/ 

PASSWORD RESET

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.


REGISTER


Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.


Издание за маркетинг, реклама и финанси.

Home Posts Tagged "екип"

екип

Виктория Петрова: Чест и удоволствие е да работя в Клуб Маркетинг

Настъпи края на годината, но ние продължаваме упорито да работим и преследваме целите си. По-рано през тази година стартирахме една серия от интервюта с млади личности, които смятаме, че имат какво да кажат. Все пак те са бъдещето на страната ни.

Първият ни гост беше маркетинг специалиста Иво Илиев, а след това дойде ред и на Иво Димитров – “програмистът на мозъци”.

Сега е време за третият ни гост – Виктория Петрова, която е председател на Клуб Маркетинг, мандат 2016/2017 година.

Представи се с няколко думи на читателите на Marketking.bg

Никак не обичам да се събирам в няколко изречения просто защото не мога. Вярвам, че съм идейна, работлива, инатлива, отзивчива, находчива, откровена, но може би тези  около мен имат по-ясна представа. Със сигурност обаче сме на едно мнение, че хич нямам усещане за ритъм що се отнася до танците.

Какво е за теб да си председател на Клуб Маркетинг към Катедра Маркетинг в Икономически Университет Варна? Разкажи ни малко повече за това, което правите в клуба.

В Клуб Маркетинг, като клуб по интереси към ИУ-Варна, се стремим да развиваме дейностите си всестранно, за да задоволим любопитството на колегите си. Можете да ни заварите да работим по организиране на отворени събития с гост-лектори, най-често представители на бизнеса, на различни теми, полезни практически обучения и още куп интересни проекти. Като председател, за мен е важно да оправдая доверието на колегите си, създавайки условия за тяхното развитие извън учебната среда. Но освен голяма отговорност, да ръководя екип от млади, умни, талантливи и амбициозни хора е истинска привилегия и удоволствие.

Виктория, учиш Маркетинг в Икономически Университет Варна. Какво е мнението ти за българското образование и как смяташ, че може да се подобри?

Факт е, че в почти всичко винаги може да бъде и по-иначе, но точно така се прогресира, когато го има желанието да сме по-добри. Като студент в ИУ-Варна вече трета година, бих казала, че съм по-скоро доволна от получените знания до тук. Голяма част от преподавателите наистина имат желанието да споделят опита си със студентите и да направят занятията по-практически насочени, нещо, което може би е липсвало преди.

С какво се гордееш в живота си?

С постиженията на любимите ми хора, че се боря за това, в което вярвам, че колкото и пъти да ми се наложи да започна отначало, ще го направя.

Коя е любимата ти книга? А коя четеш в момента?

Трудно е да избереш любима книга, но някои, към които обичам да се връщам често са ”Братята с лъвски сърца” на Астрид Линдгрен,  ”Крадецът на книги” на Маркъс Зюсак, великолепният сборник с приказки на Оскар Уайлд, сборник с разкази от Мопасан и още няколко други. Макар и привидно детски, това са възхитителни книги, които затрогват и възпитават. В момента чета ”Бавният валс на костенурките” от Катрин Панкол.

Сега ще те питам един стандартен въпрос при интервютата за работа. Къде се виждаш в следващите 5 години?

Ако искате да Ви отговоря като на интервю при евентуален работодател, бих казала, че се виждам на хубава позиция в дадената компания, с подходящо обезпечение, възможност за личностно развитие и куп такива. Но ако искате да Ви отговоря съвсем искрено, то се надявам да съм здрава, заобиколена от близките ми, и достатъчно смела да следвам мечтите си.

Разкажи ни за бъдещите си проекти и цели. А мечти?

Скоро ми предстои пътуване в чужбина с учебна цел. Ще прекарам приблизително три месеца в една много непозната, но и също толкова красива и просперираща страна и се надявам да попия колкото се може повече от културата и знанията, които ще ми предложат там. Остават разбира се и задълженията ми спрямо клуба по Маркетинг и ще се опитвам да помагам с каквото мога. Другото е тайна… дори и за самата мен.

Кой е най-ценният съвет, който си получавала? А кой е най-ценният съвет, който си давала?

Не мога да отлича такъв сред тези, които съм получавала, а от тези, които съм давала ще е най-добре да питате някой от обкръжаващите ме.

Какво те мотивира?

Има различни видове мотиватори. От страх през амбиция, та до крайни срокове, всичко може да те мотивира според ситуацията.

Къде би искала да се развиваш след своето завършване? България или чужбина? Защо?

На този етап след като завърша бих искала първо да опитам в България. Все си мисля, че за един знаещ, способен и целеустремен млад човек може да се намери прилична работа, която да е и удовлетворяваща. Но кой знае.

Искрено благодарим на Виктория за включването. Пожелаваме всичките й цели и мечти да се осъществят, а след връщането й от Финландия да бъде още по-амбицирана да постави клуба по маркетинг на върха.

10 уроци за живота от Тюлените

В своята реч през 2014-та, бившият Navy SEAL адмирал William H. McRaven предлага 10 урока на завършващите в Университета на Тексас в Остин. Той подчертава няколко, които нарича със метафорични имена – урок за леглото, греблото, сърцето, бисквитката, цирка, препятствието и други.

Но какво е SEAL? Navy Seal е военният флот на САЩ, наричан още “тюлени”.

Неговата цел е била – завършващите да променят животите си към по-добро. И ако е възможно да помогнат и на други да променят техните животи. Видеото на речта в интернет вече има над два милиона гледания.

Но нека започнем с един човек: теб! Използвайте въображението си и се погледнете в огледалото. Кого виждаш? Там ли си още? Дали светът ви определя или става по друг начин? Какво е вашето легло, гребло, сърце, бисквитка, цирк, пречка, акула, тъмен момент, песен, и звънец?

Значи вие сте готови да научите тези уроци от тюлените? Тогава продължавайте да четете… Ето как можем да приложим всеки урок в нашето ежедневие.

1. Урокът на Леглото

“Ако искате да промените света, започнете като си оправите леглото.”

Оправянето на леглото може да ви изглежда просто. Но ако не започнем да правим простичките неща, как ще правим по-големите и сложните? В  армията е задължително всеки да оправя леглото си. Доста стриктно, нали? След като станем сутрин, първото нещо, което правим е да се погледнем в огледалото и да се запитаме – “Какво правя с живота си?”

Така че щом леглото е част от нашия ден, ние трябва да го започнем по правилният начин. А ако променим и оправим нещо изглеждащо ни толкова просто, можем да променим и големите неща!

2. Урокът на Групата

“Ако искате да промените света, намерете някой, който може да ви помогне.”

Тук въпросът е – “Да променя Моят свят или Нашият свят?” Хората са склонни да правят нещата заедно. Така, че би ти било по-лесно, ако си намериш другар. А ако си го открил давай напред! Колкото повече другари, толкова по-добре.

3. Урокът на Сърцето

“Ако искате да промените света, измервайте хората спрямо големината на техните сърца, а не плавници.”

Имам теория за височината и размера. Изглежда, че по-късите хора, които познавам, са склонни да положат повече усилия във всичко, което правят. Те имат по-голяма сърце вътре в себе си. Мотивацията за работа и умът могат да променят света ти.

4. Урокът да имаш лош ден

“Ако искате да промените света, променете представата си за него.”

Някои ден, без значение какво правиш, без значение колко се трудиш, нещата няма да се окажат, така както си го планирал. Провалът ще бъде важен опит, и тъй като ние не сме съвършени като човешки същества, ние трябва да се подготвим за тази ситуация.

5. Урокът за вършене на допълнителна работа

“Но ако искате да промените света, не се страхувайте от цирковете.”

“Тюлените” изпълняват ежедневна физическа тренировка. Провалилите се пехотинци се налага да работят още два часа допълнителни тренировки. Тези тренировки са така направени, че да пречупят духа на войника. Но тези, които не се отказват лесно може да подобрят издръжливостта си, ако са фокусирани. Ние всички живеем във собственициркове” в живота и те могат да бъдат изтощителни, объркващи и понякога направо депресиращи. Но въпреки това, вършейки допълнителна работа, вие ставате по-силни, по-опитни и по-уверени. Правейки минимума понякога не е достатъчно, така че правете максимално добре каквото и да е било!

6. Урокът за преодоляване на страха

“Ако искате да промените света, понякога трябва да се плъзнете с главата надолу през първото препятствие.”

Понякога дори и да се страхуваме трябва да действаме. Независимо от вида на действието. Някои не могат да плуват, други се страхуват от височини, трети от нещо друго. Но запомнете – страхът е илюзия. Страхът е плод на нашето въображение. Именно за това ние трябва да унищожим този вид съпротива в ума си.

7. Урокът за противопоставянето

Така че, ако искате да промените света, не отстъпвайте от акулите.”

Харесва ли ни или не, ние всички живеем сред “акули”. Шестият урок на (горе) McRaven ни напомня, че страхът може да намали нашите способности. Но ако сме подготвени за тези срещи с акули, ние можем да ги изненадаме. Те едва ли ще очакват нашата подготовка, нали? Повечето “акули” може да ви атакуват физически, но вие се подгответе и за психическите.

8. Урокът, че сте най-добрия, когато изпитвате трудности

“Ако искате да промените света, трябва да съберете най-доброто от себе си в трудните моменти.”

Някои от мисиите за обучение на тюлените изискват от тях да изпълняват опасни подводни операции в пълна тъмнина. През цялото си обучение пехотинците се подготвят за такива тъмни и трудни моменти. Никой не знае кога ще поеме последният си дъх. Дори и да нямате обучението, което пехотинците имат, то вие имате вашите ценности, вашата духовност, и вашите взаимоотношения, които да ви теглят напред през тези най-мрачни моменти. Не е важно как ще започнете, а как ще завършите!

9. Урокът за повишаването на гласа

Така че, ако искате да промените света, започнете да пеете, когато сте до шията в кал.”

През деветата седмица от обучението на пехотинците (известно още като Адската седмица), тюлените са изправени пред 6 безсънни дни, подложени на постоянни физически и психически натоварвания, оставящи ги буквално без дъх. Адмирал Макрейвън признава, че това е най-тежкото препятствие за войниците от Navy SEAL. Често повечето моряци се отказват, но тези които са фокусирани продължават напред!

Един ден, докато групата на McRaven е затънала до шия в калта, един от морските пехотинци започва да пее през изпитанието, а други се присъединяват към него в хор. Това беше нещо, което им давало надежда. Това беше потвърждение на това, което може да бъде, не това което е. Така че и вие можете да започнете да пеете в труден момент без значение колко сте зле. Помнете, че Слънцето изгрява всеки ден, и във всеки тунел настава светлина. Колкото и да сте затънали – можете да се изправите!

10. Урокът за звъна на звънеца

“Ако искаш да промениш света, никога, ама никога не звъни на звънеца.”

Всяко време, в което пехотинецът пожелае да спре с тренировките и да напусне, той трябва да бие звънеца. Всеки път, когато Navy SEAL иска да се откажат от тяхното обучение и оставете, всички те трябва да направите е да отидете до камбаната и тя звъни. Въпросът е: “Какъв е нашият звънец?” Нека този звънец бъде нашият последен дъх, нека всеки от нас да оцени живота си подобаващо.

Доверие се печели с добро обслужване на клиентите

В какво се изразяват маркетинговите проучвания и как разбирате, че клиентите са доволни от Вас?

Много от големите маркетингови агенции в България предоставят такива проучвания, като за това ползват международно признати стандарти и скали за оценка. MetLife направи две проучвания – едното, свързано с познаването на търговската марка, а другото специално насочено към нашия портфейл от клиенти наречено NPS(Net Promoter Score).

Проучванията целенасочено се провеждат от независима агенция, за да се получат максимално обективни резултати. При NPS проучването бяха формулирани 8 въпроса, които адекватно да обхванат всички аспекти на качеството на обслужване на клиентите.

Отговорите дават възможност на клиента сам да определи мястото си в скалата на удовлетвореност и готовност да препоръчва компанията, както и да направи препоръки в свободна форма. lifeInsuranceBg

Маркетинговата агенция предоставя обратно на компанията, поръчала проучването, обобщените резултати със специализиран анализ на данните по сегменти и препоръки за подобрения. Над 80% удовлетворени клиенти е показател за високо качество на обслужване.

За нас този резултат е както много задоволителен заради специалното внимание, което отделяме на качеството на обслужването, така и задължаващ за следващите стъпки, които ще предприемем, за да съхраним спечеленото доверие за напред.

Как се говори за неприятни неща?

Естеството на животозастрахователния бизнес е такова, че много от ползите, които предлагаме на клиентите, са свързани със загуби, някои от тях, за съжаление, необратими. Не можем да възстановим загубите, но можем да помогнем в най-трудните моменти от живота на хората или тогава, когато се наложи да инвестират големи суми за скъпо струващо лечение.

Не е лесно да се говори за загубите в живота, но ние имаме мисия да помагаме и това в голяма степен определя стила на работа в нашата компания и начина, по който общуваме с клиентите ни по трудни въпроси.

От друга страна, значителна част от животозастрахователните продукти предлагат комбинация от защита и дългосрочна спестовност. След изтичане на срока на една комбинирана или чисто спестовна застраховка, ако клиентът е внасял редовно премийните си вноски, той може да получи наистина добра сума, която да използва за различни цели – да обезпечи годините след пенсия, да си закупи ново жилище, да покрие разходи за обучение на порасналите си деца и т.н. metlife

В този смисъл, животозастраховането не се свързва само с неприятните неща в живота, то може да е начало на едно по-сигурно и по-обезпечено бъдеще. Този аспект на бизнеса също е много мотивиращ за нас експертите и ни дава много причини да искаме нашите клиенти да са доволни от обслужването и да ни се доверяват дългосрочно.

Вярно ли е, че доверие се печели с плащане на обезщетения и регулярно обслужване на клиенти?

Вярно е, че доверие се печели с регулярно обслужване. Това е един дълъг процес, който, естествено, следва етапите на сключване и поддържане в сила на застрахователния договор. Освен това разнообразието на животозастрахователните продукти предоставя различни опции за клиента, в зависимост от неговите нужди от детството до годините на мъдростта.

Много е важно всички служители в животозастрахователната компания да имат еднакво позитивно отношение и да мислят заедно в посока качествено обслужване на клиенти. Най-добрите идеи за подобряване на обслужването понякога идват не от високите мениджърски нива, а от колегите, които директно обслужват клиенти.

Важно е те да са достатъчно добре подготвени, за да чуят какво им казват потребителите и наистина е важно да сме непрекъснато в контакт с хората, които са доверили парите си на нас.

По отношение на плащането на обезщетения, бих казала, че е задължително да спазваме поетите към клиента ангажименти. Ако настъпилото застрахователно събитие е в обхвата на застрахователния договор и клиентът редовно е плащал премия, застрахователят трябва да изпълни обещанието, което е поел с този договор.

Без значение обаче дали има основания за плащане или не, застрахователят трябва да обясни на подходящ и разбираем за клиента език основанията за решението, което е взел във връзка с всяко искане за плащане.

На въпроса за платените обезщетения:

Животозастрахователният бизнес в България, като страна член на Европейския съюз, е строго регулиран бизнес.
Както законодателят, така и регулаторът са предприели необходимите мерки за това процеса на обработка на всякакви плащания към клиенти, както обезщетения, така и други суми по договори, да бъдат изплащани в срок и при прозрачни условия, до които потребителя има свободен достъп.

В добавка, вътрешните правила и регулярните одити също гарантират стриктно изпълнение задълженията на компаниите към клиентите.

Добрата новина е, че всеки клиент може да получи информация за сумите, които изплащат застрахователите на официалния сайт на Комисията за застрахователен надзор. Това със сигурност е проверена и надеждна информация.

За 2012 г. общата сума платена от двете компании на MetLife по обезщетения и други задължения към клиенти е приблизително 10 млн. лв.