване.

Не лимитирай себе си, ако искаш да се разрастнеш

Ако искаш да стигнеш висините на компании като Amazon, Walmart или Target, избери домейн, който лесно може да бъде брандиран. Не си мисли за използване на ключова дума с точно съвпадение. В началото можеш да бъдеш нишов бизнес, но с времето, когато започнеш по-добре да разбираш аудиторията и клиентите си, ще започнеш да добавяш нови и нови продукти, които ще променят оригиналната ти ниша.

Когато мислиш за твоя онлайн магазин, целта ти е да продаваш в рамките на тази конкретна ниша за години напред или планираш да продаваш други продукти след време?. Бъди честен със себе си. Къде виждаш марката си след една година? А след пет години?

Спомни си за най-големите брандове в света. Използват ли те ключови думи в домейните си или не? Например, Microsoft, Apple, Google и Facebook нямат ключови думи, които да описват дейността им в домейн името си. Тук е важно да отговориш на въпроса: “Искам да създам бранд или нишов магазин?”. Ако планираш да изградиш бранд, ще предпочетеш домейна ти да няма ключова дума. Но, ако предпочиташ да си нишов играч, ще искаш да използваш ключова дума. Няма грешен избор.

Липсата на ключова дума в домейн името ти може да доведе до предизвикателства в началото. Хората няма да знаят за какво да използват дадения сайт преди наистина да влязат в него. Оптимизацията за търсещите машини ще бъде малко по-трудно в началото, преди те да разберат, че става дума за бранд.

Лесно за произнасяне

Ако чуеш име на сайт от приятел или по радиото, ще знаеш ли как точно да го спелуваш? Някои думи могат да звучат еднакво, но изписването им е различно, в английският например. Избягвай омоними в твоя домейн, за да улесниш своите потребители. Трябва да използваш думи лесни за спелуване. Друг важен фактор е да използваш думи с малко знаци. Един добър домейн трябва да съдържа между 5 и 7 знака. Наличието на кратки думи ще улесни запомнянето и изписването от страна на твоите потребители.

Изключително трудно ще бъде да измислиш добър домейн с една дума. Вече споменах, че в интернет има над 300 милиона регистирани имена. За това се опитай да бъдеш креативен или използвай помощта на приятели. В краен случай можеш да използваш и готови решения като генератори – Shopify, Cool Name Ideas и други.

домейн

Как и откъде да си купиш домейн?

Намирането на добро домейн име за твоя бизнес си е трудна задача. Но покупката от друга страна е доста по-лесна. В интернет пространството има множество добри компании, които предлагат регистрация на домейни на прилични цени. Една от добрите компании в бранша е британската Hostinger, която предлага цялостни решения – домейни, хостинг и други.

В интерес на истината, в момента аз и мой близък приятел и партньор, се опитваме да измислим домейн за нов проект, който се надяваме да стартираме до края на този месец.

Ще ми бъде интересно да споделиш до каква степен помогнахме в наименоването на твоя бизнес и как точно кръсти своя бранд. Сподели с Marketking в коментарите.

Постави себе си в обувките на твоите клиенти!

Просто не разбирам продавачите. Всички изпускат една заплаха, която е налице. Става въпрос за емпатия. Готов ли си да поставиш себе си в обувките на някой друг? Аз знам какво искам. Също така, знам как точно трябва да бъде, но причината, поради която VaynerMedia да бъде толкова успешна е, че аз не съм принуждавал моите клиенти, които са с обща капитализация от около 18 милиарда долара, да го правят по моя начин. Аз съм нищо. Знаете, че аз като име, човек, бранд, компания, съм нищо в сравнение с тях. Така че имам огромна съпричастност. VaynerMedia е малка компания. 150 милиона долара са малко. Моят клиент Pepsi – те са големи! Трябва да имаш някаква перспектива.

И така, исках да напиша тези редове за съпричастността, за поставянето в обувките на другите. Това е тема, за която мисля, че ще ме видиш да пиша повече през следващите няколко месеца. Искам да копая дълбоко и да ти покажа кой съм наистина. Отвъд продажбите и отвъд бизнеса. Като човек. Като човек, който наистина се интересува.

Така че, докато седя тук и си мисля, наистина стигам до невероятната осъзнатост, че емпатията винаги печели. Това, да правиш правилното, винаги е правилно. Това, което истински ме мотивира, не са парите, а въздействието. И ще отида много по-задълбочено за тази част от моята истина. Това наистина има значение за мен.

И така, трябва да сме съпричастни. Знам как искаш да бъде. Знам, когато ме “удряш” за 15 минути от моето време, какво искаш от това. Но какво искам АЗ от това? Какво получавам АЗ от това? Как получавам стойност?

И това е нещото, което правя 24/7/365. Проверявам всички неща, които искам и ми трябват, когато пускам мода за продаване. Ето причината, поради която аз печеля!

Тази статия всъщност е наистина стратегическа. Това е вътрешен поглед и 360 градуса обратно на това, което повечето продавачи правят. Това е комбинацията от най-големия маратон и мащабната съпричастност от моя страна. Не е нужно да продавам точно сега. Аз съм наистина търпелив и ми пука истински за това, което ТИ искаш. Ето за това ме харесвате. Ето за това съдържанието ми работи. Именно заради това всичките тези неща работят, защото мен наистина ме е грижа. Аз не се опитвам да спечеля за себе си.

И така, трябва всички продавачи и хора, които се занимават с бизнес да бъдат съпричастни. Мислиш, че си добър продавач? Покажи ми, като разгърнеш огромна емпатия и осъзнаване на нуждите на другия. Вземи всяко решение, което правиш да е в полза на клиентите ти. Наистина се опитай да разбереш какво ТЕ искат.

Те не са глупави! Те разбират нещо. Заради това са избрали да правят бизнес с теб. Те не го разбират по начина, по който ти го искаш, защото обикновено е заради теб. Те го разбират, защото го искат.

Когато искаш да направиш дадена продажба, помисли си какво клиента наистина иска и  от какво наистина се нуждае. Помисли точно как си мислят те. Дали те са 70 годишен бизнесмен, който никога не е правил маркетинг в социалните медии? Дали им е комфортно да харчат за банер реклама? Как можеш да извлечеш най-доброто за тях от двете неща? Как можеш да бъдеш разбиращ и съпричастен към тях?

Дали наистина разбираш техния бизнес? Наистина ли имаш представа каква е тази кампания за тях? Дали знаеш, че ако тази кампания не проработи, техният директор ще бъде уволнен? Или че компанията ще загуби милиони, или че други пет компании повече няма да искат да правят бизнес с тях? Трябва да сте масивно съпричастни. Никога не знаеш! И ако не идваш от истинско място, в което искаш да помогнеш на някого, ще загубиш.

Ако си в състояние да проведеш този разговор, всъщност може да продадеш продукта или услугата си. Ако можеш да се поставиш в обувките на другия, ако можеш да поставиш себе си в перспективата на другия, наистина можеш да си помислиш, че имаш шанса да продадеш нещо. Дори и да не искаш да харчиш за банер реклами, ще трябва да започнеш от някъде. Трябва да проведеш този важен разговор. След това ще можеш да обясниш своята гледна точка и да покажеш, че твоята идея е по-добра. Това е постоянен разговор.

Това е същото нещо, което се отнася и за феновете ми. Всички вие се опитвате да ми продадете нещо в коментарите в Instagram. Знам какво искаш, но какво получавам АЗ от това?

Ако наистина искаш нещо, трябва да приложиш “обратно инженерство” на нуждите на твоите потребители. Трябва да поставиш себе си в обувките на някой друг. Това е единственият начин.

Гари Вайнерчук

Innowave 2017 Business & Startup Conference – световни брандове се събират във Варна

На 20 и 21 октомври, ще се проведе едно от най-големите международни събития в бизнес и стартъп сферата – Innowave 2017 Business & Startup Conference. Конференцията ще се проведе в морската столица на България – град Варна.

Innowave 2017 Business & Startup Conference e международно технологично събитие, което събира на едно място световни брандове като Facebook, Google, Amazon, SalesForce, Alibaba, Yandex и фондове за рисков капитал от три континента, чиято основна цел ще е да помогнат на посетителите на форума да направят дигитална трансформация на бизнеса си и да продават глобално.

На форума се очаква да присъстват над 750 собственици, управители и мениджъри на фирми, представители на бизнеса и startup-и от 23 държави. На четирите експо зони ще бъдат разположени над 25 щанда на български и световни технологични компании. Събитието ще бъде открито от Президента на Република България, Министъра на икономиката, кмета на гр.Варна и г-жа Мария Габриел – еврокомисар по цифровизацията.

Гост-лекторите на Innowave 2017 Business & Startup Conference са над 35 световно признати маркетолози, мениджъри продажби и мениджъри във водещи европейски и международни компании за електронна търговия, бизнес ангели и представители на инвестиционни фондове от три континента:

  • Дрейтън Бърд – Една от най-значимите фигури в сферата на Директния маркетинг и Рекламата за последните 25 години [UK]
  • Дейл Хоуарт – Експерт дигитален маркетинг /Фейсбук маркетинг/ [UK]
  • Мигел Рейнолд – Президент и CEO на Global Business Brokers
  • Бас Лансдорп – Основател на Фондация Марс 1 и първата мисия до Марс
  • Лари Бийл – Основател на Фондацията за междукултурно и инвестиционно управление и на Българския предприемачески център
  • Марк Уеслинк – управляващ партньор в Startupbootcamp [NL]
  • Майкъл Марвин – Основател на инвестиционни фондове и фондове за рисков капитал
  • Мат Брук-Смит – Маркетинг на мобилни приложения и дигитален маркетинг
  • Веселин Попов – Директор „Бизнес развитие“ в Кеймбридж /потребителско поведение/
  • Божидар Крапчев – Amazon Lead CEE в Amazon Web services
  • Cüneyt Erpolat – Регионален Директор на Alibaba.com Турция
  • Baybars Altuntas – Председател на Световния Бизнес Ангелски Форум (World Business Angels Investment Forum)
  • Amir Jaffari – Отговорник развитие и растеж в Shopify
  • Björn Weigel – Бизнес стратег и инвеститор, съавтор на „Илюзиите в иновациите“
  • Albert Stepanyan – Специалист по изкуствен интелект, Стартъп консултант и предприемач
  • Румен Илиев – партньор в LAUNCHub
  • Петър Горялов- Коуч по организационно лидерство за изпълнителни директори, основател и управител, DreamersDo
  • Ирина Горялова – Коуч по организационно лидерство за изпълнителни директори, Управляващ партньор, DreamersDo
  • Дилян Димитров – партньор в Eleven Accelerator Venture Fund
  • Павел Екзекиев – партньор в New European Venture Equity
  • Милен Иванов – Основател и председател на CEO Club Bulgaria и CEO Angels Club, Директор на The Founders Institute за България
  • Peter Hopwood – Global Keynote Public Speaking & Startup Pitch Performance Coach

Marketking.bg има честта да бъде партньор на Innowave 2017. Очаква ни едно уникално събитие, което събира световни мениджъри на едно място в град Варна.

Innowave 2017 Business & Startup Conference се организира в партньорство с Община Варна (Европейска младежка столица 2017) и с подкрепата на Министерството на Икономиката.

5 практически позитивни идеи за успешен бизнес

Позитивната настройка е най-важният фактор за развиването на успешен бизнес. Ако умът tи е изпълнен с отрицателни мисли, трудно ще постигнеш желаният успех. Предлагаме ти 5 изпробвани идеи как да осъществиш целите си с лекота.

Работи върху себе си.

Започни със собствената си личност, преди да приложиш похватите си в своя бизнес. Вземай пример от успешни хора, потърси добри учители и позитивни лидери. Превърни в навик ежедневното проучване как да подобриш проектите си, да усъвършенстваш плановете си и да навлезеш на нови пазари. Настрой мозъка си да мисли позитивно във всеки един момент, за да се справиш с трудните ситуации и да преодолееш препятствията към върха.

Гледайт на проблемите като на предизвикателства.

Не се спирай пред всяко дребно затруднение, а поми за алтернативните начини, с които можеш да постигнеш успешен резултат. Когато една врата се затвори, се отварят няколко други. Направи няколко резервни плана, а кой знае? Все някой от тях ще проработи.

Действай смело, без да се страхуваш от провал.

Понякога страхът ни кара да оставаме в своята територия, без да напускаме комфортната си зона в продължение на дълго време. След което започваме да ненавиждаме този коловоз, който сами си избираме. А какво ще стане ако пробваме нещо ново? Ако рискуваме? Можем само да спечелим. Защото в противен случай винаги ще си задаваме въпросът: „Какво щеше да стане, ако?“

Признавай и се учи от грешките си.

Няма безгрешни хора и е в реда на нещата да допускаме грешки, следствие на необмислени решения. Най-доброто, което можем да направим, е да ги признаваме. Пред себе си, пред колегите и служителите си. Така ще бъдем спокойни и с открито сърце ще обмисляме други варианти за действие, за да бъде бизнесът ни успешен. Като се поучим от тях пък, ще си имаме едно наум за следващия път, когато попаднем в подобни обстоятелства.

Отстоявай себе си.

Бил ли си в ситуацията да не си съгласен с дадена задача или бизнес предложение, но все пак да приемеш, защото така ти подсказва здравият разум? Аз да. И това не ми е донесло нищо добро. Чувствал съм се зле, защото вътрешният глас ми е нашепвал друго. Дай глас на мислите си, сподели идеите си и само така ще бъдеш полезен и всеотдаен в работата си. Няма нищо по-лошо от това, да правиш нещо насила, след като не си убеден, че е най-правилното решение.

За развиването на успешен бизнес са нужни не само позитивни мисли, но и позитивни действия. Вярвай в себе си и в хората около вас, следвай интуицията в постъпките си и резултатите няма да закъснеят.

Всичко, което имаш е ВРЕМЕ!

44 годишен. На точно толкова години Сам Уолтън започва да изгражда известната американска хранителна верига Walmart. И сега всичко, което чувам от вас тъпаци е, че нямате никакво време. Всички си мислите, че сте изтървали момента, всичко е приключило и няма да имате други възможности. На 28 години си и работиш на място, което не ти харесва. Отказал си се от мечтите си и смяташ, че е твърде късно да правиш каквото и да е било. Спираш да рискуваш. Единственият риск, който си склонен да предприемеш е да смениш обичайният ресторант в петък вечер.

Просто съм напълно разочарован от липсата на разбиране от страна на хората. Виж какво се случва с мен в момента. На 31 години се занимавах с търговия на вино в Ню Джърси. Отивах до магазина всеки ден, купувах и продавах вино. Това беше живота ми.

Просто съм напълно объркан от липсата на способност на хората да разберат, че все още имат време. Ужасно много съм удивен от липсата на разбиране, че животът е достатъчно дълъг, играта е достатъчно дълга. Не си мисли, че се шегувам в момента. Това е специална статия за точно тези хора, като теб, които си мислят, че щом наближат 30-те, животът за тях е свършил. Чарли, който е на 54 си казва: “На 54 съм и животът ми вече е към своя край”.

НЕ, не си прав, защото пред теб има още 20-30 години живот, ако не и повече. Можеш да го направиш. Сидни Франк създава Grey Goose на 72 годишна възраст. На 72! Сещам се още за Колонел Сандърс и има много подобни примери, но аз исках да започна с основателя на Walmart, защото е един от най-великите. Човекът, който създава тази верига, започва бизнеса си на 44 години.

На колко години си ти, по дяволите?

Имам предвид, че в следващите 18 години може да си пълно нищожество, да не правиш нищо, абсолютно НИЩО, а след това да поставиш себе си на картата. Искам всички, които четат това да разберат света, в който живеем. А какво да кажа за тези, които са на по двадесет и няколко години. Работят в Макдоналдс и смятат, че не могат да се придвижат по-нагоре… Налудничаво е за мен.

Тази статия е насочена към хилядите хора, които са ми писали през последните години. Техните писма започват по следния начин: “На 30 години съм, какво да правя?” Ти си на 30 години, Рик. Ти си на 24, на 72, на 54. В днешно време интернет прави възможно всичко да стигне от нула до сто за отрицателно време. Интернет дава големи възможности.

Преди няколко дни, Конър Макгрегър и Флойд Мейуедър анонсираха своя мач, нали? В момента в интернет се върти една снимка на Конър от последните му години. В лявата част на снимката е периода му, в който получава нищожни чекове за 300 долара, а в дясната е състоянието му в момента, където за един единствен мач прибира десетки милиони долара.

Точно това, мен ме очарова изключително много. Светът, в който живеем в момента, забързаността, всички неща, които научаваш от мен, без значение дали става въпрос за Инстаграм съобщенията, влогването, развитието на бизнес, търпението, стартирането на подкаст или започването на флип предизвикателство с 500 долара в джоба. С тези 500 кинта можеш да направиш 10 000 в следващите 3 години, а след това да ги инвестираш във Facebook, да изчакаш да станат 34 000 и да стартираш собствен бизнес с тези пари. Ако сега си на 24, след време ще си на 31. Но много малко хора разбират тези неща.

Играта е дълга. Там някъде има ужасно много възможности. Оптимизмът е тайната, за да се възползваш от тези възможности и това е мястото, където трябва да живееш. Трябва да разбереш колко хубав е живота и колко много възможност той ти дава. Но най-вече, трябва да разбереш, че имаш достатъчно време. Знам, някой от вас веднага ще каже: “А, ако утре ме блъсне кола? Ако умра утре?” Тогава просто умираш. Това е.

Много мразя, че си толкова добър в извиненията. Това са причините, поради които не си започнал все още. И може би, няма да започнеш изобщо. Това, че си мислиш, че някое дърво утре може да падне на главата ти не ти дава желанието да започнеш, да стартираш, да мръднеш. А какво, ако страхът ти не се изпълни утре? Ще продължаваш ли по същия начин?

Както и да е, знай, че имаш достатъчно време. Но трябва да започнеш, трябва да пробваш различни неща, да рискуваш и да се проваляш. Когато разбереш, че имаш време, ще започнеш да развиваш своето търпение. Научих, че търпението е много важно преди точно 3 години. Не се шегувам. Търпението е практично.

Развивам своето търпение, защото знам, че животът е дълъг. Защото знам, че имам време. Всички около нас търчат всякаш нямат. 24-28 годишни търчат все едно утре стават на 80-90. Какво е лошото на това да си на 26, 41 или 72?

Слушай, надявам се, че докато четеш това, във Facebook, в Medium или на моя уеб сайт, разбираш, че съм прав. Аз просто съм прав. Дори и да четеш това без да харесваш моя бранд или мен самият, знай, че отново оставам прав.

Всичко, което имаш е ВРЕМЕ.

Гари Вайнерчук

Илон Мъск: Тайната зад невероятния успех

Илон Мъск се е провалял много повече пъти, отколкото е успявал. Това прави цялата разлика в работата на компаниите му.

Всеки един от нас е чувал поне за една от неговите невероятни компании. Но това, което не чуваме често е за неговия метод на иновация и това, че той критично много се уповава на неуспеха и обратната връзка. Във физиката започва с първия принцип. В математиката, с аксиома. Във философията, с постулат.

Става въпрос за започване с фундаменталната истина и разсъждаването нагоре: преработване от нулата, експериментиране, неуспех, рафиниране, неуспех отново и в някакъв момент успех. Това е нелинеен, но изключително ефикасен път към иновациите, който разчита на това, че е грешно, за да го направи правилно.

Но това не е единствената му тайна. Също така, става въпрос за това защо прави, това което прави?

Историята

Мъск е роден в семейство на баща южноафрикански инженер и майка канадски диетист. Той е на-големия от трите деца. И като млад Илон предпочита компанията на книгите пред това да излиза често навън с приятели. Баща му го описва като интроверт мислител. Прекарвал часове в четене на книги, до които се добирал.

Докато е на 14 години, обаче, той не намира нови отговори. Не може да определи за какво е всичко и търси на места, които да открие истината за себе си. Един ден, с вдъхновението на една книга, той спира да търси отговорите.

Той открива, че е по-правилно да задава правилните въпроси и въпросът, който го насочва по неговия път е този, който задава по-късно в колежа:

“Какво най-много ще засегне бъдещето на човечеството?”

Мъск е изобразяван от медиите като по-голям от живота герой. Той е несравним гений с непоколебима увереност. Когато говори, хората го слушат. И въпреки че похвалите не се пренебрегват, неговият образ е малко изкривен. Той може да върши страхотни неща, но той не е готин и не му пука за подобни глупости. Неговият успех се крие в това, че той е практичен и има уроци в мисловния процес, от които можем да научим много. Нека си вземем, каквото можем.

Стойността на дълбоката ангажираност

Илон Мъск задава големи въпроси, които му помагат да дефинира своите цели. Но тези цели не е нужно да са големи колкото спасяването на планетата, за да са достатъчно важни. За повечето от нас, целите са нещо лично и те не засягат някой друг освен нашата си реалност. За съжаление, именно за това те са толкова трудни за реализиране. Лесно е да поставим себе си долу.

През 2015 година, Калифорнийският университет в Санта Барбара публикува изследване в American Economic Journal, където се илюстрира именно това твърдение.

Те следват навиците на работа на високопоставени лица в компании от списъка Fortune 500 и измерват честотата на употреба на фитнеса на тези хора в период от четири седмици. Една група получава финансови стимули за присъствието си, а друга трябва да подпише договори за ангажимент да дари пари за благотворителност поради липса на присъствието си във фитнеса. Резултатът? Финансовите стимули работят, но само в краткосрочен план. Те не повлиявят на поведението след прекратяването на наградата. От друга страна, изследователите установяват, че договорите за ангажименти са вдъхновили дългосрочната промяна в поведението на мениджърите, дори години след края на експеримента.

Когато хората се чувстват отговорни да действат по причина, различна от историята на повърхността, мотивацията им е значително подобрена.

Цели се в мечти по-големи от самият теб

Малко вероятно е Илон Мъск да е подписал договор за ангажимент, но има паралели между това как той формулира целите си и влиянието им върху нивото на стремеж и решителност, които е показал в усилията си. Мъск смята, че за да се намали вероятността от евентуално изчезване, човечеството трябва да бъде многопланетен вид. Поради това създаването на колония на Марс е дългосрочната цел на SpaceX – неговата ракетна компания. Четейки това, ясно е, че шансовете са подредени срещу него. Но по някаква причина той продължава да се появява и дори има история на предаване.

Защо и как? Неговите цели не са за него. Той може да не е обвързан с договор за поемане на отговорност, но той държи отчет пред тях в медиите и в кръга на действителността си. Става дума за отговорността, че е посветен на човечеството и това е много по-голямо от него.

Това не означава непременно, че трябва да оформиш навика си за пушене, като престъпление към майката природа, за да се мотивираш да предприемеш действия. Но можеш да започнеш да си задаваш въпроса “защо”. Защо искаш да се откажеш от пушенето? Ако това е по здравословни причини, защо е толкова важно за теб? Може би искаш да си наоколо, за да видиш как децата ти стават възрастни, или може би не искаш преждевременно да се сбогуваш със съпруга/та си. Така или иначе, имаш дълбок ангажимент към твоето си “нещо”.

Възползване от концепцията за потока

Най-сигурният начин да убием мотивацията е да се опитаме да се справим с нещо извън нашите възможности. Лесно е да се избегне, нали? Не винаги. Всъщност, повечето дългосрочни цели изискват умения, които нямаме, когато определяме целите.

Mihaly Csikszentmihaly е унгарски психолог, който изучава щастието през последните пет десетилетия. Той е един от водещите изследователи в психологията и работата му върху концепцията за потока е изключително влиятелна.

Потокът се получава, когато сме напълно ангажирани в това, което правим. Това е състояние на ума, когато интензивният фокус върху дадена задача води до пълно потапяне в настоящето. Миг на възприеман контрол и пълна липса на самосъзнание. Тук откриваме художници и спортисти, когато се занимават със своите неща почти автоматично.

За да се развие състояние на поток, обаче, въпросната дейност трябва да бъде на оптимално ниво на трудност по отношение на личните умения. Ако е прекалено лесно, отегчаваме се и това не вдъхновява действие. Ако това е твърде трудно, ние се вкарваме в състояние на безпокойство, което убива мотивацията.

Стратегията на Тесла

Първата мисия на Tesla, компанията за устойчива енергия на Мъск, е “да ускори появата на устойчив транспорт, като привлече внимателни масови пазарни електрически автомобили на пазара възможно най-скоро”. Това е възвишена цел и е нещо, което е извън обхвата на уменията и ресурсите, които имаше, когато компанията стартира. Всички смятаха, че Илон е луд. Но това изобщо не го спря, дори напротив. Той раздели концепцията на три малки части.

Първо, той се устреми да привлече вниманието на хората, като докаже, че електрическите автомобили могат да бъдат секси и функционални чрез изграждането на спортен автомобил от висок клас. Второ, той насочи вниманието си към сглобяването на по-достъпен луксозен автомобил, за да събере пари за бъдещи разработки. И накрая, и от 2017 година, Тесла бързо инвестира в производството на Модел 3 – 35 000 доларов автомобил за масово потребление.

Ако Мъск не беше нарушил мисията на по-малки, по-фокусирани критерии, вероятно щеше да изчерпи не само ресурси, но и мотивацията си. Би било твърде трудно.

Потокът е за състоянието на ума на дадено лице, но по-широката концепция може да бъде приложена за проектиране на мотивация в пътя към твоите цели. Ако отрежеш по-голямата си мисия в редица важни етапи на оптимална трудност, по-вероятно е да се насладиш на процеса и да останеш в курса.

Прегърни правилния вид неуспех

Провалът има лоша репутация. Тя се възприема като нещо, което трябва да се избягва на всяка цена и повечето образователни системи са предназначени да наказват нещата, които се объркват. Вместо конструктивен инструмент за обратна връзка, провалът се разглежда като противоположност на успеха.

Всъщност провалът не е обратното на успеха, защото не е окончателен. Това е временна липса на успех и разграничението е важно, защото понякога е добре да се впуснеш в липсата на успех.

Ако можеш конкретно да го избегнеш, направи го. Но има моменти, когато цената на провала е твърде висока и си струва да експериментираме с по-голяма предпазливост.

Въпросът е, че страхът от провал не трябва да ограничава действията, а по-важното е, че никога не трябва да спираме с критичното преосмисляне на нещо, което вече сме направили.

Безмилостно търси отрицателни отзиви

Мъск многократно е казвал, че един от ключовете за успеха му е навикът му да разсъждава от първите принципи. На пръв поглед може да изглежда неефективно да се изгради кола или ракета от самото начало, когато вече има доказани методи за това, но предизвикателството на статуквото е точно това, което му е помогнало да намери ефективност там, където по-рано е нямало.

Той се отваря към възможността за провал, започвайки от дъното и постоянно оспорва съществуващите допускания и методи. Като винаги е отворен за отрицателна обратна връзка, Илон Мъск успява да увеличи значително темпото, с което фирмите му се иновират.

Как всичко това е свързано с мотивацията? Директният отговор е, че няма, но там някъде има друга по-дълбока връзка.

Има разлика между безцелно следване на предварително определен път и постигане на напредък. Постигането на дадени цели води до подобрение и ако можеш да внедриш стратегии, за да подпомогнеш процеса, то тогава създаваш позитивна обратна връзка, която вдъхновява.

Освен това, страхът от неуспех убива мотивацията. Като разчлениш идеята и целта на нещо по-малко, помагаш на себе си да достигнеш до крайната цел по-ефикасно.

Евтината грешка и отрицателната обратна връзка не са секси концепции. Всъщност дори, има срам свързан с провала. Но погледни отвъд ирационалите, ще намериш тези инструментида да бъдат едни от най-ефективните в изваждането на причина да останеш в правилната посока.

Всичко, което трябва да знаеш

Илон Мъск вижда човечеството като това, което смята, че трябва да бъде и работи, за да ни доведе там. Въпреки това, което той вече е постигнал, по много начини пътуването му все още е в начален стадий. Вероятно ще минат няколко десетилетия, преди да видим плодовете на труда му. Ще спрем ли да разчитаме в бъдеще на изкопаеми горива? Ще се преместят ли хора на Марс?

Факт е, че е тръдно да се каже. И в двата случая, е нужно някакво високо ниво на постоянство. Постоянство в посоката на неизвестността. И ако има само един урок, който можем да научим от Илон Мъск – то той би бил как да проектираме ефективно тази посока в стремежа да постигнем собствените си цели.

За много от нас липсата на последователна мотивация е последното препятствие, което стои между това къде сме и къде искаме да бъдем. Няма ръководство, което да го подхранва, но като комбинираме успешни казуси с историята, разказана от изследванията, можем да се надяваме да нарисуваме по-ясна картина.

Какво ме научи Еминем за брандинга?

Hi, my name is, what? My name is, who? My name is, (chka-chka)… Останалото го знаеш.

И именно това имам предвид, просто знаеш какво следва нататък в текста. Още от самото начало Маршал Брус Матърс пусна марката Еминем върху нас с неговия безкомпромисен, разказващ за историята сингъл, който пееше искрено и със страст. Всички ние знаем за неговия учител по английски, за интересните навици на майка му, как Доктор Дре го взима под крилото си и за плановете му да бъде световноизвестен рап изпълнител.

Бях закачен и исках да разбера повече неща за бандата на Еминем и още повече за този хипнотичен рапър от Детройт. Музиката му за мен е нещо уникално. Той самият е феномен в музиката. Не случайно е смятан за най-великия рапър роден някога. Чувствам, че брандът “Еминем” е някак си свързан с мен. Не знам точно как и защо. Просто съм пленен от това, което прави!

Гледайки назад (с моята стратегическа глава), Маршал Матърс е бил истински маркетингов гений. Еминем има емоционално задвижвана история, която е ясно изяснена и ангажира аудиторията. Той ме накара да повярвам в него, мога да почувствам болката му и да споделя стремежа и амбицията му да бъде успешен. Това също помогна и позиционира марката Eminem в това, което е сега в този претъпкан пазар.

Използвайки същата тази стратегия, брандовете могат да превърнат своята аудитория във фенове не с високобюджетни реклами в социалните мрежи, а по-скоро чрез отворени, честни и емоционални истории, които феновете могат да свържат със самите себе си.

Най-добрите марки знаят какво представляват и са създали честна, емоционална история от самото начало. Нещо повече, тази история може да бъде разказана от всеки служител (като elevator pitch) в рамките на 30 секунди.

Тази идея бе изявена блестящо от Саймън Синк в TED Talk през 2009 година – “Как истинските лидери вдъхновяват действие“. Саймън излага принципа, че компаниите трябва да започват със “Защо?”. “Защо” е основната вяра в бизнеса. Това е причината за съществуването на бизнеса и в какво точно вярва той. Тази фундаментална вяра е изработена и разказана чрез тяхната история. Заключението на Саймън е:

“Хората не купуват това, което правиш – те купуват заради това защо го правиш. Ако говориш за това, в което вярваш, ще заинтригуваш тези, които вярват в това, което и ти самият.”

Всъщност какво точно е брандинга? Брандинга е емоционалната връзка между компанията и неговата целева аудитория.

Бъдещето е светло – бъдещето е оранжево (Orange)

Подходът за разказване на истории е използван първоначално с огромен успех през ранните години на 90-те от Wolff Olins, който помага за основаването на мобилната компания Orange във Великобритания. По това време мобилните телефони все още не са били нормални и  се използвали главно от банкери, агенти по недвижими имоти или технологични ентусиасти. Техните конкуренти по онова време се фокусирали върху технологията, а това са били имена като Cellnet и Vodafone. Orange преобразува пазара, като създаде марка, която няма нищо общо с технологията и всичко свързано с откритост, простота и оптимизъм. Тази простота беше отразена в дизайна и рекламите им. Не се говореше за “200 часа безплатни разговори” или снимки на мобилни телефони, а просто за думата “HELLO” в емблематичната им оранжева и черна цветова схема. Orange се фокусират върху свързването на хората, като им дават възможност да разкажат своите истории.

Напоследък, както Orange, така и Airbnb води пазара, не просто като предлага алтернатива на хотелските стаи, а като продава история на преживяванията. Airbnb предлага възможност да живеем и да изживеем истинския живот в града, а не в деликатна хотелска стая на добре потъналия туристически маршрут.

Разбира се, историята на марката трябва да бъде подкрепена от добри продукти, симпатични служители и да не може да се покрие с лоши маркетингови екзекуции, но както и с Eminem, историята на марката може да вдъхнови, мотивира и да се свързва с аудиторията, както и да има трайно въздействие върху потребителите.